Assistente di assistenza per le autorizzazioni caso

L'Assistente di servizio per il caso richiede tutte le autorizzazioni elencate in Autorizzazioni obbligatorie per l'Assistente di servizio. Inoltre, le autorizzazioni seguenti sono necessarie per concedere all'Assistente di servizio l'accesso alle funzioni facoltative per il caso.

• Autorizzazioni facoltative: Catch-up e approfondimenti caso
• Autorizzazioni facoltative: Messaging and Voice Record Grounding (Messaggistica e radicamento record vocale)
• Autorizzazioni facoltative: Azioni
• Autorizzazioni facoltative: Modelli di prompt
• Autorizzazioni facoltative: Casi simili
• Autorizzazioni facoltative: Traduzione piano di servizio

Autorizzazioni facoltative: Catch-up e approfondimenti caso

Guida di riferimento: Case Catch-up & Approfondimenti | Fasi di impostazione: Impostazione di Catch-up e approfondimenti caso (facoltativo)

Catch-up & Insights caso è una funzionalità che offre agli agenti dell'assistenza una visione a 360 gradi del cliente e del caso tramite riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale dell'account associato, del sentiment di apertura del cliente e dell'analisi dello stato del caso. La funzionalità viene caricata nel componente Assistente di assistenza quando un agente dell'assistenza apre un caso.

Per utilizzare questa funzionalità, l'amministratore dell'Assistente di servizio e gli agenti dell'assistenza richiedono le autorizzazioni Generatore di prompt. L'utente ServicePlanner non richiede autorizzazioni aggiuntive. La funzionalità è disponibile per i piani dinamici e di orientamento.

Autorizzazioni facoltative: Messaging and Voice Record Grounding (Messaggistica e radicamento dei record vocali)

Guida di riferimento: Messa a terra con record correlati | Fasi di impostazione: Impostazione del radicamento nel record

L'Assistente di servizio analizza le trascrizioni dei record di messaggistica e vocali per creare un riepilogo del caso che descrive in dettaglio ciò che si è verificato nella conversazione e abbozza un piano di servizio che continua da dove è terminata la conversazione. Questa funzione è disponibile per i piani dinamici e di orientamento.

Per utilizzare questa funzione, l'Utente ServicePlanner (utente agente) richiede un insieme di autorizzazioni personalizzato con le autorizzazioni per l'app Sessione di Messaggistica e gli oggetti. Questo consente all'Assistente di assistenza di accedere a livello di record alle trascrizioni vocali e di messaggistica e include le informazioni in un piano di servizio.

Gli agenti dell'assistenza non necessitano di autorizzazioni aggiuntive per visualizzare i dati dei record di messaggistica e vocali inclusi nelle bozze dei piani di servizio. Tuttavia, l'accesso alla sessione di messaggistica o al record chiamata vocale dal caso continua a rispettare le regole di condivisione dell'organizzazione. Gli agenti dell'assistenza devono disporre dell'accesso a livello di record per aprire e visualizzare i record allegati al caso.

Autorizzazioni facoltative: Azioni rapide

Guida di riferimento: Messa a terra con azioni | Fasi di impostazione: Impostazione delle azioni

Le azioni forniscono automazione all'Assistente di assistenza in modo che gli agenti dell'assistenza possano completare le operazioni della fase direttamente nel componente. Le autorizzazioni standard dell'Assistente di servizio consentono agli utenti di accedere e di eseguire la maggior parte delle azioni in Assistente di servizio. Tuttavia, sono necessarie ulteriori autorizzazioni per le azioni Flusso, Visualforce e Riepiloga caso. Questa funzione è disponibile solo per i piani di orientamento.

Autorizzazioni facoltative: Modelli di prompt

Guida di riferimento e fasi di impostazione: Aggiunta dei dati del piano a Comunicazioni caso

Due modelli di prompt sono disponibili per l'uso con l'Assistente di servizio: Bozza di email del piano di servizio e Riepilogo caso. Questi modelli di prompt aggiungono le informazioni sul piano di servizio ai messaggi email dei casi, ai post e commenti del feed Caso e ai riepiloghi dei casi.

Per utilizzare il modello di prompt Bozza di email del piano di servizio, sono necessarie queste autorizzazioni.

Per utilizzare il modello di prompt Riepiloga caso, sono necessarie queste autorizzazioni.

Autorizzazioni facoltative: Casi simili

Guida di riferimento e fasi di impostazione: Impostazione di casi simili

Gli agenti dell'assistenza ricevono istruzioni aggiuntive quando lavorano su un piano di assistenza con un elenco di casi simili visualizzato nella parte inferiore del componente. Questo elenco funge solo da strumento di riferimento per fornire ulteriore contesto e supporto. I casi elencati non vengono utilizzati come fonti di base per la creazione del piano di servizio. Questa funzione è disponibile solo per i piani di orientamento.

Autorizzazioni facoltative: Traduzione del piano di servizio

Guida di riferimento: Service Plan Translation | Fasi di impostazione: Impostazione della traduzione del piano di servizio

I piani di servizio vengono tradotti nella lingua preferita dagli agenti dell'assistenza utilizzando Traduzioni in tempo reale. La traduzione del piano di servizio è disponibile solo nei piani di orientamento. I piani dinamici non vengono tradotti.