Serviceassistent for sakstillatelser

Service Assistant for Case krever alle tillatelsene som er oppført i Tillatelser for serviceassistent. I tillegg kreves tillatelsene nedenfor for å gi tjenesteassistent tilgang til valgfrie funksjoner for saker.

• Valgfrie tillatelser: Saksfangst og innsikt
• Valgfrie tillatelser: Meldings- og talesending
• Valgfrie tillatelser: Hurtighandlinger
• Valgfrie tillatelser: Ledetekstmaler
• Valgfrie tillatelser: Lignende saker
• Valgfrie tillatelser: Tjenesteplanoversettelse

Valgfrie tillatelser: Saksfangst og innsikt

Referanseveiledning: Sakssøk og innsikt | Oppsetttrinn: Konfigurere saksfangst og innsikt (valgfritt)

Saksoppfanging og innsikt er en funksjon som gir servicerepresentanter en 360-graders oversikt over kunden og saken gjennom AI-genererte sammendrag av den tilknyttede kontoen, kundens åpningssentiment og sakstilstandsanalyse. Funksjonen lastes inn i Service Assistant-komponenten når en servicerepresentant åpner en sak.

For å kunne bruke denne funksjonen må servicestøtteadministratoren og servicerepresentanter ha tillatelsene Ledetekstbygger. ServicePlanner-brukeren krever ikke flere tillatelser. Funksjonen er tilgjengelig for dynamiske og veiledningsplaner.

Valgfrie tillatelser: Grunnlegging av meldings- og taleposter

Referanseveiledning: Grunnlegging med relaterte poster | Oppsetttrinn: Konfigurere postgrunning

Tjenesteassistent analyserer avskriftene av meldings- og taleposter for å opprette et sakssammendrag som beskriver hva som skjedde i samtalen, og utformer en tjenesteplan som fortsetter der samtalen sluttet. Denne funksjonen er tilgjengelig for dynamiske og veiledningsplaner.

For å kunne bruke denne funksjonen må ServicePlanner-brukeren (agentbruker) ha et tilpasset tillatelsessett med Meldingsøkt-appen og objekttillatelser. Dette gir Service Assistant tilgang på postnivå til meldings- og taleavskriftene og inkluderer informasjonen i en tjenesteplan.

Servicerepresentanter trenger ikke flere tillatelser for å vise data fra meldings- og taleposter som er inkludert i utkast til tjenesteplaner. Men tilgang til meldingsøkten eller talesamtaleposten fra saken følger fremdeles organisasjonens delingsregler. Servicerepresentanter må ha tilgang på postnivå for å åpne og vise postene som er lagt ved saken.

Valgfrie tillatelser: Hurtighandlinger

Referanseveiledning: Grunnlegging med hurtighandlinger | Oppsetttrinn: Konfigurere hurtighandlinger

Hurtighandlinger gir automatisering til Service Assistant slik at servicerepresentanter kan utføre trinnoppgaver direkte i komponenten. Standard tillatelsene Service Assistant alle gir brukere tilgang til og utføre de raskeste handlingene i Service Assistant. Andre tillatelser kreves imidlertid for hurtighandlingene Flyt, Visualforce og Sammendrag sak. Denne funksjonen er tilgjengelig bare for veiledningsplaner.

Valgfrie tillatelser: Ledetekstmaler

Referanseveiledning og oppsettrinn: Legge til planleggingsdata i sakskommunikasjon

To ledetekstmaler er tilgjengelig for bruk med Service Assistant: E-postutkast til tjenesteplan og Sammendrag sak. Disse ledetekstmalene legger til tjenesteplaninformasjon i saks-e-postmeldinger, saksfeedinnlegg og -kommentarer og sakssammendrag.

For å kunne bruke e-postmeldingsmalen Tjenesteplanutkast kreves disse tillatelsene.

Disse tillatelsene kreves for å bruke Mal for oppsummering av sak.

Valgfrie tillatelser: Lignende saker

Referanseveiledning og oppsettrinn: Konfigurere lignende saker

Servicerepresentanter får ekstra veiledning når de arbeider med en tjenesteplan med en liste over lignende saker som vises nederst i komponenten. Denne listen tjener bare som et referanseverktøy for å gi ekstra kontekst og støtte. De oppførte sakene brukes ikke som grunnleggende kilder for opprettelse av tjenesteplanen. Denne funksjonen er tilgjengelig bare for veiledningsplaner.

Valgfrie tillatelser: Tjenesteplanoversettelse

Referanseveiledning: Tjenesteplanoversettelse | Oppsetttrinn: Konfigurere oversettelse av tjenesteplan

Tjenesteplaner oversettes til servicerepresentantenes foretrukne språk ved hjelp av sanntidsoversettelser. Oversettelse av en tjenesteplan er bare tilgjengelige veiledningsplaner. Dynamiske planer oversettes ikke.