メッセージング権限のサービスアシスタント

• メッセージングセッションアクセス (必須)
• 対象資格フローアクセス (必須)
• 省略可能な権限: サービス返信

Service Assistant for Messaging には、「Mandatory Permissions for Service Assistant (Service Assistant の必須権限)」に記載されているすべての権限が必要です。また、サービスアシスタントにメッセージングセッションへのアクセス権を付与し、対象資格フローを実行するには、次の権限が必要です。

メッセージングセッションアクセス (必須)

サービスプランナーユーザーは、会話を監視してサービスプランを作成できるようにメッセージングセッションオブジェクトにアクセスします。アクセス権を付与するには、メッセージングセッションへのアプリケーションおよびオブジェクトアクセス権を付与するカスタム権限セットが必要です。

サービス担当者にはカスタム権限セットは必要ありません。「サービスプランナーユーザー」権限セットのみが必要です。

対象資格フローアクセス (必須)

詳細は、「サービスプラン対象資格基準」を参照してください。

メッセージングセッション対象資格フローは、「サービスプランナーユーザーのフローを実行」アプリケーション権限を使用して実行されません。システム管理者とサービス担当者は、メッセージングセッションレコードページが開いたときにフローを実行するために、フローに直接アクセスする必要があります。

アクセス権を付与するには、フローのデフォルトの一般アクセスを制限してから、システム管理者とサービス担当者の両方に割り当てるカスタム権限セットを作成します。または、「フローを実行」権限をユーザーに付与するか、フローのデフォルトの一般アクセスを制限してから、会社のセキュリティ標準に合わせてフローを標準ユーザープロファイルに割り当てます。「Set Up Service Assistant for Messaging」を参照してください。

省略可能な権限: サービス返信

詳細は、「Service Replies for Service Assistant」を参照してください。サービス返信を設定するには、「Set Up Service Replies for Service Assistant (Service Assistant のサービス返信の設定) (省略可能)」を参照してください。

サービス返信では、有効なメッセージングセッション中に AI が生成した推奨返信がサービスアシスタントコンポーネントに表示されます。サービス担当は、顧客に返信する前に投稿または編集できます。

Service Assistant のサービス返信では、正式リリースされた機能と同じ設定と権限が使用されます。サービス返信はサービスアシスタントのスタンドアロン機能であるため、アクセス権はサービス返信権限のみに基づきます。サービスアシスタント固有の権限は必要ありません。

データライブラリを使用してサービス返信をグラウンディングする場合、管理者にも「Data Cloud アーキテクト」権限セットが必要です。Service Assistant エージェントに割り当てられたデータライブラリと同じデータライブラリを使用できます。