Вы находитесь здесь:
Помощник по обслуживанию для полномочий службы сообщений
Просмотрите полномочия, необходимые для доступа и использования функций, характерных для помощника службы сообщений.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
Помощник службы сообщений требует все полномочия, указанные в разделе «Обязательные полномочия помощника службы сообщений». В дополнение, полномочия ниже обязательны для предоставления помощнику по обслуживанию доступа к сеансам службы сообщений и выполнения потока права.
Доступ к сеансу службы сообщений (обязательно)
Пользователь планировщика обслуживания открывает объект «Сеанс службы сообщений», чтобы он мог отслеживать разговор и создавать планы обслуживания. Для предоставления доступа необходим настраиваемый набор полномочий, предоставляющий доступ к приложениям и объектам сеансов службы сообщений.
Сервисным представителям не требуется настраиваемый набор полномочий. Им нужен только набор полномочий «Пользователь планировщика обслуживания».
| Пользователь | Лицензия пользователя | Стандартные полномочия | Настраиваемые полномочия |
|---|---|---|---|
| Администратор Service Assistant | Salesforce | Планировщик обслуживания | Отсутствует |
| Представитель службы поддержки | Salesforce | Пользователь планировщика обслуживания | Отсутствует |
| Пользователь планировщика обслуживания | Агент Einstein |
|
Рекомендуемое имя настраиваемого набора полномочий: Доступ к службе сообщений агента Обязательные полномочия:
|
Доступ к потоку права (обязательно)
Дополнительную информацию см. в разделе «Критерии права на получение плана обслуживания».
Поток права на сеанс службы сообщений не выполняется посредством полномочия приложения «Выполнение потоков» пользователя планировщика обслуживания. Как администраторам, так и представителям службы поддержки нужен прямой доступ к потоку, чтобы он выполнялся при открытии страницы записи сеанса службы сообщений.
Чтобы предоставить доступ, ограничьте стандартный общий доступ потока, а потом создайте настраиваемый набор полномочий, назначенный администратору и представителям службы поддержки. Или предоставьте пользователям полномочие «Выполнение потоков» или ограничьте стандартный общий доступ потока, а потом назначьте поток профилю «Стандартный пользователь», если любой из параметров соответствует стандартам безопасности вашей компании. См. Настройка помощника службы сообщений.
| Пользователь | Лицензия пользователя | Стандартные полномочия | Настраиваемые полномочия |
|---|---|---|---|
| Администратор Service Assistant | Salesforce | Планировщик обслуживания | Настраиваемый набор полномочий: Доступ к потоку права на получение сообщений Этот настраиваемый набор полномочий включает доступ к потоку в потоке права. См. Настройка помощника службы сообщений. |
| Представитель службы поддержки | Salesforce | Пользователь планировщика обслуживания | Настраиваемый набор полномочий: Доступ к потоку права на получение сообщений Этот настраиваемый набор полномочий включает доступ к потоку в потоке права. См. Настройка помощника службы сообщений. |
| Пользователь планировщика обслуживания | Агент Einstein |
|
Отсутствует |
Дополнительные полномочия: Ответы службы
Дополнительную информацию см. в разделе «Сервисные ответы для помощника по обслуживанию». Чтобы настроить сервисные ответы, см. Настройка сервисных ответов для помощника по обслуживанию (дополнительно).
Ответы службы отображают предложенные ответы на основе искусственного интеллекта в компоненте «Помощник службы» во время активных сеансов службы сообщений. Представители службы поддержки могут опубликовать или отредактировать ответ перед отправкой клиенту.
Service Reflies в Service Assistant использует те же конфигурации и полномочия, что и общедоступная функция. Поскольку Service Replies является отдельной возможностью помощника по обслуживанию, доступ основан только на полномочиях Service Replies. Полномочия помощника по обслуживанию не требуются.
Если вы заземляете Service Replies посредством библиотеки данных, набор полномочий Data Cloud Architect также обязателен для администратора. Вы можете использовать ту же библиотеку данных, которая назначена агенту помощника по обслуживанию.
| Пользователь | Лицензия пользователя | Полномочия |
|---|---|---|
| Администратор Service Assistant | Salesforce |
|
| Представитель службы поддержки | Salesforce |
|
| Пользователь планировщика обслуживания (пользователь-агент) | Агент Einstein | Отсутствует |
