Olet tässä:
Palveluhenkilön käyttöoikeudet ja lisenssit
Palveluhenkilön käyttö ja käyttö vaativat tiettyjä käyttöoikeuksia.
Tuetut Edition-versiot ja lisenssit
| Tuote | Tuetut Edition-versiot | Käytettävissä olevat käyttöliittymät | Vaaditut lisäosalisenssit |
|---|---|---|---|
| Agentforce |
|
Lightning Experience |
Jokainen lisenssi sisältyy luetteloituihin Edition-versioihin. |
Palveluhenkilölle vaaditut käyttöoikeudet on järjestetty ominaisuuksien mukaan tarjotakseen selkeän ja kattavan viitteen kaikille käyttöoikeuksille. Sinun täytyy kohdistaa pakolliset käyttöoikeudet, jotka myöntävät palveluhenkilölle yleisen käyttöoikeuden.
Voit halutessasi kohdistaa lisäoikeuksia ominaisuuksille, jotka laajentavat palveluhenkilön ominaisuuksia: Knowledge, pikatoiminnot, asiaan liittyvien tietueiden perustaminen, kehotteiden mallit ja palvelusuunnitelmien käännökset. Nämä valinnaiset käyttöoikeudet näytetään pakollisten käyttöoikeuksien jälkeen.
Kaikki käyttöoikeudet näytetään myös dokumentaation jokaisessa vastaavassa alueessa.
- Pakolliset käyttöoikeudet
- Valinnaiset käyttöoikeudet: Knowledge-perustaminen
- Valinnaiset käyttöoikeudet: Viestintä ja ääni-tietueiden perustaminen
- Valinnaiset käyttöoikeudet: Pikatoiminnot
- Valinnaiset käyttöoikeudet: Kehotteiden mallit
- Valinnaiset käyttöoikeudet: Samankaltaiset tapaukset
- Valinnaiset käyttöoikeudet: Palvelusuunnitelman käännös
Pakolliset käyttöoikeudet
Tämä taulukko kuvaa palveluhenkilön vaaditut käyttöoikeudet. Nämä käyttöoikeudet sallivat Salesforce-pääkäyttäjien määrittää Service Assistantin ja myöntävät palveluedustajille luonnospalvelusuunnitelmien käyttöoikeudet tapaustietueen sivulta. Kaikki luettelossa olevat henkilökuvat vaativat käyttäjäroolin. Lisätietoja on kohdissa Käyttäjäroolin luominen ja käyttäjien kohdistaminen rooliin.
| Henkilökuva | VASTUTUS | Käyttäjälisenssi | Vaaditut käyttöoikeudet |
|---|---|---|---|
Palveluhenkilön pääkäyttäjä |
Määrittää ja hallitsee palveluhenkilöä, johon sisältyy:
Lisätietoja on kohdissa Maantieteelliset lähteet, hyväksymisehdot ja Palvelun avustajan määrittäminen. |
Salesforce |
|
| Palveluedustaja | Luo tapaukselle palvelusuunnitelman tapauksen tietuesivulta ja suorittaa suunnitelman vaiheet. Lisätietoja on kohdassa Palveluvihjeen käyttäminen. |
Salesforce |
|
| Palvelupäällikkö | Kerää ja arvioi palvelusuunnitelmien suorituskykytilastoja Service Insights -sovelluksella. Lisätietoja on kohdassa Monitor Service Assistant. |
Salesforce |
*Vaatii, että käyttöoikeusjoukko sisältää Luonnospalvelusuunnitelmat-ominaisuuden, jolla on generoivan tekoälyn järjestelmän käyttöoikeus. |
| ServicePlanner-käyttäjä | Service Assistantille luodaan ServicePlanner-käyttäjä, kun luot agentin Agentforce Builderissa. Agenttikäyttäjälle kohdistetaan automaattisesti luetteloitu käyttäjälisenssi ja kaksi ensimmäistä vakiomuotoista käyttöoikeusjoukkoa. Agentforce_Service_Assistant Permissions on Agentforcen tarjoama käyttöoikeusjoukko. Älä poista sitä. Sinun täytyy kohdistaa Data Cloud -käyttäjän käyttöoikeusjoukko manuaalisesti. |
Einstein |
|
Valinnaiset käyttöoikeudet: Knowledge perustaminen
Viiteopas: Määritys Knowledgella | Määritysvaiheet: Knowledge-perustamisen määrittäminen
Knowledge täydentää alitason agenttejasi ja ohjeita suunnitteluvaiheiden luomiseksi suoraan Knowledge. Kaikki palvelusuunnitelmien luomiseen käytetyt artikkelit on mainittu sekä suunnitelman vaiheissa että komponentin Lähde-osiossa. Knowledge käytettäessä tarvitaan mukautettuja käyttöoikeusjoukkoja.
