Assistente di assistenza per le autorizzazioni di Messaggistica

• Accesso sessione di Messaggistica (obbligatorio)
• Accesso al flusso di idoneità (obbligatorio)
• Autorizzazioni facoltative: Risposte di servizio

L'Assistente di servizio per Messaggistica richiede tutte le autorizzazioni elencate in Autorizzazioni obbligatorie per l'Assistente di servizio. Inoltre, le autorizzazioni seguenti sono necessarie per concedere all'Assistente di servizio l'accesso alle sessioni di Messaggistica ed eseguire il flusso di idoneità.

Accesso sessione di Messaggistica (obbligatorio)

L'utente pianificatore servizi accede all'oggetto Sessione di Messaggistica per poter monitorare la conversazione e creare piani di servizio. Per concedere l'accesso, è necessario un insieme di autorizzazioni personalizzato che fornisca l'accesso ad app e oggetti alle sessioni di Messaggistica.

Gli agenti dell'assistenza non richiedono l'insieme di autorizzazioni personalizzato. Hanno bisogno solo dell'insieme di autorizzazioni Utente pianificatore servizi.

Accesso al flusso di idoneità (obbligatorio)

Per ulteriori informazioni, vedere Criteri di idoneità del piano di servizio.

Il flusso di idoneità Sessione di Messaggistica non viene eseguito utilizzando l'autorizzazione app Esegui flussi dell'utente pianificatore servizi. Sia gli amministratori che gli agenti dell'assistenza richiedono l'accesso diretto al flusso in modo che venga eseguito quando si apre la pagina del record Sessione di Messaggistica.

Per concedere l'accesso, limitare l'accesso generale predefinito del flusso e quindi creare un insieme di autorizzazioni personalizzato da assegnare sia all'amministratore che agli agenti dell'assistenza. In alternativa, concedere agli utenti l'autorizzazione Esegui flussi o limitare l'accesso generale predefinito al flusso e quindi assegnare il flusso al profilo Utente standard, se una delle due opzioni è conforme agli standard di sicurezza della società. Vedere Impostazione dell'Assistente di servizio per Messaggistica.

Autorizzazioni facoltative: Risposte di servizio

Per ulteriori informazioni, vedere Risposte di servizio. Per impostare Risposte di servizio, vedere Impostazione di Risposte di servizio per l'Assistente di servizio (facoltativo).

Risposte di servizio mette in evidenza le risposte suggerite generate dall'intelligenza artificiale nel componente Assistente di servizio durante le sessioni di messaggistica attive. Gli agenti dell'assistenza possono pubblicare o modificare una risposta prima di inviarla al cliente.

Risposte di servizio nell'Assistente di servizio utilizza la stessa configurazione e le stesse autorizzazioni della funzione disponibile a tutti. Poiché Risposte di servizio è una funzionalità indipendente dell'Assistente di servizio, l'accesso è basato solo sulle autorizzazioni Risposte di servizio. Non sono richieste autorizzazioni specifiche dell'Assistente di servizio.

Se si basa Risposte di servizio con una libreria di dati, l'insieme di autorizzazioni Architetto Data Cloud è necessario anche per l'amministratore. È possibile utilizzare la stessa libreria di dati assegnata all'agente dell'Assistente di servizio.