Serviceassistent og den tilpassede oplevelse

Service Assistant er en proaktiv AI-agent på sags- eller meddelelsessessionsregistreringen. Den overvåger proaktivt hele registreringen og orkestrerer et sæt agentfunktioner, der hjælper en servicemedarbejder med at løse kundeproblemer. Disse funktioner samles i komponenten Serviceassistent, en Lightning, der vises som et panel på registreringssiden og fungerer som et løsningsarbejdsområde for servicemedarbejdere. Serviceassistents proaktivitet og dens funktioner udgør sammen den tilpassede oplevelse, som inkluderer:

• Serviceplaner, der leverer vejledning i trinvis løsning, baseret på firmaets data. En serviceplan er kernefunktionen i Serviceassistent.
• Agentfunktioner, der giver yderligere kontekst- og løsningshjælp sammen med serviceplanen, f.eks. Sagsopslag og indsigter og Service-svar.
• Agentchat, der giver servicemedarbejdere on-demand-hjælp til løsning fra serviceassistent, f.eks. at slå Knowledge op og bede om at køre handlinger.

Servicplaner

En serviceplan er kernefunktionen i Serviceassistent. Den giver servicemedarbejdere et registrerings- og problemsammendrag samt trinvis vejledning til løsning, der er skræddersyet til din forretningsproces og data gennem grundlæggende kilder, f.eks. dine underagenter, Knowledge og agenthandlinger. Se Landing Sources.

Serviceassistent indeholder to plantyper.

• Vejledningsplaner leverer en statisk tjekliste over trin, som en servicemedarbejder gennemgår, og som ikke opdateres i realtid. Vejledningsplaner er kun tilgængelige for sager.
• Dynamiske planer leverer et realtids, samtalearbejdsflow, hvor Serviceassistent aktivt guider servicemedarbejdere gennem problemløsning, tilpasser sig, efterhånden som registreringen ændres, og starter agenthandlinger. Dynamiske planer er tilgængelige for sager og meddelelsessessioner.

Hvis du ønsker flere oplysninger om plantyperne, komponentens brugergrænseflade og hvordan Service Assistant behandler hver registrering, kan du se Serviceplaner.

Agentfunktioner

Udover serviceplanen tilbyder Service Assistant valgfri agentfunktioner, der giver servicemedarbejdere yderligere løsningshjælp, når de arbejder på en registrering, f.eks. Sagsopdagelse og indsigter og Service-svar. Baseret på registreringsdataene og de funktioner, du aktiverer, udfører Serviceassistent de relevante funktioner og udfylder dem direkte i komponenten.

Hver funktion vises på sit eget kort og er opsat uafhængigt, så du kan aktivere en uden en serviceplan og uden at fuldføre den generelle opsætning af en serviceassistent, herunder oprettelse af en agent. Du vælger, hvilke funktioner du vil tilføje og konfigurere komponenten Serviceassistent som en central overflade, der passer til dine forretningsanvendelsessituationer. Se Serviceassistents funktioner.