Loading
Bygge AI-løsninger for tjenester
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Konfigurere posttildeling for flere agenter (valgfritt)

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. AI-løsninger for service

            Konfigurere posttildeling for flere agenter (valgfritt)

            Opprett en automatisk startet flyt som ruter tjenesteassistentagentene til bestemte sakstyper, forretningsenheter eller andre kriterier.

            Nødvendige utgaver

            Vis støttede versjoner.
            Nødvendige brukertillatelser
            For å konfigurere flere Service Assistant-agenter:

            Tilpasse program ELLER Systemadministrator

            OG

            Tillatelsessettet tjenesteplanlegger Builder
            Merk
            Merk Denne delen inneholder oppsettrinnene for funksjonen Service Assistant for flere agenter. Her er bare generelle detaljer og gode fremgangsmåter inkludert. Se gjennom funksjonsreferanseveiledningen for å få fullstendige detaljer. Se Tildeling av saker med flere agenter.

            Denne videoen gir en oversikt over oppsettdetaljene for flere agenter. Klikk heri for å åpne videoen i fullskjerm.

            Denne artikkelen leder deg gjennom å opprette en automatisk startet flyt som ruter tjenesteassistentagenter til bestemte posttyper, forretningsenheter, postfelt eller andre kriterier, og deretter koble flyten til tjenesteassistent på Oppsett-siden. Vi leverer ikke en flytmal.

            Flyten må oppfylle tre krav.

            • Den må startes automatisk.
            • Den må inkludere en tekstinndatavariabel som mottar post-IDen.
            • Den må inkludere en tekstutdatavariabel som returnerer API-navnet på agenten som skal tildeles.

            Fordi hver kundes forretningskrav er forskjellige, gir disse trinnene veiledning for å opprette de nødvendige variablene og legge til flyten på Oppsett-siden. Vi gir bare generell veiledning for konfigurering av Hent poster-, Beslutning- og Tildeling-elementene. Du må konfigurere rutingsbetingelsene og -utfallene i henhold til forretningskravene dine.

            Hvis du har en eksisterende postrutingsflyt, kan du bruke den for Service Assistant så lenge den startes automatisk og inkluderer de nødvendige inndata- og utdatavariablene. Gå direkte til Tildele flyten til tjenesteassistent og fullfør alle prosedyrene derfra.

            Utfør disse forutsetningene før du begynner.

            • Du har konfigurert og tildelt en berettigelsesflyt på Oppsett-siden.
            • Du har minst to tjenesteassistentagenter opprettet og aktivert.
            • Samle API-navnene til hver av agentene fra Oppsett-siden for agentdetaljer.

            Opprette flyten

            Opprett en automatisk startet flyt for å tildele agentene til bestemte saker. Automatisk startet er den eneste støttede flyttypen.

            1. Gå til oppsettsiden Flyter fra Oppsett og klikk på Ny flyt.
            2. Velg Automatisk startet flyt (ingen utløser).
            3. Klikk på Opprett.

            Opprette inndata- og utdatavariabler

            Opprett inndata- og utdatavariabler for flyten som mottar saksdataene som skal evalueres, og returner agenten som skal tildeles. Inndatavariabelen overfører Sakspost-ID til flyten, og utdatavariabelen overfører den valgte agentens API-navn tilbake til Service Assistant for å tildele agenten til saken.

            1. Klikk på Ny ressurs i Toolbox-panelet, og angi disse variabelinnstillingene for caseId.
              1. Ressurstype: Variabel
              2. API-navn: caseId
              3. Datatype: Tekst
              4. Aktiver Tilgjengelig for inndata.
            2. Klikk på Ferdig.
            3. Klikk på Ny ressurs, og angi disse innstillingene for utdatavariabelen som inneholder API-navnet til agenten som skal kalles opp.
              • API-navn: BotDefinitionDeveloperName. Dette er et foreslått navn.
              • Ressurstype: Variabel
              • Datatype: Tekst
              • Aktiver Tilgjengelig for utdata.
            4. Klikk på Ferdig.

            Legge til et Hent poster-element

            Legg til et Hent poster-element for å hente saksposten med inndatavariabelen.

            1. Klikk på + på Flow Builder-lerretet og velg Hent poster.
            2. Angi disse innstillingene fra konfigurasjonspanelet.
              1. Skriv inn et navn på elementet i Etikett-feltet, for eksempel Hent sak.
              2. Velg Salesforce-objekt fra Datakilde, og velg deretter sak.
              3. Angi felt til sak-ID.
              4. Angi Operator-feltet til Er lik.
              5. Angi Verdi-feltet til caseId.
              6. Valgfritt: For å få tilgang til felt fra relaterte poster i rutingslogikken velger du Hent også relaterte poster og velger relasjonene du trenger, som Konto eller Kontakt. Det gjør relaterte postfelt tilgjengelig som betingelser i Beslutning-elementet.
            3. Klikk på Ferdig.

