音声権限のサービスアシスタント
Voice 向けサービスアシスタントに固有の機能にアクセスして使用するために必要な権限を確認します。
必要なエディション
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Service Assistant for Voice には、「Mandatory Permissions for Service Assistant (Service Assistant の権限の必須設定)」に記載されているすべての権限が必要です。また、音声通話へのアクセス権をサービスアシスタントに付与し、対象資格フローを実行するには、次の権限が必要です。
音声通話アクセス (必須)
サービスプランナーユーザーは音声通話オブジェクトにアクセスするため、会話を監視してサービスプランを作成できます。アクセス権を付与するには、音声通話へのアプリケーションアクセス権を提供するカスタム権限セットが必要です。
サービス担当者にはカスタム権限セットは必要ありません。サービス担当者には、「サービスプランナーユーザー」権限セットのみが必要です。
| 人格 | ユーザーライセンス | 標準権限 | カスタム権限 |
|---|---|---|---|
| サービスアシスタント管理者 | Salesforce | 「サービスプランナービルダー」権限セット | なし |
| サービス担当者 | Salesforce | サービスプランナー ユーザー権限セット | なし |
| 「サービスプランナーユーザー」 | Einstein エージェント |
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推奨されるカスタム権限セット名: Agent Voice Access 必要なアプリケーション権限:
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対象資格フローアクセス (必須)
詳細は、「サービスプラン対象資格基準」を参照してください。
音声通話対象資格フローは、「サービスプランナーユーザーのフローを実行」アプリケーション権限では実行されません。音声通話レコードページを開いたときにフローが実行されるように、システム管理者とサービス担当者の両方がフローに直接アクセスする必要があります。
アクセス権を付与するには、フローのデフォルトの一般アクセスを制限してから、システム管理者とサービス担当者の両方に割り当てるカスタム権限セットを作成します。または、「フローを実行」権限をユーザーに付与するか、フローのデフォルトの一般アクセスを制限してから、会社のセキュリティ標準に合わせてフローを標準ユーザープロファイルに割り当てます。
「Set Up Service Assistant for Voice and Service Plan Eligibility Criteria」を参照してください。
| 人格 | ユーザーライセンス | 標準権限 | カスタム権限 |
|---|---|---|---|
| サービスアシスタント管理者 | Salesforce | 「サービスプランナービルダー」 | カスタム権限セット: Voice Call Eligibility Flow Access (音声通話対象資格フローアクセス) このカスタム権限セットにより、対象資格フローでのフローアクセスが有効になります。「Set Up Service Assistant for Voice」を参照してください。 |
| サービス担当者 | Salesforce | 「サービスプランナーユーザー」 | カスタム権限セット: Voice Call Eligibility Flow Access (音声通話対象資格フローアクセス) このカスタム権限セットにより、対象資格フローでのフローアクセスが有効になります。「Set Up Service Assistant for Voice」を参照してください。 |
| 「サービスプランナーユーザー」 | Einstein エージェント |
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なし。エージェントユーザーは、Einstein Agent ユーザーライセンスで提供される「フローを実行」権限を使用してフローにアクセスできます。 |
