음성 권한에 대한 서비스 도우미
음성 서비스 도우미와 관련된 기능에 액세스하고 사용하는 데 필요한 권한을 검토합니다.
필수 Edition
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Voice용 서비스 도우미에는 서비스 도우미의 필수 권한에 나열된 모든 권한이 필요합니다. 또한 음성 통화에 대한 서비스 도우미 액세스 권한을 부여하고 적격성 플로를 실행하려면 아래 권한이 필요합니다.
음성 통화 액세스(필수)
서비스 플래너 사용자가 음성 통화 개체에 액세스하여 대화를 모니터링하고 서비스 계획을 만들 수 있습니다. 액세스 권한을 부여하려면 음성 통화에 대한 앱 액세스를 제공하는 사용자 정의 권한 집합이 필요합니다.
서비스 담당자에게는 사용자 정의 권한 집합이 필요하지 않습니다. 서비스 플래너 사용자 권한 집합만 필요합니다.
| 페르소나 | 사용자 라이센스 | 표준 권한 | 사용자 정의 권한 |
|---|---|---|---|
| 서비스 도우미 관리자 | Salesforce | 서비스 플래너 빌더 권한 집합 | 없음 |
| Service Rep(서비스 담당자) | Salesforce | 서비스 플래너 사용자 권한 집합 | 없음 |
| 서비스 플래너 사용자 | Einstein Agent |
|
권장 사용자 정의 권한 집합 이름: 에이전트 음성 액세스 필수 앱 권한:
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적격성 플로 액세스(필수)
자세한 내용은 서비스 계획 자격 기준을 참조하십시오.
Voice 통화 적격성 플로는 서비스 플래너 사용자의 실행 플로 앱 권한을 사용하여 실행되지 않습니다. 관리자와 서비스 담당자 모두 음성 통화 레코드 페이지가 열릴 때 실행되도록 플로에 직접 액세스해야 합니다.
액세스 권한을 부여하려면 플로의 기본 일반 액세스 권한을 제한하고 관리자와 서비스 담당자에게 모두 할당하는 사용자 정의 권한 집합을 만듭니다. 또는 사용자에게 플로 실행 권한을 부여하거나 플로의 기본 일반 액세스를 제한한 다음, 두 옵션 중 하나가 회사의 보안 표준에 부합하는 경우 표준 사용자 프로필에 플로를 할당합니다.
음성 및 서비스 계획 자격 기준에 대한 서비스 도우미 설정을 참조하십시오. https://help.salesforce.com/s/articleView?id=service.sp_setup_vc.htm&language=kohttps://help.salesforce.com/s/articleView?id=service.sp_eligibility_reference.htm&type=5&language=ko
| 페르소나 | 사용자 라이센스 | 표준 권한 | 사용자 정의 권한 |
|---|---|---|---|
| 서비스 도우미 관리자 | Salesforce | 서비스 플래너 빌더 | 권한 집합 사용자 정의: 음성 통화 적격성 플로 액세스 이 사용자 정의 권한 집합은 적격성 플로에 대한 플로 액세스를 활성화합니다. 음성에 대한 서비스 도우미 설정을 참조하십시오. |
| Service Rep(서비스 담당자) | Salesforce | 서비스 플래너 사용자 | 권한 집합 사용자 정의: 음성 통화 적격성 플로 액세스 이 사용자 정의 권한 집합은 적격성 플로에 대한 플로 액세스를 활성화합니다. 음성에 대한 서비스 도우미 설정을 참조하십시오. |
| 서비스 플래너 사용자 | Einstein Agent |
|
구성 지침은 없으며 에이전트 사용자는 Einstein Agent 사용자 라이센스와 함께 제공된 플로 실행 권한을 통해 플로에 액세스할 수 있습니다. |
