Serviceassistent för kundcasebehörigheter

Serviceassistent för kundcase kräver alla behörigheter som anges i Obligatoriska behörigheter för serviceassistenten. Utöver detta krävs behörigheterna nedan för att bevilja serviceassistentåtkomst till valfria funktioner för kundcase.

• Valfria behörigheter: Upphämtning och insikter för kundcase
• Valfria behörigheter: Meddelanden och Voice-postjordning
• Valfria behörigheter: Snabbåtgärder
• Valfria behörigheter: Uppmaningsmallar
• Valfria behörigheter: Liknande kundcase
• Valfria behörigheter: Serviceplanöversättning

Valfria behörigheter: Upphämtning och insikter för kundcase

Referensguide: Upphämtning och insikter för kundcase | Konfigurationssteg: Konfigurera upphämtning och insikter för kundcase (valfritt)

Upphämtning och insikter för kundcase är en kapacitet som ger servicerepresentanter en 360-gradersvy av kunden och kundcaset genom AI-skapade sammanfattningar av det associerade kontot, kundens öppningssentiment och analyser av kundcasehälsa. Kapaciteten läses in i komponenten Serviceassistent när en servicerepresentant öppnar ett kundcase.

För att använda denna kapacitet behöver administratören och servicerepresentanterna behörigheterna för Promptbyggaren. ServicePlanner-användaren behöver inte ytterligare behörigheter. Kapaciteten är tillgänglig för dynamiska planer och vägledningsplaner.

Valfria behörigheter: Meddelanden och Voice-postjordning

Referensguide: Jordning med relaterade poster | Konfigurationssteg: Konfigurera postjordning

Serviceassistenten analyserar avskrifter av meddelanden och röstposter för att skapa en kundcasesammanfattning som beskriver vad som hände i konversationen och utarbetar en serviceplan som fortsätter från där konversationen avslutades. Denna funktion är tillgänglig för dynamiska planer och vägledningsplaner.

För att använda denna funktion behöver ServicePlanner-användaren (agentanvändaren) en egen behörighetsuppsättning med app- och objektbehörigheter för meddelandesession. Detta ger åtkomst på postnivå till serviceassistentens meddelanden och röstavskrifter och inkluderar informationen i en serviceplan.

Servicerepresentanter behöver inte ytterligare behörigheter för att se data från meddelanden och röstposter som ingår i utarbetade serviceplaner. Att öppna meddelandesessionen eller röstsamtalsposten från kundcaset följer dock fortfarande din organisations delningsregler. Servicerepresentanter måste ha åtkomst på postnivå för att öppna och se posterna bifogade till kundcaset.

Valfria behörigheter: Snabbåtgärder

Referensguide: Jordning med snabbåtgärder | Konfigurationssteg: Konfigurera snabbåtgärder

Snabbåtgärder ger automatisering till Serviceassistenten så att servicerepresentanter kan utföra steguppgifter direkt i komponenten. Standardbehörigheterna för Serviceassistenten låter användare komma åt och utföra de flesta snabbåtgärderna i Serviceassistenten. Ytterligare behörigheter krävs dock för snabbåtgärderna Flöde, Visualforce och Sammanfatta kundcase. Denna funktion är endast tillgänglig för vägledningsplaner.

Valfria behörigheter: Uppmaningsmallar

Referensguide och inställningssteg: Lägg till plandata i kundcasekommunikation

Det finns två uppmaningsmallar för användning med Serviceassistenten: E-post och sammanfattning av serviceplan. Dessa uppmaningsmallar lägger till information om serviceplanen i e-postmeddelanden för kundcase, kundcasekanalinlägg och kommentarer samt kundcasesammanfattningar.

För att använda uppmaningsmallen Utkast till serviceplan krävs dessa behörigheter.

För att använda uppmaningsmallen Sammanfatta kundcase krävs dessa behörigheter.

Valfria behörigheter: Liknande kundcase

Referensguide och inställningssteg: Konfigurera liknande kundcase

Servicerepresentanter får ytterligare vägledning när de arbetar med en serviceplan med en lista över liknande kundcase som visas längst ner i komponenten. Denna lista fungerar endast som ett referensverktyg för att ge extra sammanhang och stöd. De listade kundcasen används inte som jordningskällor för att skapa serviceplanen. Denna funktion är endast tillgänglig för vägledningsplaner.

Valfria behörigheter: Serviceplanöversättning

Referensguide: Serviceplanöversättning | Konfigurationssteg: Konfigurera serviceplanöversättning

Serviceplaner översätts till de språk som servicerepresentanterna föredrar med hjälp av realtidsöversättningar. Översättning av serviceplaner är endast tillgängliga vägledningsplaner. Dynamiska planer översätts inte.