Assistant de service pour les autorisations Voice

L'assistant de service pour Voice nécessite toutes les autorisations répertoriées dans Autorisations obligatoires pour l'assistant de service. De plus, les autorisations ci-dessous sont requises pour accorder à l'assistant de service l'accès aux appels vocaux et exécuter le flux d'éligibilité.

Accès aux appels vocaux (obligatoire)

L'Utilisateur planificateur de services accède à l'objet Appel vocal pour pouvoir surveiller la conversation et créer des plans de service. Pour accorder l'accès, un ensemble d'autorisations personnalisé qui accorde à l'application l'accès aux appels vocaux est requis.

Les agents de service n'ont pas besoin de l'ensemble d'autorisations personnalisé. Ils ont besoin uniquement de l'ensemble d'autorisations Utilisateur planificateur de service.

Accès au flux d'éligibilité (obligatoire)

Pour plus d'informations, consultez Critères d'éligibilité au plan de service.

Le flux d'éligibilité Appel vocal n'est pas exécuté en utilisant l'autorisation de l'application Exécuter des flux de l'utilisateur planificateur de services. Les administrateurs et les agents de service doivent avoir un accès direct au flux pour qu'il soit exécuté à l'ouverture de la page d'enregistrement Appel vocal.

Pour accorder l'accès, limitez l'accès général par défaut du flux, puis créez un ensemble d'autorisations personnalisé que vous attribuez à l'administrateur et aux agents de service. Vous pouvez également accorder à vos utilisateurs l'autorisation Exécuter des flux ou restreindre l'accès général par défaut du flux, puis attribuer le flux au profil Utilisateur standard, si l'une des options respecte les normes de sécurité de votre entreprise.

Consultez Configuration de l'Assistant de service pour Voice et les critères d'éligibilité du plan de service.