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Assistente di servizio per le autorizzazioni Voice
Rivedere le autorizzazioni necessarie per accedere e utilizzare le funzioni specifiche dell'Assistente di servizio per Voice.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
L'Assistente di servizio per Voice richiede tutte le autorizzazioni elencate in Autorizzazioni obbligatorie per l'Assistente di servizio. Inoltre, le autorizzazioni seguenti sono necessarie per concedere all'Assistente di servizio l'accesso alle chiamate vocali ed eseguire il flusso di idoneità.
Accesso chiamata vocale (obbligatorio)
L'utente pianificatore servizi accede all'oggetto Chiamata vocale per poter monitorare la conversazione e creare piani di servizio. Per concedere l'accesso, è necessario un insieme di autorizzazioni personalizzato che fornisca all'app l'accesso alle chiamate vocali.
Gli agenti dell'assistenza non richiedono l'insieme di autorizzazioni personalizzato. Hanno bisogno solo dell'insieme di autorizzazioni Utente pianificatore servizi.
| Profilo | Licenza utente | Autorizzazioni standard | Autorizzazioni personalizzate |
|---|---|---|---|
| Amministratore Assistente di servizio | Salesforce | Insieme di autorizzazioni Generatore pianificatore servizi | Nessuno |
| Agente dell'assistenza | Salesforce | Insieme di autorizzazioni Utente pianificatore servizi | Nessuno |
| Utente pianificatore servizi | Agente Einstein |
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Nome dell'insieme di autorizzazioni personalizzato consigliato: Accesso Voice agente Autorizzazioni applicazione richieste:
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Accesso al flusso di idoneità (obbligatorio)
Per ulteriori informazioni, vedere Criteri di idoneità del piano di servizio.
Il flusso di idoneità Chiamata vocale non viene eseguito utilizzando l'autorizzazione app Esegui flussi dell'utente pianificatore servizi. Sia gli amministratori che gli agenti dell'assistenza necessitano dell'accesso diretto al flusso in modo che venga eseguito quando si apre la pagina del record Chiamata vocale.
Per concedere l'accesso, limitare l'accesso generale predefinito del flusso e quindi creare un insieme di autorizzazioni personalizzato da assegnare sia all'amministratore che agli agenti dell'assistenza. In alternativa, concedere agli utenti l'autorizzazione Esegui flussi o limitare l'accesso generale predefinito al flusso e quindi assegnare il flusso al profilo Utente standard, se una delle due opzioni è conforme agli standard di sicurezza della società.
Vedere Impostazione dell'Assistente di servizio per Voice e Criteri di idoneità del piano di servizio.
| Profilo | Licenza utente | Autorizzazioni standard | Autorizzazioni personalizzate |
|---|---|---|---|
| Amministratore Assistente di servizio | Salesforce | Generatore pianificatore servizi | Insieme di autorizzazioni personalizzato: Accesso al flusso Idoneità chiamata vocale Questo insieme di autorizzazioni personalizzato abilita l'accesso al flusso per il flusso di idoneità. Vedere Impostazione dell'Assistente di servizio per Voice. |
| Agente dell'assistenza | Salesforce | Utente pianificatore servizi | Insieme di autorizzazioni personalizzato: Accesso al flusso Idoneità chiamata vocale Questo insieme di autorizzazioni personalizzato abilita l'accesso al flusso per il flusso di idoneità. Vedere Impostazione dell'Assistente di servizio per Voice. |
| Utente pianificatore servizi | Agente Einstein |
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Non ve ne sono. L'utente agente ha accesso al flusso tramite l'autorizzazione Esegui flussi fornita con la licenza utente Einstein Agent. |