ServicePlanner-käyttäjä tarvitsee mukautetun käyttöoikeusjoukon myöntääkseen agentille Knowledge käyttöoikeuden, jotta hän voi lisätä sisältöä palvelusuunnitelmiin. Palveluedustajat tarvitsevat mukautetun käyttöoikeusjoukon käyttääkseen ja tarkastellakseen suunnitteluvaiheiden lopussa ja komponentin alalaidassa olevassa Lähde-osiossa mainittuja artikkeleita.
Kun et tarjoa palveluedustajille mukautettua käyttöoikeusjoukkoa, Knowledge käytetään edelleen palvelusuunnitelman luomiseen. Artikkeleita ei kuitenkaan mainita suunnitteluvaiheissa tai komponentin Lähde-osiossa.
| Henkilökuva | Käyttäjälisenssi | Vaaditut käyttöoikeudet |
|---|---|---|
| Palveluhenkilön pääkäyttäjä | Salesforce |
*Vaatii, että oletusarvoinen datatila on käytössä käyttöoikeusjoukossa. Lisätietoja on kohdassa Käyttöoikeusjoukon liittäminen datatilaan. |
| Palveluedustaja | Salesforce | Suositeltu mukautettu käyttöoikeusjoukon nimi: Palveluedustajan Knowledge Käyttöoikeuksiin sisältyy:
Mukautettu käyttöoikeusjoukko sallii myyntiedustajien tarkastella luonnospalvelusuunnitelmiin sisältyvää Knowledge. |
| ServicePlanner-käyttäjä | Einstein | Suositeltu mukautettu käyttöoikeusjoukon nimi: Agentin Knowledge Käyttöoikeuksiin sisältyy:
Mukautettu käyttöoikeusjoukko myöntää palveluhenkilölle käyttöoikeuden Knowledge, jotta se voi lisätä sisältöä palvelusuunnitelmiin. |
Valinnaiset käyttöoikeudet: Viestintä ja Voice-tietueiden perustaminen
Viiteopas: Liittyvät tietueet | Määritysvaiheet: Tietueiden perustamisen määrittäminen
Palveluhenkilö analysoi viestintä- ja ääni-tietueiden litterointeja luodakseen tapauksen yhteenvedon, joka kuvaa, mitä keskustelussa tapahtui, ja luo palvelusuunnitelman, joka jatkuu siitä, mihin keskustelu päättyi.
ServicePlanner-käyttäjä (agenttikäyttäjä) tarvitsee mukautetun käyttöoikeusjoukon, joka sisältää tietyt sovellusten ja objektien käyttöoikeudet käyttääkseen tätä ominaisuutta. Tämä myöntää palveluhenkilölle tietuetason käyttöoikeuden viestintä- ja ääniulokeihin ja sisällyttää tiedot palvelusuunnitelmaan.
Palveluedustajat eivät tarvitse ylimääräisiä käyttöoikeuksia tarkastellakseen luonnospalvelusuunnitelmiin sisältyvien viestintä- ja ääni-tietueiden tietoja. Viestintäistunnon tai äänipuhelutietueen käyttäminen tapauksesta noudattaa kuitenkin yhä organisaatiosi jakosääntöjä. Palveluedustajilla täytyy olla tietuetason käyttöoikeus avatakseen ja tarkastellakseen tapaukseen liitettyjä tietueita.
| Henkilökuva | Käyttäjälisenssi | Vaaditut käyttöoikeudet |
|---|---|---|
| Palveluhenkilön pääkäyttäjä | Salesforce | palvelusuunnittelija Builder -käyttöoikeusjoukko Pääkäyttäjät tarvitsevat vain Service Assistant Builder -käyttöoikeusjoukon ottaakseen viestinnän ja ääni-tietueiden maadoituksen käyttöön Määritykset-valikon Service Assistant -sivulta. |
| ServicePlanner-käyttäjä (agenttikäyttäjä) | Einstein |
Palveluhenkilö vaatii mukautetun käyttöoikeusjoukon käyttääkseen tapaukseen liitettyjen viestintä- ja ääni-tietueiden keskustelulokeja, joita voi lisätä palvelusuunnitelmaan. Suositeltu mukautettu käyttöoikeusjoukon nimi: Keskustelun perustamisen käyttöoikeus Käyttöoikeuksiin sisältyy:
|
| Palveluedustaja | Salesforce | Ei mitään. Palvelusuunnitelmaan sisältyvät viestintä- ja ääni-tietueiden tiedot näytetään aina palveluedustajille. Tietuedatan sisällyttäminen tarjotaan ServicePlanner-käyttäjän käyttöoikeuksien perusteella. |
Valinnaiset käyttöoikeudet: Pikatoiminnot
Viiteopas: Määritys pikatoiminnoilla | Määritysvaiheet: Pikatoimintojen määrittäminen
Pikatoiminnot tarjoavat Service Assistantin automatisoinnin, jotta palveluedustajat voivat suorittaa vaiheiden tehtäviä suoraan komponentista. Kaikki Service Assistant -vakiomuotoiset käyttöoikeudet sallivat käyttäjien käyttää ja suorittaa useimpia pikatoimintoja Service Assistantissa. Kulku-, Visualforce ja Tee yhteenveto -pikatoiminnot vaativat kuitenkin ylimääräisiä käyttöoikeuksia.
