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Service-Assistent für Voice-Berechtigungen
Überprüfen Sie die Berechtigungen, die für den Zugriff auf und die Verwendung spezifischer Funktionen des Service-Assistenten für Voice erforderlich sind.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
Für den Service-Assistenten für Voice sind alle Berechtigungen erforderlich, die unter Verpflichtende Berechtigungen für den Service-Assistenten aufgeführt sind. Darüber hinaus sind die folgenden Berechtigungen erforderlich, um dem Service-Assistenten Zugriff auf Sprachanrufe zu erteilen und den Anspruchs-Flow auszuführen.
Voice-Anrufzugriff (erforderlich)
Der Serviceplaner-Benutzer greift auf das Objekt "Sprachanruf" zu, um die Unterhaltung zu überwachen und Servicepläne zu erstellen. Zum Gewähren des Zugriffs ist ein benutzerdefinierter Berechtigungssatz erforderlich, der Anwendungszugriff auf Sprachanrufe bietet.
Servicemitarbeiter benötigen den benutzerdefinierten Berechtigungssatz nicht. Sie benötigen nur den Berechtigungssatz "Serviceplaner-Benutzer".
| Persona | Benutzerlizenz | Standardberechtigungen | Benutzerdefinierte Berechtigungen |
|---|---|---|---|
| Service Assistant Admin (Serviceassistent-Administrator) | Salesforce | Berechtigungssatz "Serviceplanergenerator" | Keine |
| Servicemitarbeiter | Salesforce | Berechtigungssatz "Serviceplaner-Benutzer" | Keine |
| Serviceplanerbenutzer | Einstein-Agent |
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Name des empfohlenen benutzerdefinierten Berechtigungssatzes: Agent Voice-Zugriff Erforderliche Anwendungsberechtigungen:
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Flow-Zugriff für den Anspruch (erforderlich)
Weitere Informationen finden Sie unter Serviceplan-Anspruchskriterien.
Der Flow für die Berechtigung zum Sprachanruf wird nicht mit der Anwendungsberechtigung "Flows ausführen" des Serviceplaner-Benutzers ausgeführt. Sowohl Administratoren als auch Servicemitarbeiter benötigen direkten Zugriff auf den Flow, damit er ausgeführt wird, wenn die Datensatzseite für Sprachanrufe geöffnet wird.
Einschränken Sie den standardmäßigen allgemeinen Zugriff des Flows und erstellen Sie dann einen benutzerdefinierten Berechtigungssatz, den Sie sowohl dem Administrator als auch den Servicemitarbeitern zuweisen. Alternativ können Sie Ihren Benutzern die Berechtigung "Flows ausführen" erteilen oder den standardmäßigen allgemeinen Zugriff des Flows einschränken und den Flow dann dem Profil "Standardbenutzer" zuweisen, sofern eine der Optionen mit den Sicherheitsstandards Ihres Unternehmens übereinstimmt.
Entsprechende Informationen finden Sie unter Einrichten des Serviceassistenten für Voice- und Serviceplan-Anspruchskriterien.
| Persona | Benutzerlizenz | Standardberechtigungen | Benutzerdefinierte Berechtigungen |
|---|---|---|---|
| Service Assistant Admin (Serviceassistent-Administrator) | Salesforce | Serviceplanergenerator | Benutzerdefinierter Berechtigungssatz: Flow-Zugriff auf Sprachanrufe Dieser benutzerdefinierte Berechtigungssatz aktiviert den Flow-Zugriff auf Ihren Anspruchs-Flow. Entsprechende Informationen finden Sie unter Einrichten des Serviceassistenten für Voice. |
| Servicemitarbeiter | Salesforce | Serviceplanerbenutzer | Benutzerdefinierter Berechtigungssatz: Flow-Zugriff auf Sprachanrufe Dieser benutzerdefinierte Berechtigungssatz aktiviert den Flow-Zugriff auf Ihren Anspruchs-Flow. Entsprechende Informationen finden Sie unter Einrichten des Serviceassistenten für Voice. |
| Serviceplanerbenutzer | Einstein-Agent |
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Keine. Der Agentenbenutzer hat über die mit der Einstein Agent-Benutzerlizenz bereitgestellte Berechtigung "Flows ausführen" Zugriff auf den Flow. |
