Serviceassistent for sagstilladelser

Serviceassistent for sag kræver alle tilladelser, der er angivet i Tilladelser for serviceassistent. Endvidere kræves tilladelserne nedenfor for at tildele Serviceassistent adgang til valgfri funktioner for sag.

• Valgfrie tilladelser: Sagsopdagelse og indsigter
• Valgfrie tilladelser: Meddelelser og Voice-registrering - landing
• Valgfrie tilladelser: Hurtige handlinger
• Valgfrie tilladelser: Meddelelsesskabeloner
• Valgfrie tilladelser: Lignende sager
• Valgfrie tilladelser: Serviceplanoversættelse

Valgfri tilladelser: Sagsopslag og indsigter

Referencevejledning: Sagsopdagelse og indsigter | Opsætningstrin: Opsæt Sagsopdagelse og indsigter (valgfrit)

Sagsregistrering og indsigter er en funktion, der giver servicemedarbejdere en 360-graders visning af kunden og sagen gennem AI-genererede sammendrag af den tilknyttede konto, kundens åbningssentiment og sagstilstandsanalyser. Funktionen indlæses i komponenten Serviceassistent, når en servicemedarbejder åbner en sag.

For at bruge denne funktion skal administratoren og servicemedarbejderne have tilladelserne Promptkonstruktør. ServicePlanner-brugeren kræver ikke yderligere tilladelser. Funktionen er tilgængelig for dynamiske og vejledningsplaner.

Valgfri tilladelser: Meddelelser og Voice-registrering - jordning

Referencevejledning: Relaterede registreringer | Opsætningstrin: Opsæt registreringstilknytning

Serviceassistent analyserer afskrifter af meddelelser og Voice-registreringer for at oprette et sagssammendrag, der detaljerer, hvad der skete i samtalen, og kladder en serviceplan, der fortsætter derfra, hvor samtalen sluttede. Denne funktion er tilgængelig for dynamiske og vejledningsplaner.

For at bruge denne funktion kræver ServicePlanner-brugeren (agentbruger) et tilpasset tilladelsessæt med Meddelelsessession-appen og objekttilladelser. Dette giver Service Assistant adgang på registreringsniveau til meddelelses- og voice-afskrifter og inkluderer oplysningerne i en serviceplan.

Servicemedarbejdere kræver ikke yderligere tilladelser for at få vist data fra meddelelses- og Voice-registreringer, der er inkluderet i kladde serviceplaner. Men adgang til meddelelsessessionen eller Voice-opkaldsregistreringen fra sagen overholder stadig din organisations delingsregler. Servicemedarbejdere skal have adgang på registreringsniveau for at åbne og se de registreringer, der er vedhæftet til sagen.

Valgfri tilladelser: Hurtige handlinger

Referencevejledning: Grundlægning med hurtige handlinger | Opsætningstrin: Opsæt hurtige handlinger

Hurtige handlinger giver automatisering til Service Assistant, så servicemedarbejdere kan udføre trinopgaver direkte i komponenten. Serviceassistents standardtilladelser tillader alle brugere at få adgang til og udføre de hurtigste handlinger i Serviceassistent. Der kræves dog yderligere tilladelser for de hurtige handlinger Forløb, Visualforce og Opsummer sag. Denne funktion er kun tilgængelig for vejledningsplaner.

Valgfri tilladelser: Meddelelsesskabeloner

Referencevejledning og opsætningstrin: Føj planlægningsdata til sagskommunikation

To meddelelsesskabeloner er tilgængelige til brug med Serviceassistent: Kladde serviceplanmail og opsummer sag. Disse meddelelsesskabeloner føjer serviceplanoplysninger til sagsmails, sagsfeedindlæg og -kommentarer og sagssammendrag.

Hvis du vil bruge mailmeddelelsesskabelonen Kladde serviceplan, kræves disse tilladelser.

Hvis du vil bruge meddelelsesskabelonen Opsummer sag, kræves disse tilladelser.

Valgfri tilladelser: Lignende sager

Referencevejledning og opsætningstrin: Opsæt lignende sager

Servicemedarbejdere modtager yderligere vejledning, når de arbejder med en serviceplan med en liste over lignende sager, der vises nederst i komponenten. Denne liste fungerer kun som et referenceværktøj til at give ekstra kontekst og support. De angivne sager bruges ikke som grundlæggende kilder til oprettelse af serviceplanen. Denne funktion er kun tilgængelig for vejledningsplaner.

Valgfri tilladelser: Serviceplanoversættelse

Referencevejledning: Serviceplanoversættelse | Opsætningstrin: Opsæt serviceplanoversættelse

Serviceplaner oversættes til servicemedarbejdernes foretrukne sprog ved hjælp af oversættelser i realtid. Serviceplanoversættelse er kun tilgængelige vejledningsplaner. Dynamiske planer oversættes ikke.