Asistente de servicio para permisos de mensajería

• Acceso a sesiones de mensajería (Obligatorio)
• Acceso a flujos aptos (Obligatorio)
• Permisos opcionales: Respuestas de servicio

El Asistente de servicio para Mensajería requiere todos los permisos enumerados en Permisos obligatorios para Asistente de servicio. Además, los permisos que se indican a continuación son necesarios para otorgar acceso al Asistente de servicio a Sesiones de mensajería y para ejecutar el flujo de aptitud.

Acceso a sesión de mensajería (Obligatorio)

El Usuario Planificador de servicio accede al objeto Sesión de mensajería de modo que pueda supervisar la conversación y crear planes de servicio. Para otorgar acceso, se requiere un conjunto de permisos personalizado que proporcione acceso de aplicación y objeto a Sesiones de mensajería.

Los representantes de servicio no requieren el conjunto de permisos personalizado. Solo necesitan el conjunto de permisos Usuario Planificador de servicio.

Acceso a flujos de aptitud (Obligatorio)

Para obtener más información, consulte Criterios de aptitud para planes de servicio.

El flujo de aptitud de Sesión de mensajería no se ejecuta utilizando el permiso de aplicación Ejecutar flujos del usuario Planificador de servicios. Tanto los administradores como los representantes de servicio requieren acceso directo al flujo de modo que se ejecute cuando se abra la página de registro Sesión de mensajería.

Para otorgar acceso, restrinja el acceso general predeterminado del flujo y luego cree un conjunto de permisos personalizado que asigne tanto al administrador como a los representantes de servicio. De manera alternativa, otorgue a sus usuarios el permiso Ejecutar flujos o restrinja el acceso general predeterminado del flujo y luego asigne el flujo al perfil Usuario estándar, si cualquiera de las opciones se alinea con los estándares de seguridad de su empresa. Consulte Configurar Asistente de servicio para Mensajería.

Permisos opcionales: Respuestas de servicio

Para obtener más información, consulte Respuestas de servicio para el Asistente de servicio. Para configurar Respuestas de servicio, consulte Configurar Respuestas de servicio para Asistente de servicio (Opcional).

Respuestas de servicio aflora respuestas sugeridas generadas por IA en el componente Asistente de servicio durante sesiones de mensajería activas. Los representantes de servicio pueden publicar o modificar una respuesta antes de enviarla al cliente.

Respuestas de servicio en el Asistente de servicio utiliza la misma configuración y permisos que la función disponible de forma general. Como Respuestas de servicio es una función independiente del Asistente de servicio, el acceso se basa únicamente en los permisos Respuestas de servicio. No se requieren permisos específicos del Asistente de servicio.

Si fundamenta Respuestas de servicio con una biblioteca de datos, el conjunto de permisos de Arquitecto de Data Cloud también se requiere para el administrador. Puede utilizar la misma biblioteca de datos asignada a su agente del Asistente de servicio.