Вы находитесь здесь:
Обязательные полномочия для помощника по обслуживанию
Просмотрите обязательные полномочия, необходимые для доступа и использования помощника по обслуживанию для всех поддерживаемых объектов и типов планов. Кроме того, сюда добавлены полномочия для заземления Knowledge и действий агента, поскольку эти функции поддерживаются во всех объектах и типах планов.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
Обязательные полномочия
Данная таблица содержит минимальные обязательные полномочия для помощника по обслуживанию. Эти полномочия позволяют администраторам Salesforce настраивать помощника по обслуживанию и предоставлять представителям по обслуживанию доступ к черновым планам обслуживания на страницах записей обращений и сеансов службы сообщений. Все перечисленные персоны требуют роли пользователя. См. «Создание роли пользователя и назначение пользователей роли».
| Пользователь | Обязанность | Лицензия пользователя | Обязательные полномочия |
|---|---|---|---|
| Администратор Service Assistant | Настройка помощника по обслуживанию и управление им, включая следующее:
См. «Источники заземления», «Критерии доступа» и «Настройка помощника по обслуживанию». |
Salesforce |
|
| Представитель службы поддержки | Использует Service Assistant на странице записи обращения или сеанса службы сообщений. |
Salesforce |
|
| Менеджер обслуживания | Собирает и оценивает показатели эффективности плана обслуживания с помощью важных данных об обслуживании. |
Salesforce |
*Требует наличия черновых планов обслуживания с включенным полномочием системы генерирующего искусственного интеллекта для набора полномочий. |
| Пользователь ServicePlanner | Пользователь ServicePlanner создается для помощника по обслуживанию при создании агента в Agentforce Builder. Пользователю-агенту автоматически назначается указанная лицензия пользователя и первые два стандартных набора полномочий. Agentforce_Service_Assistant Permissions - это набор полномочий, предоставленный Agentforce. Не удаляй его. Необходимо вручную назначить набор полномочий пользователя Data Cloud. |
Агент Einstein |
|
Полномочия заземления базы Knowledge
Справочное руководство: Grounding with Knowledge | Этапы настройки: Настройка базы знаний
Заземление Knowledge дополняет субагентов и инструкции по созданию этапов плана напрямую из статей Knowledge. Все статьи, используемые для создания планов обслуживания, цитируются как на этапах плана, так и в разделе «Источники» компонента. Настраиваемые наборы полномочий обязательны для Knowledge grounding.
Пользователю ServicePlanner требуется настраиваемый набор полномочий для предоставления агенту доступа к базе Knowledge, чтобы он мог добавить содержимое в планы обслуживания. Сервисным представителям нужен настраиваемый набор полномочий для доступа и просмотра статей, цитируемых в конце этапов плана и в разделе «Источники» внизу компонента.
Если вы не предоставляете представителям службы поддержки настраиваемый набор полномочий, ваши статьи Knowledge используются для создания плана обслуживания. Однако, статьи не цитируются в плане обслуживания.
| Пользователь | Лицензия пользователя | Обязательные полномочия |
|---|---|---|
| Администратор Service Assistant | Salesforce |
*Требует наличия стандартного пространства данных, включенного в наборе полномочий. См. Связывание набора полномочий с пространством данных. |
| Представитель службы поддержки | Salesforce | Рекомендуемое имя настраиваемого набора полномочий: Доступ к базе знаний сервисных представителей Полномочия для добавления:
Настраиваемый набор полномочий позволяет представителям просматривать содержимое Knowledge, добавленное в черновые планы обслуживания. |
| Пользователь ServicePlanner | Агент Einstein | Рекомендуемое имя настраиваемого набора полномочий: Доступ к базе знаний агента Полномочия для добавления:
Настраиваемый набор полномочий предоставляет помощнику по обслуживанию доступ к содержимому Knowledge для добавления содержимого в планы обслуживания. |
Полномочия действий агента
Справочное руководство: Заземление посредством действий агента
Чтобы автоматизировать выполнение этапов плана, Service Assistant поддерживает стандартные и настраиваемые действия Agentforce. Стандартные действия обычно доступны всем агентам Agentforce. Всегда подтверждайте определенные требования к полномочиям в справочном руководстве по стандартным действиям агента.
Полномочия настраиваемых действий определяются ссылочными функциями Salesforce. Для любого настраиваемого действия убедитесь, что у пользователя ServicePlanner есть необходимые полномочия. Все действия выполняются в соответствии с полномочиями пользователя ServicePlanner. Например, настраиваемое действие потока учитывает полномочия потока, параметры безопасности поля и общего доступа. Пользователю ServicePlanner нужно полномочие «Выполнение потоков» для его выполнения.
Данная таблица содержит общие полномочия, необходимые для настраиваемых действий на основе используемых функций. Обязательные полномочия применяются как к пользователю ServicePlanner, так и к представителям по обслуживанию. Кроме того, помните о следующих моментах.
- Доступ к классу Apex. Предоставьте пользователю ServicePlanner доступ к каждому классу Apex, вызываемому действием. Без этого действие не выполняется и отображается общее сообщение об ошибке.
- Режим общего доступа Apex. Используйте действия, запрашивающие данные клиентов без предоставления общего доступа к классу Apex. Если класс использует общий доступ, запрос может вернуть нулевые результаты без сообщения об ошибке.
- Полномочия объекта. Предоставьте доступ для чтения к любому объекту запросов действий. Если действие также создает или обновляет записи, добавьте доступ «Создание и редактирование».
- Безопасность поля. Доступа для чтения на уровне объекта недостаточно. Каждое поле, читаемое действием, требует четкого доступа для чтения, предоставленного в наборе полномочий. Без этого возвращаются пустые значения.
| Тип действия | Полномочия |
|---|---|
| Действия шаблона напоминания | Набор полномочий: Пользователь шаблона напоминания |
| Действия потока | Полномочие приложения: «Выполнение потоков» ИЛИ Предоставление доступа к отдельным потокам |
| Действия класса Apex | Доступ к классу Apex: Выберите классы Apex, используемые агентом. См. раздел «Как работает безопасность класса Apex? |
| Объект, используемый в действиях | Пользователь ServicePlanner и сервисный представитель также должны иметь доступ к объектам, на которые ссылаются действия Agentforce. Требуемый уровень доступа, например, «Чтение» или «Редактирование», должен соответствовать предполагаемой функции действия. Например, полномочия редактирования необходимы для действий, обновляющих записи или поля. Полномочия чтения предназначены для действий, проверяющих данные без их изменения. |