| Pikatoiminnon tyyppi | Service Assistantin tukemat pikatoiminnot | Vaaditut käyttöoikeudet |
|---|---|---|
| Tapaus-vakio-objekti |
|
Tee yhteenveto tapauksesta -pikatoiminto on ainoa vakiotoiminto, joka vaatii pakollisten palveluhenkilöiden käyttöoikeuksien lisäksi käyttöoikeuksia.
|
| Mukautettu Tapaus-objekti |
|
Kulkujen ja Visualforce vaativat pakollisten palveluhenkilöiden käyttöoikeuksien lisäksi käyttöoikeuksia.
|
Valinnaiset käyttöoikeudet: Kehotteiden mallit
Viiteopas ja määritysvaiheet: Suunnitelmatietojen lisääminen tapausten viestintään
Service Assistantin kanssa on käytettävissä kaksi kehotteiden mallia: Luonnospalvelusuunnitelman sähköposti ja Tee yhteenveto tapauksesta. Nämä kehotteiden mallit lisäävät palvelusuunnitelman tietoja tapausten sähköposteihin, tapaussyötteen viesteihin ja kommentteihin sekä tapausten yhteenvetoihin.
Luonnospalvelusuunnitelman sähköposti -kehotteen mallin käyttäminen vaatii seuraavat käyttöoikeudet.
| Henkilökuva | Käyttäjälisenssi | Vaaditut käyttöoikeudet |
|---|---|---|
| Palveluhenkilön pääkäyttäjä | Salesforce |
|
| Palveluedustaja | Salesforce |
|
| ServicePlanner-käyttäjä | Einstein | Ei mitään |
Tee yhteenveto tapaukselle -kehotteen mallin käyttäminen vaatii seuraavat käyttöoikeudet.
| Henkilökuva | Käyttäjälisenssi | Vaaditut käyttöoikeudet |
|---|---|---|
| Palveluhenkilön pääkäyttäjä | Salesforce |
|
| Palveluedustaja | Salesforce |
|
| ServicePlanner-käyttäjä | Einstein | Work Summaries User -käyttöoikeusjoukko |
Valinnaiset käyttöoikeudet: Samanlaiset tapaukset
Viiteopas ja määritysvaiheet: Samankaltaisten tapausten määrittäminen
Palveluedustajat saavat lisätietoja, kun he työstävät palvelusuunnitelmaa, jossa on samankaltaisten tapausten luettelo, joka näytetään komponentin alalaidassa. Tämä luettelo on vain viiteohjelma, joka tarjoaa lisätietoja asiayhteydestä ja tuesta. Luetteloituja tapauksia ei käytetä palvelusuunnitelman luomisen perustana olevina lähteinä.
Tämän ominaisuuden käyttö vaatii seuraavat käyttöoikeudet.
| Henkilökuva | Käyttäjälisenssi | Vaaditut käyttöoikeudet |
|---|---|---|
| Palveluhenkilön pääkäyttäjä | Salesforce | Data Cloud Architect -käyttöoikeusjoukko Varmista, että oletusarvoinen datatila on käytössä käyttöoikeusjoukossa. Lisätietoja on kohdassa Käyttöoikeusjoukon liittäminen datatilaan. |
| Palveluedustaja | Salesforce | Palveluedustajat tarvitsevat vain tietuetason käyttöoikeuden käyttääkseen komponentissa lueteltuja tapauksia. He voivat tarkastella tapausten luetteloa vain komponentissa, jolla on palvelusuunnittelija User -käyttöoikeusjoukko. |
| ServicePlanner-käyttäjä | Einstein | Data Cloud User -käyttöoikeusjoukko |
Valinnaiset käyttöoikeudet: Palvelusuunnitelman käännös
Viiteopas: Palvelusuunnitelman käännös | Määritysvaiheet: Palvelusuunnitelmien käännösten määrittäminen
Palvelusuunnitelmat käännetään palveluedustajien haluamalle kielelle käyttämällä reaaliaikaisia käännöksiä. Palveluedustajat tarvitsevat Service Plan Translation -käyttöoikeusjoukon, jotta he voivat tarkastella suunnitelmia haluamallaan kielellä. ServicePlanner-käyttäjä (agenttikäyttäjä) ei vaadi käyttöoikeusjoukkoa. Palveluhenkilön pääkäyttäjä tarvitsee vain palvelusuunnittelijan rakentajan käyttöoikeusjoukon ottaakseen reaaliaikaiset käännökset käyttöön.
| Henkilökuva | Käyttäjälisenssi | Vaaditut käyttöoikeudet |
|---|---|---|
| Palveluhenkilön pääkäyttäjä | Salesforce | palvelusuunnittelija Builder |
| Palveluedustaja | Salesforce |
|
| ServicePlanner-käyttäjä | Einstein | Ei mitään |
