Palveluvistaja ja mukautettava käyttökokemus

Palveluvistaja on tapauksen tai viestintäistunnon tietueen ennakoiva tekoälyagentti. Se valvoo ennakoivasti koko tietuetta ja organisoi joukon agenttitoimintoja, jotka auttavat palveluedustajaa ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia. Nämä funktiot sisältyvät Service Assistant -komponenttiin, joka on Lightning, joka näytetään paneelina tietuesivulla ja joka toimii ratkaisutyötilana palveluedustajille. Palveluvistajan ennakoiva toimintatapa ja sen toiminnot muodostavat Adaptive Experiencen, johon sisältyy:

• Palvelusuunnitelmat, jotka tarjoavat vaiheittaisia ratkaisuohjeita, jotka perustuvat yrityksesi dataan. Palvelusuunnitelma on palveluhenkilön ydintoiminto.
• Agenttien ominaisuudet, jotka tarjoavat lisätietoja asiayhteydestä ja ratkaisusta palvelusuunnitelman lisäksi, kuten tapausten havainnot ja havainnot ja palveluvastaukset.
• Agenttikeskustelu, joka tarjoaa palveluedustajille ratkaisua tarvittaessa palveluhenkilöltä, esimerkiksi hakemalla Knowledge ja pyytämällä toimintoja.

Palvelusuunnitelmat

Palvelusuunnitelma on palveluhenkilön ydintoiminto. Se tarjoaa palveluedustajille tietueiden ja ongelmien yhteenvedon sekä liiketoimintaprosessiisi ja dataasi räätälöityjä vaiheittaisia ratkaisuohjeita perustana olevien lähteiden, kuten alaisten agenttiesi, Knowledge ja agenttien toimintojen, avulla. Lisätietoja on kohdassa Määrityslähteet.

Service Assistant tarjoaa kaksi suunnitelmatyyppiä.

• Ohjesuunnitelmat tarjoavat staattisen tarkistusluettelon vaiheista, joita palveluedustaja työskentelee ja joita ei päivitetä reaaliajassa. Ohjeistussuunnitelmat ovat käytettävissä vain tapauksille.
• Dynaamiset suunnitelmat tarjoavat reaaliaikaisen ja selkokielisen työnkulun, jossa palveluavustaja opastaa palveluedustajia ratkaisemaan ongelmia, sopeutuu tietueiden muutosten yhteydessä ja käynnistää agenttien toimintoja. Dynaamiset suunnitelmat ovat käytettävissä tapauksille ja viestintäistunnoille.

Lisätietoja suunnitelmatyypeistä, komponentin käyttöliittymästä ja siitä, miten palveluhenkilö käsittelee kunkin tietueen, on kohdassa Palvelusuunnitelmat.

Agentin ominaisuudet

Palveluavustaja tarjoaa palvelusuunnitelman lisäksi valinnaisia agenttien ominaisuuksia, jotka tarjoavat palveluedustajille lisäapua tietueen ratkaisemisessa, kuten tapausten havaintoja ja havaintoja ja palveluvastauksia. Palveluhenkilö suorittaa asiaankuuluvat ominaisuudet ja täyttää ne suoraan komponentissa tietueiden datan ja käyttöön ottamiesi ominaisuuksien perusteella.

Jokainen toiminto näytetään omalla kortillaan ja se on määritetty itsenäisesti, joten voit ottaa sen käyttöön ilman palvelusuunnitelmaa ja suorittamatta palveluhenkilön yleisiä määrityksiä, mukaan lukien agentin luominen. Valitset ominaisuudet, joilla voit lisätä ja määrittää Service Assistant -komponentin yhtenä keskeisenä käyttöliittymänä liiketoimintatarkoituksiisi sopivaksi. Lisätietoja on kohdassa Palveluvustajan ominaisuudet.