Tapausten käyttöoikeuksien palveluavustaja
Tutustu Service Assistant for Case -ominaisuuden käyttöoikeuksiin ja käyttöoikeuksiin.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
Service Assistant for Case vaatii kaikki käyttöoikeudet, jotka on kuvattu kohdassa Pakolliset käyttöoikeudet palveluhenkilölle. Lisäksi seuraavat käyttöoikeudet vaaditaan, jotta palveluhenkilö voi käyttää tapausten valinnaisia ominaisuuksia.
- Valinnaiset käyttöoikeudet: Tapausten havainto ja havainnot
- Valinnaiset käyttöoikeudet: Viestintä ja ääni-tietueiden perustaminen
- Valinnaiset käyttöoikeudet: Pikatoiminnot
- Valinnaiset käyttöoikeudet: Kehotteiden mallit
- Valinnaiset käyttöoikeudet: Samankaltaiset tapaukset
- Valinnaiset käyttöoikeudet: Palvelusuunnitelman käännös
Valinnaiset käyttöoikeudet: Tapausten havainnot ja havainnot
Viiteopas: Tapausten havainnot ja havainnot | Määritysvaiheet: Tapausten havaintojen ja havaintojen määrittäminen (valinnainen)
Tapausten havainto ja havainnot -ominaisuus tarjoaa palveluedustajille 360 asteen näkymän asiakkaasta ja tapauksesta tekoälyn luomien yhteenvetojen, asiakkaan avaamisen sentimentin ja tapauksen terveysanalyysien avulla. Ominaisuus ladataan Palveluhenkilö-komponentissa, kun palveluedustaja avaa tapauksen.
Service Assistant -pääkäyttäjät ja palveluedustajat tarvitsevat Kehotteiden rakentajan käyttöoikeudet käyttääkseen tätä ominaisuutta. ServicePlanner-käyttäjä ei vaadi ylimääräisiä käyttöoikeuksia. Tämä ominaisuus on käytettävissä dynaamisille suunnitelmille ja ohjesuunnitelmille.
| Henkilökuva | Käyttäjälisenssi | Vaaditut käyttöoikeudet |
|---|---|---|
| Palveluhenkilön pääkäyttäjä | Salesforce |
|
| Palveluedustaja | Salesforce |
|
| ServicePlanner-käyttäjä (agenttikäyttäjä) | Einstein | Ei mitään |
Valinnaiset käyttöoikeudet: Viestintä ja Voice-tietueiden perustaminen
Viiteopas: Liittyvät tietueet | Määritysvaiheet: Tietueiden perustamisen määrittäminen
Palveluhenkilö analysoi viestintä- ja ääni-tietueiden litterointeja luodakseen tapauksen yhteenvedon, joka kuvaa, mitä keskustelussa tapahtui, ja luo palvelusuunnitelman, joka jatkuu siitä, mihin keskustelu päättyi. Tämä ominaisuus on käytettävissä dynaamisille ja ohjesuunnitelmille.
ServicePlanner-käyttäjä (agenttikäyttäjä) tarvitsee mukautetun käyttöoikeusjoukon Messaging-istunto-sovelluksella ja objektien käyttöoikeuksilla käyttääkseen tätä ominaisuutta. Tämä myöntää palveluhenkilölle tietuetason käyttöoikeuden viestintä- ja ääniulokeihin ja sisältää palvelusuunnitelman tiedot.
Palveluedustajat eivät tarvitse ylimääräisiä käyttöoikeuksia tarkastellakseen luonnospalvelusuunnitelmiin sisältyvien viestintä- ja ääni-tietueiden tietoja. Viestintäistunnon tai äänipuhelutietueen käyttäminen tapauksesta noudattaa kuitenkin yhä organisaatiosi jakosääntöjä. Palveluedustajilla täytyy olla tietuetason käyttöoikeus avatakseen ja tarkastellakseen tapaukseen liitettyjä tietueita.
| Henkilökuva | Käyttäjälisenssi | Vaaditut käyttöoikeudet |
|---|---|---|
| Palveluhenkilön pääkäyttäjä | Salesforce | palvelusuunnittelija Builder -käyttöoikeusjoukko |
| ServicePlanner-käyttäjä (agenttikäyttäjä) | Einstein | ServicePlanner-käyttäjä tarvitsee mukautetun käyttöoikeusjoukon käyttääkseen tapaukseen liitettyjen viestintä- ja ääni-tietueiden keskustelulokeja, joita voi lisätä palvelusuunnitelmaan. Suositeltu mukautettu käyttöoikeusjoukon nimi: Keskustelun perustamisen käyttöoikeus Käyttöoikeuksiin sisältyy:
|
| Palveluedustaja | Salesforce | Ei mitään. Palvelusuunnitelmaan sisältyvät viestintä- ja ääni-tietueiden tiedot näytetään aina palveluedustajille. Tietuedatan sisällyttäminen tarjotaan ServicePlanner-käyttäjän käyttöoikeuksien perusteella. |
Valinnaiset käyttöoikeudet: Pikatoiminnot
Viiteopas: Määritys pikatoiminnoilla | Määritysvaiheet: Pikatoimintojen määrittäminen
Pikatoiminnot tarjoavat Service Assistantin automatisoinnin, jotta palveluedustajat voivat suorittaa vaiheiden tehtäviä suoraan komponentista. Kaikki Service Assistant -vakiomuotoiset käyttöoikeudet sallivat käyttäjien käyttää ja suorittaa useimpia pikatoimintoja Service Assistantissa. Kulku-, Visualforce ja Tee yhteenveto tapauksille -pikatoiminnoille vaaditaan kuitenkin lisäoikeuksia. Tämä ominaisuus on käytettävissä vain ohjesuunnitelmissa.
