Messaging 권한에 대한 서비스 도우미
Messaging 서비스 도우미와 관련된 기능에 액세스하고 사용하는 데 필요한 권한을 검토합니다.
필수 Edition
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Messaging용 서비스 도우미에는 서비스 도우미의 필수 권한에 나열된 모든 권한이 필요합니다. 또한 서비스 도우미에게 Messaging 세션에 대한 액세스 권한을 부여하고 적격성 플로를 실행하려면 아래 권한이 필요합니다.
Messaging 세션 액세스(필수)
서비스 플래너 사용자가 Messaging 세션 개체에 액세스하여 대화를 모니터링하고 서비스 계획을 만들 수 있습니다. 액세스 권한을 부여하려면 Messaging 세션에 대한 앱 및 개체 액세스를 제공하는 사용자 정의 권한 집합이 필요합니다.
서비스 담당자에게는 사용자 정의 권한 집합이 필요하지 않습니다. 서비스 플래너 사용자 권한 집합만 필요합니다.
| 페르소나 | 사용자 라이센스 | 표준 권한 | 사용자 정의 권한 |
|---|---|---|---|
| 서비스 도우미 관리자 | Salesforce | 서비스 플래너 빌더 | 없음 |
| Service Rep(서비스 담당자) | Salesforce | 서비스 플래너 사용자 | 없음 |
| 서비스 플래너 사용자 | Einstein Agent |
|
권장 사용자 정의 권한 집합 이름: 에이전트 Messaging 액세스 필수 권한:
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적격성 플로 액세스(필수)
자세한 내용은 서비스 계획 자격 기준을 참조하십시오.
Messaging 세션 적격성 플로는 서비스 플래너 사용자의 실행 플로 앱 권한을 사용하여 실행되지 않습니다. 관리자와 서비스 담당자 모두 Messaging 세션 레코드 페이지가 열릴 때 실행되도록 플로에 직접 액세스해야 합니다.
액세스 권한을 부여하려면 플로의 기본 일반 액세스 권한을 제한하고 관리자와 서비스 담당자에게 모두 할당하는 사용자 정의 권한 집합을 만듭니다. 또는 사용자에게 플로 실행 권한을 부여하거나 플로의 기본 일반 액세스를 제한한 다음, 두 옵션 중 하나가 회사의 보안 표준에 부합하는 경우 표준 사용자 프로필에 플로를 할당합니다. Messaging용 Service Assistant 설정을 참조하십시오.
| 페르소나 | 사용자 라이센스 | 표준 권한 | 사용자 정의 권한 |
|---|---|---|---|
| 서비스 도우미 관리자 | Salesforce | 서비스 플래너 빌더 | 권한 집합 사용자 정의: Messaging 적격성 플로 액세스 이 사용자 정의 권한 집합은 적격성 플로에 대한 플로 액세스를 활성화합니다. Messaging용 Service Assistant 설정을 참조하십시오. |
| Service Rep(서비스 담당자) | Salesforce | 서비스 플래너 사용자 | 권한 집합 사용자 정의: Messaging 적격성 플로 액세스 이 사용자 정의 권한 집합은 적격성 플로에 대한 플로 액세스를 활성화합니다. Messaging용 Service Assistant 설정을 참조하십시오. |
| 서비스 플래너 사용자 | Einstein Agent |
|
없음 |
선택적 권한: 서비스 회신
자세한 내용은 서비스 지원 담당자 답변을 참조하십시오. 서비스 회신을 설정하려면 서비스 도우미에 대한 서비스 회신 설정(옵션)을 참조하십시오.
서비스 회신은 활성 Messaging 세션 동안 서비스 도우미 구성 요소에 AI 생성 제안 회신을 표시합니다. 서비스 담당자는 고객에게 보내기 전에 회신을 게시하거나 편집할 수 있습니다.
Service Assistant의 서비스 회신은 정식 출시 기능과 동일한 구성 및 권한을 사용합니다. 서비스 회신은 서비스 도우미의 독립형 기능이므로 서비스 회신 권한만을 기반으로 액세스합니다. 서비스 도우미별 권한은 필요하지 않습니다.
서비스 회신을 데이터 라이브러리로 기초 교육하는 경우 관리자에게도 Data Cloud 아키텍처 권한 집합이 필요합니다. 서비스 도우미 에이전트에 할당된 동일한 데이터 라이브러리를 사용할 수 있습니다.
| 사용자 | 사용자 라이센스 | 권한 |
|---|---|---|
| 서비스 도우미 관리자 | Salesforce |
|
| Service Rep(서비스 담당자) | Salesforce |
|
| 서비스 플래너 사용자(에이전트 사용자) | Einstein Agent | 없음 |
