傳訊權限的服務助理

• 傳訊工作階段存取權 (必要)
• 資格流程存取權 (必要)
• 選用權限:服務回覆

「傳訊的服務助理」需要在「服務助理的必要權限」中列出的所有權限。此外,需要以下權限才能將「服務助理」存取權授與「傳訊工作階段」,並執行資格流程。

傳訊工作階段存取權 (必要)

服務計畫工具使用者會存取「傳訊工作階段」物件,以便其監視交談並建立服務計畫。若要授與存取權,則需要提供「傳訊工作階段」應用程式和物件存取權的自訂權限集。

服務代表不需要自訂權限集。他們只需要服務計畫工具使用者權限集。

資格流程存取權 (必要)

如需詳細資訊,請參閱 服務計畫資格條件。

「傳訊工作階段」資格流程不會使用服務計畫工具的「執行流程」應用程式權限執行。管理員與服務代表都需要流程的直接存取權,才能在「傳訊工作階段」記錄頁面開啟時執行流程。

若要授與存取權,請 限制流程的預設一般存取權,然後建立您指派給管理員和服務代表的自訂權限集。或者,將「執行流程」權限授與您的使用者,或限制流程的預設一般存取權,然後將流程指派給「標準使用者」設定檔 (如果任一選項符合您公司的安全性標準)。請參閱 設定傳訊的服務助理。

選用權限:服務回覆

如需詳細資訊,請參閱服務助理的服務回覆。若要設定服務回覆,請參閱 設定服務助理的服務回覆 (選用)。

「服務回覆」會在啟用中的傳訊工作階段期間,在「服務助理」元件中呈現 AI 產生的建議回覆。服務代表可以在傳送回覆給客戶之前張貼或編輯回覆。

「服務助理」中的「服務回覆」使用與一般可用功能相同的組態和權限。由於「服務回覆」是「服務助理」的獨立功能,因此存取權僅以「服務回覆」權限為基礎。不需要「服務助理」特定權限。

如果您以資料庫將「服務回覆」奠基,則管理員也需要「Data Cloud 結構設計師」權限集。您可以使用指派給「服務助理」工作人員的相同資料庫。