Messaging-käyttöoikeuksien palveluavustaja
Tarkasta Service Assistant for Messaging -ominaisuuden käyttöoikeudet ja käyttöoikeudet.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
Service Assistant for Messaging vaatii kaikki käyttöoikeudet, jotka on kuvattu kohdassa Pakolliset käyttöoikeudet palveluhenkilölle. Lisäksi seuraavat käyttöoikeudet vaaditaan, jotta palveluhenkilö voi käyttää Messaging-istuntoja ja suorittaa oikeutuskulun.
Messaging-istunnon käyttöoikeus (pakollinen)
palvelusuunnittelija -käyttäjä käyttää Messaging-istunto-objektia, jotta hän voi valvoa keskustelua ja luoda palvelusuunnitelmia. Käyttöoikeuden myöntäminen vaatii mukautetun käyttöoikeusjoukon, joka tarjoaa sovelluksille ja objekteille Messaging-istuntojen käyttöoikeuden.
Palveluedustajat eivät tarvitse mukautettua käyttöoikeusjoukkoa. He tarvitsevat vain palvelusuunnittelija -käyttäjän käyttöoikeusjoukon.
| Henkilökuva | Käyttäjälisenssi | Vakiomuotoiset käyttöoikeudet | Mukautetut käyttöoikeudet |
|---|---|---|---|
| Palveluhenkilön pääkäyttäjä | Salesforce | palvelusuunnittelija Builder | Ei mitään |
| Palveluedustaja | Salesforce | palvelusuunnittelija -käyttäjä | Ei mitään |
| palvelusuunnittelija -käyttäjä | Einstein |
|
Suositeltu mukautettu käyttöoikeusjoukon nimi: Agentin Messaging-käyttöoikeus Vaaditut käyttöoikeudet:
|
Oikeutuskulun käyttöoikeus (pakollinen)
Lisätietoja on kohdassa Palvelusuunnitelman oikeutusehdot.
Messaging-istunnon oikeutuskulku ei toimi palvelusuunnittelijan käyttäjän Suorita kulut -sovelluksen käyttöoikeudella. Sekä pääkäyttäjät että palveluedustajat tarvitsevat kulun suoran käyttöoikeuden, jotta se voidaan suorittaa, kun Messaging-istunnon tietuesivu avautuu.
Myönnä käyttöoikeus rajoittamalla kulun oletusarvoista yleistä käyttöoikeutta ja luomalla sitten mukautettu käyttöoikeusjoukko, jonka kohdistat sekä pääkäyttäjälle että palveluedustajille. Voit myös myöntää käyttäjillesi kulkujen suoritusoikeuden tai rajoittaa kulun oletusarvoista yleistä käyttöoikeutta ja kohdistaa kulun vakiokäyttäjäprofiilille, jos kumpi tahansa vaihtoehto vastaa yrityksesi suojausstandardeja. Lisätietoja on kohdassa Palveluvustajan määrittäminen Messaging-ominaisuutta varten.
| Henkilökuva | Käyttäjälisenssi | Vakiomuotoiset käyttöoikeudet | Mukautetut käyttöoikeudet |
|---|---|---|---|
| Palveluhenkilön pääkäyttäjä | Salesforce | palvelusuunnittelija Builder | Mukautettu käyttöoikeusjoukko: Messaging-hyväksymisen kulun käyttöoikeus Tämä mukautettu käyttöoikeusjoukko sallii kulun käyttöoikeuden oikeutuskulussasi. Lisätietoja on kohdassa Palveluvustajan määrittäminen Messaging-ominaisuutta varten. |
| Palveluedustaja | Salesforce | palvelusuunnittelija -käyttäjä | Mukautettu käyttöoikeusjoukko: Messaging-hyväksymisen kulun käyttöoikeus Tämä mukautettu käyttöoikeusjoukko sallii kulun käyttöoikeuden oikeutuskulussasi. Lisätietoja on kohdassa Palveluvustajan määrittäminen Messaging-ominaisuutta varten. |
| palvelusuunnittelija -käyttäjä | Einstein |
|
Ei mitään |
Valinnaiset käyttöoikeudet: Palveluvastaukset
Lisätietoja on kohdassa Palveluvastaukset palveluhenkilölle. Lisätietoja palveluvastausten määrittämisestä on kohdassa Palveluvastausten määrittäminen palveluhenkilölle (valinnainen).
Palveluvastaukset-komponentti näyttää tekoälyn luomat ehdotetut vastaukset aktiivisten viestintäistuntojen aikana. Palveluedustajat voivat lähettää tai muokata vastausta ennen kuin he lähettävät sen asiakkaalle.
Palveluvastaukset-ominaisuus käyttää samaa kokoonpanoa ja käyttöoikeuksia kuin yleisesti saatavilla oleva ominaisuus. Palveluvastaukset-ominaisuus on yksittäinen Service Assistantin ominaisuus, joten sen käyttöoikeus perustuu vain Palveluvastaukset-ominaisuuden käyttöoikeuksiin. Palveluhenkilökohtaisia käyttöoikeuksia ei vaadita.
Jos perustat Palvelvastaukset-ominaisuuden datakirjastoon, myös pääkäyttäjä tarvitsee Data Cloud Architect -käyttöoikeusjoukon. Voit käyttää samaa tietokirjastoa, joka on kohdistettu palveluvastaajallesi.
| Käyttäjä | Käyttäjälisenssi | Käyttöoikeudet |
|---|---|---|
| Palveluhenkilön pääkäyttäjä | Salesforce |
|
| Palveluedustaja | Salesforce |
|
| palvelusuunnittelija -käyttäjä (agenttikäyttäjä) | Einstein | Ei mitään |
