Assistant de service pour les autorisations de messagerie

• Accès à la session de messagerie (obligatoire)
• Accès au flux d'éligibilité (obligatoire)
• Autorisations facultatives : Réponses de service

Assistant de service pour Messagerie nécessite toutes les autorisations répertoriées dans Autorisations obligatoires pour Assistant de service. De plus, les autorisations ci-dessous sont requises pour accorder à l'assistant de service l'accès aux sessions de messagerie et exécuter le flux d'éligibilité.

Accès à la session de messagerie (obligatoire)

L'Utilisateur planificateur de services accède à l'objet Session de messagerie pour pouvoir surveiller la conversation et créer des plans de service. Pour accorder l'accès, un ensemble d'autorisations personnalisé qui accorde l'accès des applications et des objets aux Sessions de messagerie est requis.

Les agents de service n'ont pas besoin de l'ensemble d'autorisations personnalisé. Ils ont besoin uniquement de l'ensemble d'autorisations Utilisateur planificateur de service.

Accès au flux d'éligibilité (obligatoire)

Pour plus d'informations, consultez Critères d'éligibilité au plan de service.

Le flux d'éligibilité Session de messagerie n'est pas exécuté en utilisant l'autorisation de l'application Exécuter des flux de l'utilisateur Planificateur de service. Les administrateurs et les agents de service doivent avoir un accès direct au flux pour qu'il soit exécuté à l'ouverture de la page d'enregistrement Session de messagerie.

Pour accorder l'accès, limitez l'accès général par défaut du flux, puis créez un ensemble d'autorisations personnalisé que vous attribuez à l'administrateur et aux agents de service. Vous pouvez également accorder à vos utilisateurs l'autorisation Exécuter des flux ou restreindre l'accès général par défaut du flux, puis attribuer le flux au profil Utilisateur standard, si l'une des options respecte les normes de sécurité de votre entreprise. Consultez Configuration de l'assistant de service pour Messagerie.

Autorisations facultatives : Service Replies

Pour plus d'informations, consultez Service Replies for Service Assistant (Réponses de service pour l'assistant de service). Pour configurer Réponses de service, consultez Configuration de Réponses de service pour Assistant de service (facultatif).

Réponses de service expose les réponses suggérées générées par l'IA dans le composant Assistant de service pendant les sessions de messagerie actives. Les agents de service peuvent publier ou modifier une réponse avant de l'envoyer au client.

Réponses de service dans l'assistant de service utilise la même configuration et les mêmes autorisations que la fonctionnalité globalement disponible. Les Réponses de service sont une capacité autonome de l'Assistant de service. Par conséquent, l'accès est basé uniquement sur les autorisations Réponses de service. Aucune autorisation spécifique à l'assistant de service n'est requise.

Si vous ancrez Réponses de service avec une bibliothèque de données, l'ensemble d'autorisations Architecte Data Cloud est également requis pour l'administrateur. Vous pouvez utiliser la même bibliothèque de données attribuée à votre agent Assistant de service.