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Assistente de serviço para permissões de mensagens
Revise as permissões necessárias para acessar e usar recursos específicos do Service Assistant para Messaging.
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O Service Assistant para Messaging requer todas as permissões listadas em Permissões obrigatórias para o Service Assistant. Além disso, as permissões abaixo são necessárias para conceder acesso ao Service Assistant a Sessões do Messaging e executar o fluxo de elegibilidade.
Acesso à sessão do Messaging (obrigatório)
O Usuário do planejador de serviços acessa o objeto Sessão do Messaging para que possa monitorar a conversa e criar planos de serviço. Para conceder acesso, é necessário um conjunto de permissões personalizado que forneça acesso de aplicativo e objeto a Sessões do Messaging.
Os representantes de serviço não precisam do conjunto de permissões personalizado. Eles precisam apenas do conjunto de permissões de Usuário planejador de serviços.
| Persona | Licença de usuário | Permissões padrão | Permissões personalizadas |
|---|---|---|---|
| Administrador do Service Assistant | Salesforce | Criador do planejador de serviços | Nenhum |
| Responsável pelo atendimento ao cliente | Salesforce | Usuário do planejador de serviços | Nenhum |
| Usuário do planejador de serviços | Agente do Einstein |
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Nome do conjunto de permissões personalizado recomendado: Acesso de mensagens do agente Permissões necessárias:
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Acesso ao fluxo de elegibilidade (obrigatório)
Para obter mais informações, consulte Critérios de elegibilidade do plano de serviço.
O fluxo de elegibilidade da Sessão do Messaging não é executado usando a permissão do aplicativo Executar fluxos do usuário do planejador de serviços. Tanto administradores quanto representantes de serviço exigem acesso direto ao fluxo para que ele seja executado quando a página de registro de Sessão do Messaging for aberta.
Para conceder acesso, restrinja o acesso geral padrão do fluxo e crie um conjunto de permissões personalizado que você atribui aos representantes de administração e serviço. Como alternativa, conceda aos usuários a permissão Executar fluxos ou restrinja o acesso geral padrão ao fluxo e atribua o fluxo ao perfil Usuário padrão, caso uma das opções esteja alinhada aos padrões de segurança da sua empresa. Consulte Configurar o Service Assistant para Messaging.
| Persona | Licença de usuário | Permissões padrão | Permissões personalizadas |
|---|---|---|---|
| Administrador do Service Assistant | Salesforce | Criador do planejador de serviços | Conjunto de permissões personalizado: Acesso ao fluxo de elegibilidade do Messaging Esse conjunto de permissões personalizado habilita o acesso ao fluxo em seu fluxo de elegibilidade. Consulte Configurar o Service Assistant para Messaging. |
| Responsável pelo atendimento ao cliente | Salesforce | Usuário do planejador de serviços | Conjunto de permissões personalizado: Acesso ao fluxo de elegibilidade do Messaging Esse conjunto de permissões personalizado habilita o acesso ao fluxo em seu fluxo de elegibilidade. Consulte Configurar o Service Assistant para Messaging. |
| Usuário do planejador de serviços | Agente do Einstein |
|
Nenhum |
Permissões opcionais: Resposta de serviço
Para obter mais informações, consulte Respostas de atendimento para o Assistente de serviço. Para configurar Respostas de serviço, consulte Configurar Respostas de serviço para o Assistente de serviço (opcional).
As Respostas de serviço apresentam respostas sugeridas geradas por IA no componente Assistente de serviço durante sessões de mensagens ativas. Os representantes de serviço podem publicar ou editar uma resposta antes de enviá-la ao cliente.
O recurso Respostas de serviço no Service Assistant usa a mesma configuração e permissões que o recurso disponível ao público em geral. Como as Respostas de serviço são uma funcionalidade independente do Service Assistant, o acesso é baseado apenas nas permissões Respostas de serviço. Nenhuma permissão específica do Service Assistant é necessária.
Se você basear Respostas de serviço em uma biblioteca de dados, o conjunto de permissões Arquiteto do Data Cloud também será necessário para o administrador. Você pode usar a mesma biblioteca de dados atribuída ao seu agente do Service Assistant.
| Usuário | Licença de usuário | Permissões |
|---|---|---|
| Administrador do Service Assistant | Salesforce |
|
| Responsável pelo atendimento ao cliente | Salesforce |
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| Usuário planejador de serviços (o usuário agente) | Agente do Einstein | Nenhum |
