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Asistente de servicio para permisos de Voice
Revise los permisos requeridos para acceder y utilizar funciones específicas del Asistente de servicio para Voice.
Ediciones necesarias
| Vea las ediciones admitidas. |
Asistente de servicio para Voice requiere todos los permisos enumerados en Permisos obligatorios para Asistente de servicio. Además, los permisos que se indican a continuación son obligatorios para otorgar acceso al Asistente de servicio a llamadas de voz y para ejecutar el flujo de aptitud.
Acceso a llamadas de voz (Obligatorio)
El Usuario Planificador de servicio accede al objeto Llamada de Voice de modo que puede monitorear la plática y crear planes de servicio. Para otorgar acceso, se requiere un conjunto de permisos personalizado que proporcione acceso de aplicación a Llamadas de Voice.
Los representantes de servicio no requieren el conjunto de permisos personalizado. Solo necesitan el conjunto de permisos Usuario Planificador de servicios.
| Persona | Licencia de usuario | Permisos estándar | Permisos personalizados |
|---|---|---|---|
| Administrador del asistente de servicio | Salesforce | Conjunto de permisos Planificador de servicio | Ninguna |
| Representante de servicio | Salesforce | Conjunto de permisos Usuario Planificador de servicios | Ninguna |
| Usuario Planificador de servicio | Agente de Einstein |
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Nombre de conjunto de permisos personalizado recomendado: Acceso de voz de agente Permisos de aplicación requeridos:
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Acceso de flujo de aptitud (Obligatorio)
Para obtener más información, consulte Criterios de aptitud para planes de servicio.
El flujo de aptitud de Llamada de Voice no se ejecuta utilizando el permiso de aplicación Ejecutar flujos del usuario Planificador de servicios. Tanto los administradores como los representantes de servicio requieren acceso directo al flujo de modo que se ejecute cuando se abra la página de registro Llamada de Voice.
Para otorgar acceso, restrinja el acceso general predeterminado del flujo y luego cree un conjunto de permisos personalizado que asigne al administrador y a los representantes de servicio. De manera alternativa, otorgue a sus usuarios el permiso Ejecutar flujos, o bien restrinja el acceso general predeterminado del flujo y luego asigne el flujo al perfil Usuario estándar, si cualquiera de las opciones se alinea con los estándares de seguridad de su compañía.
Consulte Configurar Asistente de servicio para Voice y Criterios de aptitud de planes de servicio.
| Persona | Licencia de usuario | Permisos estándar | Permisos personalizados |
|---|---|---|---|
| Administrador del asistente de servicio | Salesforce | Generador de Planificador de servicio | Conjunto de permisos personalizado: Acceso de flujo de aptitud de llamada de voz Este conjunto de permisos personalizado activa el acceso de flujo en su flujo de aptitud. Consulte Configurar Asistente de servicio para Voice. |
| Representante de servicio | Salesforce | Usuario Planificador de servicio | Conjunto de permisos personalizado: Acceso de flujo de aptitud de llamada de voz Este conjunto de permisos personalizado activa el acceso de flujo en su flujo de aptitud. Consulte Configurar Asistente de servicio para Voice. |
| Usuario Planificador de servicio | Agente de Einstein |
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Ninguno. El usuario agente tiene acceso al flujo a través del permiso Ejecutar flujos proporcionado con la licencia de usuario Agente Einstein. |
