breadcrumbDescription
Serviceassistent for Voice-tilladelser
Gennemse de tilladelser, der kræves for at få adgang til og bruge funktioner, der er specifikke for Serviceassistent for Voice.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
Service Assistant for Voice kræver alle tilladelser, der er angivet i Påkrævede tilladelser for Service Assistant. Endvidere kræves tilladelserne nedenfor for at tildele en serviceassistent adgang til voiceopkald og til at køre berettigelsesforløbet.
Voice-opkaldsadgang (påkrævet)
serviceplanlægger får adgang til objektet Voice-opkald, så det kan overvåge samtalen og oprette serviceplaner. Hvis du vil tildele adgang, kræves der et tilpasset tilladelsessæt, der giver appadgang til Voice-opkald.
Servicemedarbejdere kræver ikke det tilpassede tilladelsessæt. De skal kun have tilladelsessættet serviceplanlægger.
| Persona | Brugerlicens | Standardtilladelser | Tilpassede tilladelser |
|---|---|---|---|
| Serviceassistentadministrator | Salesforce | Tilladelsessættet serviceplanlægger | Ingen |
| Servicerepræsentanter | Salesforce | Serviceplanlægger Brugertilladelsessæt | Ingen |
| serviceplanlægger | Einstein |
|
Navn på anbefalet tilpasset tilladelsessæt: Agent Voice-adgang Påkrævede apptilladelser:
|
Berettigelsesforløbsadgang (påkrævet)
Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Serviceplanberettigelseskriterier.
Berettigelsesforløbet for Voice-opkald køres ikke ved brug af apptilladelsen Kør forløb for serviceplanlægger. Både administratorer og servicemedarbejdere kræver direkte adgang til forløbet, så det kører, når registreringssiden for Voice-opkald åbnes.
Hvis du vil tildele adgang, skal du begræns forløbets generelle standardadgang og derefter oprette et tilpasset tilladelsessæt, som du tildeler både til administratoren og servicemedarbejderne. Alternativt kan du give dine brugere tilladelsen Kør forløb eller begrænse forløbets generelle standardadgang og derefter tildele forløbet til standardbrugerprofilen, hvis begge indstillinger stemmer overens med dit firmas sikkerhedsstandarder.
Se Opsæt serviceassistent for Voice og Serviceplanberettigelseskriterier.
| Persona | Brugerlicens | Standardtilladelser | Tilpassede tilladelser |
|---|---|---|---|
| Serviceassistentadministrator | Salesforce | Serviceplanlægger | Tilpassede tilladelsessæt: Forløbsadgang til Voice-opkaldsberettigelse Dette tilpassede tilladelsessæt aktiverer forløbsadgang på dit berettigelsesforløb. Se Opsæt serviceassistent for Voice. |
| Servicerepræsentanter | Salesforce | serviceplanlægger | Tilpassede tilladelsessæt: Forløbsadgang til Voice-opkaldsberettigelse Dette tilpassede tilladelsessæt aktiverer forløbsadgang på dit berettigelsesforløb. Se Opsæt serviceassistent for Voice. |
| serviceplanlægger | Einstein |
|
Ingen. Agentbrugeren har adgang til forløbet gennem tilladelsen Kør forløb, der leveres med brugerlicensen Einstein Agent. |
