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Asistente de servicio para permisos de Voice
Revise los permisos requeridos para acceder y utilizar funciones específicas del Asistente de servicio para Voice.
Ediciones necesarias
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El Asistente de servicio para Voice requiere todos los permisos enumerados en Permisos obligatorios para Asistente de servicio. Además, los permisos que se indican a continuación son necesarios para otorgar al Asistente de servicio acceso a llamadas de voz y para ejecutar el flujo de aptitud.
Acceso a llamadas de voz (Obligatorio)
El Usuario Planificador de servicio accede al objeto Llamada de Voice de modo que pueda supervisar la conversación y crear planes de servicio. Para otorgar acceso, se requiere un conjunto de permisos personalizado que proporcione acceso de aplicación a Llamadas de Voice.
Los representantes de servicio no requieren el conjunto de permisos personalizado. Solo necesitan el conjunto de permisos Usuario Planificador de servicio.
| Persona | Licencia de usuario | Permisos estándar | Permisos personalizados |
|---|---|---|---|
| Administrador del asistente de servicio | Salesforce | Conjunto de permisos Generador Planificador de servicios | Ninguno |
| Representante de servicio | Salesforce | Conjunto de permisos Usuario Planificador de servicios | Ninguno |
| Usuario Planificador de servicios | Agente Einstein |
|
Nombre de conjunto de permisos personalizado recomendado: Acceso de voz de agente Permisos de aplicación requeridos:
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Acceso a flujos de aptitud (Obligatorio)
Para obtener más información, consulte Criterios de aptitud para planes de servicio.
El flujo de aptitud de Llamada de Voice no se ejecuta utilizando el permiso de aplicación Ejecutar flujos del usuario del Planificador de servicio. Tanto los administradores como los representantes de servicio requieren acceso directo al flujo de modo que se ejecute cuando se abra la página de registro Llamada de Voice.
Para otorgar acceso, restrinja el acceso general predeterminado del flujo y luego cree un conjunto de permisos personalizado que asigne tanto al administrador como a los representantes de servicio. De manera alternativa, otorgue a sus usuarios el permiso Ejecutar flujos o restrinja el acceso general predeterminado del flujo y luego asigne el flujo al perfil Usuario estándar, si cualquiera de las opciones se alinea con los estándares de seguridad de su empresa.
Consulte Configurar Asistente de servicio para Voice y Criterios de aptitud para planes de servicio.
| Persona | Licencia de usuario | Permisos estándar | Permisos personalizados |
|---|---|---|---|
| Administrador del asistente de servicio | Salesforce | Generador Planificador de servicios | Conjunto de permisos personalizado: Acceso a flujos de aptitud para llamadas de voz Este conjunto de permisos personalizado activa el acceso de flujo en su flujo de aptitud. Consulte Configurar Asistente de servicio para Voice. |
| Representante de servicio | Salesforce | Usuario Planificador de servicios | Conjunto de permisos personalizado: Acceso a flujos de aptitud para llamadas de voz Este conjunto de permisos personalizado activa el acceso de flujo en su flujo de aptitud. Consulte Configurar Asistente de servicio para Voice. |
| Usuario Planificador de servicios | Agente Einstein |
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Ninguna. El usuario agente tiene acceso al flujo a través del permiso Ejecutar flujos proporcionado con la licencia de usuario Agente Einstein. |
