Serviceassistent för meddelandebehörigheter

• Åtkomst till meddelandesession (obligatoriskt)
• Behörighetsflödesåtkomst (obligatorisk)
• Valfria behörigheter: Servicesvar

Serviceassistent för meddelanden kräver alla behörigheter som anges i Obligatoriska behörigheter för Serviceassistent. Behörigheterna nedan krävs även för att bevilja serviceassistentåtkomst till meddelandesessioner och för att köra flödet för berättigande.

Åtkomst till meddelandesession (obligatoriskt)

Användaren av serviceplaneraren går till objektet Meddelandesession så att den kan övervaka konversationen och skapa serviceplaner. För att bevilja åtkomst krävs en egen behörighetsuppsättning som ger app- och objektåtkomst till Meddelandesessioner.

Servicerepresentanter behöver inte den egna behörighetsuppsättningen. De behöver endast behörighetsuppsättningen Användare av serviceplanerare.

Behörighetsflödesåtkomst (obligatorisk)

Mer information finns i Kvalificeringskriterier för serviceplan.

Rättighetsflödet för meddelandesession körs inte med behörigheten Användare av serviceplanerares app Kör flöden. Både administratörer och servicerepresentanter behöver direkt åtkomst till flödet så att det körs när postsidan för meddelandesessionen öppnas.

För att bevilja åtkomst, begränsa flödets allmänna standardåtkomst och skapa sedan en egen behörighetsuppsättning som du tilldelar både administratören och servicerepresentanterna. Alternativt kan du ge dina användare behörigheten Kör flöden eller begränsa flödets allmänna standardåtkomst och sedan tilldela flödet till profilen Standardanvändare, om något av alternativen överensstämmer med ditt företags säkerhetsstandarder. Se Konfigurera Serviceassistent för meddelanden.

Valfria behörigheter: Servicesvar

Mer information finns i Servicesvar för Serviceassistenten. För att konfigurera servicesvar, se Konfigurera servicesvar för Serviceassistenten (valfritt).

Servicesvar lyfter fram AI-genererade föreslagna svar i komponenten Serviceassistent under aktiva meddelandesessioner. Servicerepresentanter kan publicera eller redigera ett svar innan de skickar det till kunden.

Servicesvar i Serviceassistenten använder samma konfiguration och behörigheter som den allmänt tillgängliga funktionen. Eftersom Servicesvar är en fristående kapacitet för Serviceassistenten baseras åtkomst endast på behörigheterna Servicesvar. Inga specifika behörigheter för Serviceassistenten krävs.

Om du jordar Servicesvar med ett databibliotek krävs även behörighetsuppsättningen Data Cloud Architect för administratören. Du kan använda samma databibliotek som är tilldelat till din serviceassistentagent.