服务助手的强制权限
查看访问和使用所有支持的对象和计划类型的服务助手所需的强制权限。此外，Knowledge 基础和客服人员操作的权限包含在内，因为这些功能在所有对象和计划类型中都受支持。
所需的 Edition
| 查看支持版本。 |
强制权限
此表列出了服务助手所需的最低权限。这些权限使 Salesforce 管理员能够设置服务助手，并授予服务代表对个案和消息传递会话记录页面上的草稿服务计划的访问权限。所有列出的人物角色都需要用户角色。请参阅创建用户角色和分配用户到角色。
| 角色 | 责任 | 用户许可证 | 所需权限 |
|---|---|---|---|
| 服务助理管理员 | 设置并管理服务助手，其中包括：
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Salesforce |
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| 服务代表 | 在个案或消息传递会话记录页面上使用服务助手。 请参阅使用服务助手。 |
Salesforce |
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| 服务管理员 | 使用服务见解收集和评估服务计划绩效指标。 请参阅监控服务助手。 |
Salesforce |
*需要为权限集启用具有生成式 AI 系统的服务计划草案权限。 |
| ServicePlanner 用户 | 在 Agentforce Builder 中创建客服人员时，将为服务助手创建 ServicePlanner 用户。 系统将自动为客服人员用户分配列出的用户许可证和前两个标准权限集。Agentforce_Service_Assistant Permissions 是 Agentforce 提供的权限集。请勿移除。 您必须手动分配 Data Cloud 用户权限集。 |
Einstein 客服人员 |
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Knowledge 基础训练权限
参考指南：使用 Knowledge | 设置步骤：设置 Knowledge 基础训练
Knowledge 基础训练扩充了子代理，并提供了直接从 Knowledge 文章创建计划步骤的说明。用于创建服务计划的所有文章都在计划步骤和组件的来源部分中引用。Knowledge 基础训练需要自定义权限集。
ServicePlanner 用户需要自定义权限集来授予客服人员对 Knowledge 库的访问权限，以便它可以将内容添加到服务计划中。服务代表需要自定义权限集，才可以访问和查看在计划步骤末尾和组件底部“来源”部分引用的文章。
当您没有为服务代表提供自定义权限集时，您的 Knowledge 文章仍然用于创建服务计划。但服务计划中未引用文章。
| 角色 | 用户许可证 | 所需权限 |
|---|---|---|
| 服务助理管理员 | Salesforce |
*需要在权限集上启用默认数据空间。请参阅将权限集与数据空间关联。 |
| 服务代表 | Salesforce | 推荐的自定义权限集名称：服务代表 Knowledge 访问权限 权限包含：
通过自定义权限集，代表可以查看已起草服务计划中包含的 Knowledge 内容。 |
| ServicePlanner 用户 | Einstein 客服人员 | 推荐的自定义权限集名称：客服人员 Knowledge 访问权限 权限包含：
自定义权限集授予服务助手对 Knowledge 内容的访问权限，以便它可以将内容添加到服务计划中。 |
客服人员操作权限
参考指南：使用客服人员操作定位
为了自动完成计划步骤，服务助手支持标准和自定义 Agentforce 操作。所有 Agentforce 客服人员通常都可以访问标准操作。始终在标准客服人员操作参考中确认特定权限要求。
自定义操作权限由引用的 Salesforce 功能控制。对于任何自定义操作，请确保 ServicePlanner 用户拥有所需权限。所有操作都在 ServicePlanner 用户的权限下执行。例如，流自定义操作会考虑流的权限、字段级安全性和共享设置。ServicePlanner 用户需要运行流权限才能执行它。
此表概述了基于所用功能的自定义操作所需的一般权限。所需权限适用于 ServicePlanner 用户和服务代表。此外，请记住以下几点。
- Apex类访问。明确授予 ServicePlanner 用户对操作调用的每个 Apex 类的访问权限。如果没有，操作将失败，您会看到一条通用错误消息。
- Apex共享模式使用查询客户数据的操作，而无需在 Apex 类中共享。如果类使用共享，查询可以返回零个结果，并且没有错误消息。
- 对象权限。授予对操作查询的任何对象的读取访问权限。如果操作还创建或更新记录，请添加创建和编辑访问权限。
- 字段级安全性。对象级读取权限不够。操作读取的每个字段都需要对权限集授予明确的读取访问权限。如果没有，将返回空值。
| 操作类型 | 权限 |
|---|---|
| 提示模板操作 | 权限集：提示模板用户 |
| 流操作 | 应用程序权限：运行流 或 授予对单个流的访问权限 请参阅限制用户访问执行流。 |
| Apex 类操作 | Apex 类访问权限：选择客服人员使用的 Apex 类。见Apex类安全的工作原理? |
| 操作中使用的对象 | ServicePlanner 用户和服务代表还必须有权访问 Agentforce 操作引用的对象。所需的访问权限级别，例如读取或编辑，应与操作的预期功能相对应。例如，更新记录或字段的操作需要编辑权限。读取权限适用于在不修改数据的情况下验证数据的操作。 |
