Serviceassistent voor spraakmachtigingen

Serviceassistent voor Voice vereist alle machtigingen die worden vermeld in Verplichte machtigingen voor Serviceassistent. Daarnaast zijn de onderstaande machtigingen vereist om Serviceassistent toegang te verlenen tot voicecalls en de aanspraakstroom uit te voeren.

Voicecall-toegang (vereist)

De gebruiker van de serviceplanner heeft toegang tot het object Voicecall zodat deze het gesprek kan bewaken en serviceplannen kan maken. Voor het verlenen van toegang is een aangepaste machtigingenset vereist die apptoegang biedt tot Voicecalls.

Servicevertegenwoordigers hebben de aangepaste machtigingenset niet nodig. Ze hebben alleen de machtigingenset Serviceplanner gebruiker nodig.

Toegang tot deelnamestroom (vereist)

Zie Subsidiescriteria voor serviceplannen voor meer informatie.

De Voicecall-aanspraakstroom wordt niet uitgevoerd met de appmachtiging Stromen uitvoeren van de serviceplanner. Zowel beheerders als servicevertegenwoordigers hebben directe toegang tot de stroom nodig, zodat deze wordt uitgevoerd wanneer de Voicecall-recordpagina wordt geopend.

Als u toegang wilt verlenen, beperkt u de standaard algemene toegang en maakt u vervolgens een aangepaste machtigingenset die u toewijst aan zowel de beheerder als de servicevertegenwoordigers. Of geef uw gebruikers de machtiging Stromen uitvoeren of beperk de standaard algemene toegang van de stroom en wijs de stroom vervolgens toe aan het profiel Standaardgebruiker, als een van beide opties overeenkomt met de beveiligingsnormen van uw bedrijf.

Zie Serviceassistent instellen voor deelnamecriteria voor spraak- en serviceplannen.