Serviceassistent og den tilpassede opplevelsen

Tjenesteassistent er en proaktiv AI-agent i sak- eller meldingsøktposten. Den overvåker proaktivt hele posten og orkestrerer et sett agentfunksjoner som hjelper en servicerepresentant med å løse kundeproblemer. Disse funksjonene samles i Service Assistant-komponenten, en Lightning som vises som et panel på postsiden og fungerer som et løsningsarbeidsområde for servicerepresentanter. Tjenesteassistentens proaktivitet og funksjoner utgjør den tilpassede opplevelsen, som inkluderer følgende:

• Tjenesteplaner som gir trinnvis løsningsveiledning basert på firmaets data. En tjenesteplan er kjernefunksjonen i Service Assistant.
• Agentfunksjoner som gir ekstra kontekst- og løsningsassistanse ved siden av tjenesteplanen, som Saksfangst og innsikt og Tjenestesvar.
• Agent-chat som gir servicerepresentanter hjelp til løsning på forespørsel fra Service Assistant, som å slå opp Knowledge og be om å utføre handlinger.

Tjenesteplaner

En tjenesteplan er kjernefunksjonen i Service Assistant. Den gir servicerepresentanter en post- og problemoppsummering, pluss trinnvis løsningsveiledning skreddersydd til forretningsprosessen og dataene dine via kilder som underagenter, Knowledge og agenthandlinger. Se Grunnleggingskilder.

Tjenesteassistent har to plantyper.

• Veiledningsplaner inneholder en statisk sjekkliste over trinn som en servicerepresentant går gjennom og som ikke oppdateres i sanntid. Veiledningsplaner er tilgjengelig bare for saker.
• Dynamiske planer sørger for en sanntids, samtalebasert arbeidsflyt der tjenesteassistent aktivt veileder servicerepresentanter gjennom problemløsning, tilpasser seg etter hvert som posten endres og starter agenthandlinger. Dynamiske planer er tilgjengelig for saker og meldingsøkter.

Hvis du vil ha mer informasjon om plantypene, komponentens brukergrensesnitt og hvordan Service Assistant behandler hver post, kan du se Tjenesteplaner.

Agent-egenskaper

I tillegg til tjenesteplanen tilbyr Service Assistant valgfrie agentfunksjoner som gir servicerepresentanter ekstra løsningshjelp når de arbeider med en post, som Saksfangst og innsikt og Tjenestesvar. Basert på postdataene og funksjonene du slår på, utfører tjenesteassistent de relevante funksjonene og fyller dem ut direkte i komponenten.

Hver funksjon viser på sitt eget kort og er konfigurert uavhengig, så du kan slå på en uten en tjenesteplan og uten å fullføre den generelle tjenesteassistentoppsettet, inkludert å opprette en agent. Du velger hvilke funksjoner som skal legge til og konfigurere Service Assistant-komponenten som én sentral overflate som passer til forretningsbrukstilfellene dine. Se Serviceassistentens funksjoner.