| Pikatoiminnon tyyppi | Service Assistantin tukemat pikatoiminnot | Vaaditut käyttöoikeudet |
|---|---|---|
| Tapaus-vakio-objekti |
|
Tee yhteenveto tapauksesta -pikatoiminto on ainoa vakiotoiminto, joka vaatii pakollisten palveluhenkilöiden käyttöoikeuksien lisäksi käyttöoikeuksia.
|
| Mukautettu Tapaus-objekti |
|
Kulkujen ja Visualforce vaativat pakollisten palveluhenkilöiden käyttöoikeuksien lisäksi käyttöoikeuksia.
|
Valinnaiset käyttöoikeudet: Kehotteiden mallit
Viiteopas ja määritysvaiheet: Suunnitelmatietojen lisääminen tapausten viestintään
Service Assistantin kanssa on käytettävissä kaksi kehotteiden mallia: Luonnospalvelusuunnitelman sähköposti ja Tee yhteenveto tapauksesta. Nämä kehotteiden mallit lisäävät palvelusuunnitelman tietoja tapausten sähköposteihin, tapaussyötteen viesteihin ja kommentteihin sekä tapausten yhteenvetoihin.
Luonnospalvelusuunnitelman sähköposti -kehotteen mallin käyttäminen vaatii seuraavat käyttöoikeudet.
| Henkilökuva | Käyttäjälisenssi | Vaaditut käyttöoikeudet |
|---|---|---|
| Palveluhenkilön pääkäyttäjä | Salesforce |
|
| Palveluedustaja | Salesforce |
|
| ServicePlanner-käyttäjä | Einstein | Ei mitään |
Tee yhteenveto tapaukselle -kehotteen mallin käyttäminen vaatii seuraavat käyttöoikeudet.
| Henkilökuva | Käyttäjälisenssi | Vaaditut käyttöoikeudet |
|---|---|---|
| Palveluhenkilön pääkäyttäjä | Salesforce |
|
| Palveluedustaja | Salesforce |
|
| ServicePlanner-käyttäjä | Einstein | Work Summaries User -käyttöoikeusjoukko |
Valinnaiset käyttöoikeudet: Samanlaiset tapaukset
Viiteopas ja määritysvaiheet: Samankaltaisten tapausten määrittäminen
Palveluedustajat saavat lisätietoja, kun he työstävät palvelusuunnitelmaa, jossa on samankaltaisten tapausten luettelo, joka näytetään komponentin alalaidassa. Tämä luettelo on vain viiteohjelma, joka tarjoaa lisätietoja asiayhteydestä ja tuesta. Luetteloituja tapauksia ei käytetä palvelusuunnitelman luomisen perustana olevina lähteinä. Tämä ominaisuus on käytettävissä vain ohjesuunnitelmissa.
| Henkilökuva | Käyttäjälisenssi | Vaaditut käyttöoikeudet |
|---|---|---|
| Palveluhenkilön pääkäyttäjä | Salesforce | Data Cloud Architect -käyttöoikeusjoukko Varmista, että oletusarvoinen datatila on käytössä käyttöoikeusjoukossa. Lisätietoja on kohdassa Käyttöoikeusjoukon liittäminen datatilaan. |
| Palveluedustaja | Salesforce | Palveluedustajat tarvitsevat vain tietuetason käyttöoikeuden käyttääkseen komponentissa lueteltuja tapauksia. He voivat tarkastella tapausten luetteloa vain komponentissa, jolla on palvelusuunnittelija User -käyttöoikeusjoukko. |
| ServicePlanner-käyttäjä | Einstein | Data Cloud User -käyttöoikeusjoukko |
Valinnaiset käyttöoikeudet: Palvelusuunnitelman käännös
Viiteopas: Palvelusuunnitelman käännös | Määritysvaiheet: Palvelusuunnitelmien käännösten määrittäminen
Palvelusuunnitelmat käännetään palveluedustajien haluamalle kielelle käyttämällä reaaliaikaisia käännöksiä. Palvelusuunnitelmien käännökset ovat käytettävissä vain ohjeiden suunnitelmissa. Dynaamisia suunnitelmia ei käännetä.
| Henkilökuva | Käyttäjälisenssi | Vaaditut käyttöoikeudet |
|---|---|---|
| Palveluhenkilön pääkäyttäjä | Salesforce | palvelusuunnittelija Builder |
| Palveluedustaja | Salesforce |
|
| ServicePlanner-käyttäjä | Einstein | Ei mitään |
