Voice-käyttöoikeuksien palveluavustaja
Tarkasta Service Assistant for Voicen ominaisuuksien käyttöoikeudet ja käyttöoikeudet.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
Service Assistant for Voice vaatii kaikki käyttöoikeudet, jotka on kuvattu kohdassa Pakolliset käyttöoikeudet palveluhenkilölle. Lisäksi seuraavat käyttöoikeudet vaaditaan, jotta palveluhenkilö voi käyttää äänipuheluita ja suorittaa oikeutuskulun.
Voice-puheluiden käyttöoikeus (pakollinen)
palvelusuunnittelija -käyttäjä käyttää Voice-puhelu-objektia, jotta hän voi valvoa keskustelua ja luoda palvelusuunnitelmia. Käyttöoikeuden myöntäminen vaatii mukautetun käyttöoikeusjoukon, joka sallii sovelluksen käyttää äänipuheluita.
Palveluedustajat eivät tarvitse mukautettua käyttöoikeusjoukkoa. He tarvitsevat vain palvelusuunnittelija -käyttäjän käyttöoikeusjoukon.
| Henkilökuva | Käyttäjälisenssi | Vakiomuotoiset käyttöoikeudet | Mukautetut käyttöoikeudet |
|---|---|---|---|
| Palveluhenkilön pääkäyttäjä | Salesforce | palvelusuunnittelija Builder -käyttöoikeusjoukko | Ei mitään |
| Palveluedustaja | Salesforce | palvelusuunnittelija User -käyttöoikeusjoukko | Ei mitään |
| palvelusuunnittelija -käyttäjä | Einstein |
|
Suositeltu mukautettu käyttöoikeusjoukon nimi: Agentin äänioikeus Vaaditut sovelluksen käyttöoikeudet:
|
Oikeutuskulun käyttöoikeus (pakollinen)
Lisätietoja on kohdassa Palvelusuunnitelman oikeutusehdot.
Voice-puheluiden oikeutuskulku ei toimi palvelusuunnittelijan käyttäjän Suorita kulut -sovelluksen käyttöoikeudella. Sekä pääkäyttäjät että palveluedustajat tarvitsevat kulun suoran käyttöoikeuden, jotta se voidaan suorittaa, kun Voice-puhelun tietuesivu avautuu.
Myönnä käyttöoikeus rajoittamalla kulun oletusarvoista yleistä käyttöoikeutta ja luomalla sitten mukautettu käyttöoikeusjoukko, jonka kohdistat sekä pääkäyttäjälle että palveluedustajille. Voit myös myöntää käyttäjillesi kulkujen suoritusoikeuden tai rajoittaa kulun oletusarvoista yleistä käyttöoikeutta ja kohdistaa kulun vakiokäyttäjäprofiilille, jos kumpi tahansa vaihtoehto vastaa yrityksesi suojausstandardeja.
Lisätietoja on kohdassa Palveluavustajan määrittäminen Voicen ja palvelusuunnitelmien oikeutusehdoille.
| Henkilökuva | Käyttäjälisenssi | Vakiomuotoiset käyttöoikeudet | Mukautetut käyttöoikeudet |
|---|---|---|---|
| Palveluhenkilön pääkäyttäjä | Salesforce | palvelusuunnittelija Builder | Mukautettu käyttöoikeusjoukko: Voice-puheluiden oikeutuskulun käyttöoikeus Tämä mukautettu käyttöoikeusjoukko sallii kulun käyttöoikeuden oikeutuskulussasi. Lisätietoja on kohdassa Service Assistantin määrittäminen Voicelle. |
| Palveluedustaja | Salesforce | palvelusuunnittelija -käyttäjä | Mukautettu käyttöoikeusjoukko: Voice-puheluiden oikeutuskulun käyttöoikeus Tämä mukautettu käyttöoikeusjoukko sallii kulun käyttöoikeuden oikeutuskulussasi. Lisätietoja on kohdassa Service Assistantin määrittäminen Voicelle. |
| palvelusuunnittelija -käyttäjä | Einstein |
|
Ei mitään. Agenttikäyttäjällä on kulun käyttöoikeus Einstein Agent -käyttäjälisenssin tarjoaman Kulkujen suoritusoikeuden kautta. |
