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Asistente de servicio para permisos de mensajería
Revise los permisos requeridos para acceder y utilizar funciones específicas del Asistente de servicio para Mensajería.
Ediciones necesarias
| Vea las ediciones admitidas. |
Asistente de servicio para Mensajería requiere todos los permisos enumerados en Permisos obligatorios para Asistente de servicio. Además, los permisos que se indican a continuación son obligatorios para otorgar acceso de Asistente de servicio a Sesiones de mensajería y para ejecutar el flujo de aptitud.
Acceso a sesión de mensajería (Obligatorio)
El Usuario Planificador de servicio accede al objeto Sesión de mensajería de modo que puede monitorear la plática y crear planes de servicio. Para otorgar acceso, se requiere un conjunto de permisos personalizado que proporcione acceso de aplicación y objeto a Sesiones de mensajería.
Los representantes de servicio no requieren el conjunto de permisos personalizado. Solo necesitan el conjunto de permisos Usuario Planificador de servicios.
| Persona | Licencia de usuario | Permisos estándar | Permisos personalizados |
|---|---|---|---|
| Administrador del asistente de servicio | Salesforce | Generador de Planificador de servicio | Ninguna |
| Representante de servicio | Salesforce | Usuario Planificador de servicio | Ninguna |
| Usuario Planificador de servicio | Agente de Einstein |
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Nombre de conjunto de permisos personalizado recomendado: Acceso de mensajería de agentes Permisos requeridos:
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Acceso de flujo de aptitud (Obligatorio)
Para obtener más información, consulte Criterios de aptitud para planes de servicio.
El flujo de aptitud de Sesión de mensajería no se ejecuta utilizando el permiso de aplicación Ejecutar flujos del usuario Planificador de servicios. Tanto los administradores como los representantes de servicio requieren acceso directo al flujo de modo que se ejecute cuando se abra la página de registro Sesión de mensajería.
Para otorgar acceso, restrinja el acceso general predeterminado del flujo y luego cree un conjunto de permisos personalizado que asigne al administrador y a los representantes de servicio. De manera alternativa, otorgue a sus usuarios el permiso Ejecutar flujos, o bien restrinja el acceso general predeterminado del flujo y luego asigne el flujo al perfil Usuario estándar, si cualquiera de las opciones se alinea con los estándares de seguridad de su compañía. Consulte Configurar Asistente de servicio para Mensajería.
| Persona | Licencia de usuario | Permisos estándar | Permisos personalizados |
|---|---|---|---|
| Administrador del asistente de servicio | Salesforce | Generador de Planificador de servicio | Conjunto de permisos personalizado: Acceso de flujo de aptitud de mensajería Este conjunto de permisos personalizado activa el acceso de flujo en su flujo de aptitud. Consulte Configurar Asistente de servicio para Mensajería. |
| Representante de servicio | Salesforce | Usuario Planificador de servicio | Conjunto de permisos personalizado: Acceso de flujo de aptitud de mensajería Este conjunto de permisos personalizado activa el acceso de flujo en su flujo de aptitud. Consulte Configurar Asistente de servicio para Mensajería. |
| Usuario Planificador de servicio | Agente de Einstein |
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Ninguna |
Permisos opcionales: Respuestas de servicio
Para obtener más información, consulte Respuestas de servicio para el Asistente de servicio. Para configurar Respuestas de servicio, consulte Configurar Respuestas de servicio para Asistente de servicio (Opcional).
Respuestas de servicio aflora respuestas sugeridas generadas por IA en el componente Asistente de servicio durante sesiones de mensajería activas. Los representantes de servicio pueden publicar o modificar una respuesta antes de enviarla al cliente.
Respuestas de servicio en Asistente de servicio utiliza la misma configuración y permisos que la función disponible de forma general. Como Respuestas de servicio es una función independiente del Asistente de servicio, el acceso se basa únicamente en los permisos Respuestas de servicio. No se requieren permisos específicos del Asistente de servicio.
Si fundamenta Respuestas de servicio con una biblioteca de datos, el conjunto de permisos Arquitecto de Data Cloud también es obligatorio para el administrador. Puede utilizar la misma biblioteca de datos asignada a su agente Asistente de servicio.
| Usuario | Licencia de usuario | Permisos |
|---|---|---|
| Administrador del asistente de servicio | Salesforce |
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| Representante de servicio | Salesforce |
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| Usuario Planificador de servicios (el usuario agente) | Agente de Einstein | Ninguna |