            Konfigurere agentrutingslogikken

            Legg til Beslutning- og Tildeling-elementer for å definere hvordan saker rutes til servicestøtteagentene. Beslutning-elementet evaluerer betingelsene for å bestemme hvilken utfallsbane som skal følges. Hver utfallsbane fører til et Tildeling-element som angir utdatavariabelen til API-navnet på målagenten. Trinnene beskriver det generelle oppsettet som du kan bruke til å ta hensyn til dine spesifikke forretningskrav.

            1. Legg til et Beslutning-element.
              1. Klikk på + under Hent poster-elementet på Flow Builder-lerretet og velg Beslutning.
              2. Skriv inn en etikett som beskriver kriteriene du evaluerer, som Sjekk sakstype.
              3. Opprett et utfall for hvert rutingsscenarium. For hvert utfall definerer du en betingelse med saksfelt, relaterte postfelt eller andre flytvariabler. Angi en operator og en verdi som samsvarer med kriteriene dine.
              4. Klikk på Ferdig.
            2. Legg til et Tildeling-element.
              1. Klikk på + under hver utfallsforgrening og velg Tildeling. Angi variabelen til utdatavariabelen, operatoren til Er lik og verdien til API-navnet til agenten for det scenariet.
              2. Klikk på Ferdig.
              3. Gjenta for hvert gjenværende utfall.
            3. Lagre flyten og klikk på Aktiver.

            Teste flyten

            Lagre, aktiver og test flyten for å kontrollere at saker rutes til den riktige agenten.

            1. Klikk på Feilsøk fra Flow Builder-menyen.
            2. Oppgi post-IDen for en post som du forventer å bli tildelt til en bestemt agent.
            3. Klikk på Kjør.
            4. Kontroller at den rutes til den riktige agenten.

            Tildele flyten til tjenesteassistent

            Koble flyten til Service Assistant på Oppsett-siden, og tildel en standardagent.

            Hvis du har en aktiv Service Assistant-implementering før den generelle tilgjengeligheten av funksjonen for flere agenter 30. juni 2026, angis din eksisterende agent automatisk som standardagent. Du kan endre standardagenten. Hvis du aktiverer og konfigurerer Service Assistant etter utgivelsesdatoen, må du manuelt angi en standardagent.

            1. Gå til oppsettsiden Service Assistant.
            2. Gå til delen Oppsett Agenttildeling fra Sak-fanen.
            3. Velg en standardagent under Angi standardagent.
            4. Utfør disse konfigurasjonene under Definer agenttildelingskriterier.
              1. Angi flyten i Flyt-etikettfeltet.
              2. Angi flytens inndatavariabler under Inndatavariabler.
              3. Angi flytens utdatavariabler under Utdatavariabler.
            5. Klikk på Lagre.
            Delen Oppsett agenttildelingen med en standardagent og et tildelingsflytsett.

            Bekrefte oppsettet og feilsøke feil

            Når du har tildelt flyten, tester du oppsettet manuelt ved å lage tjenesteplaner for poster som samsvarer med kriteriene som er angitt i flyten.

            Opprett en ny post som samsvarer med hver rutingsbetingelse i flyten. Generer en planoppsummering, og se gjennom underagentnavnet som vises i sammendragsteksten. Hvis du for eksempel ser Tjenesteplan tilgjengelig: Bestillingsrefundering", bruker den tildelte agenten underagenten Bestillingsrefundering.

            Hvis underagenten som vises, ikke er det du forventer, ser du gjennom Beslutning-elementbetingelsene og Tildeling-elementverdiene for å kontrollere at de samsvarer med rutingskriteriene dine. Når posten ikke oppfyller kriteriene som er angitt i flyten, tildeles standardagenten automatisk til posten. Det er ingen melding i komponenten som angir at standardagenten er tildelt posten.

            I noen tilfeller får du en feilmelding: "En agent ble ikke tildelt til posten. Be administratoren om å sjekke agenttildelingsflyten og forsikre deg om at alle agenter er aktivert." Dette angir at det er et problem med agenttildelingsflyten. Problemet skyldes en generell flytfeil, et tidsavbrudd, at flyten returnerer et ugyldig eller inaktivt API-navn for agenten, eller at det ikke er tildelt noen standardagent til posten. Prøv disse feilsøkingstrinnene.

            • Kontroller at du har angitt en standardagent under Konfigurere agenttildelingen på oppsettsiden Service Assistant.
            • Kontroller at du har riktig flyt angitt under Konfigurere agenttildelingen på oppsettsiden Tjenestestestøtte.
            • Se gjennom tildelingskriteriene og inndata- og utdatavariablene som er angitt i flyten.
            • Kontroller at du har de riktige API-navnene for agenter angitt i flyten.
            • Test flyten i feilsøkingsmodus. Oppgi post-ID-en til en testsak som er relatert til rutingsbetingelsene, og kontroller deretter at den rutes til den riktige agenten.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article