Tjenesteassistent for meldingstillatelser

• Tilgang til meldingsøkt (obligatorisk)
• Tilgang til berettigelsesflyt (obligatorisk)
• Valgfrie tillatelser: Tjenestesvar

Tjenesteassistent for Meldinger krever alle tillatelsene som er oppført i Tillatelser for tjenesteassistent. I tillegg kreves tillatelsene nedenfor for å gi tjenesteassistent tilgang til Meldingsøkter og kjøre berettigelsesflyten.

Tilgang til meldingsøkt (obligatorisk)

Tjenesteplanleggeren får tilgang til Meldingsøkt-objektet slik at den kan overvåke samtalen og opprette tjenesteplaner. For å gi tilgang kreves det et tilpasset tillatelsessett som gir app- og objekttilgang til Meldingsøkter.

Servicerepresentanter trenger ikke det tilpassede tillatelsessettet. De trenger bare tillatelsessettet tjenesteplanlegger.

Tilgang til berettigelsesflyt (obligatorisk)

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tjenesteplankriterier.

Berettigelsesflyten for meldingsøkter kjøres ikke med apptillatelsen tjenesteplanlegger Kjøre flyter. Både administratorer og servicerepresentanter krever direkte tilgang til flyten slik at den kjøres når Meldingsøkt-postsiden åpnes.

Hvis du vil gi tilgang, begrenser du flytens standard generelle tilgang, og deretter oppretter du et tilpasset tillatelsessett som du tildeler både administrator og servicerepresentanter. Du kan også gi brukerne tillatelsen Kjøre flyter, eller begrense flytens standard generelle tilgang og deretter tildele flyten til Standardbruker-profilen hvis begge alternativene er i samsvar med firmaets sikkerhetsstandarder. Se Konfigurere tjenesteassistent for Meldinger.

Valgfrie tillatelser: Servicesvar

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Servicesvar for servicestøtteassistent. Hvis du vil konfigurere Tjenestesvar, kan du se Konfigurere Tjenestesvar for tjenesteassistent (valgfritt).

Tjenestesvar viser AI-genererte foreslåtte svar i Tjenesteassistent-komponenten under aktive meldingsøkter. Servicerepresentanter kan legge inn eller redigere et svar før de sender det til kunden.

Tjenestesvar i Service Assistant bruker samme konfigurasjon og tillatelser som den generelt tilgjengelige funksjonen. I og med at Tjenestesvar er en frittstående funksjon i Tjenesteassistent, baseres tilgang bare på Tjenestesvar-tillatelsene. Ingen tjenesteassistentspesifikke tillatelser kreves.

Hvis du bruker et databibliotek til å lage tjenesteresvar, kreves også tillatelsessettet Data Cloud-arkitekter for administratoren. Du kan bruke det samme databiblioteket som er tildelt tjenesteassistentagenten.