Serviceassistent for Voice-tillatelser
Se gjennom tillatelsene som kreves for å få tilgang til og bruke funksjoner spesifikke for Service Assistant for Voice.
Nødvendige utgaver
| Vis støttede versjoner. |
Service Assistant for Voice krever alle tillatelsene som er oppført i Mandatory Permissions for Service Assistant. I tillegg kreves tillatelsene nedenfor for å gi tjenesteassistent tilgang til talesamtaler og for å kjøre berettigelsesflyten.
Tilgang til talesamtale (obligatorisk)
Tjenesteplanleggeren får tilgang til Talesamtale-objektet slik at den kan overvåke samtalen og opprette tjenesteplaner. For å gi tilgang kreves det et tilpasset tillatelsessett som gir apptilgang til talesamtaler.
Servicerepresentanter trenger ikke det tilpassede tillatelsessettet. De trenger bare tillatelsessettet tjenesteplanlegger.
| Personer | Brukerlisens | Standardtillatelser | Tilpassede tillatelser |
|---|---|---|---|
| Service Assistent-administrator | Salesforce | Tillatelsessettet tjenesteplanlegger Builder | Ingen |
| Servicerepresentant | Salesforce | Tillatelsessettet tjenesteplanlegger | Ingen |
| tjenesteplanlegger | Einstein |
|
Navn på anbefalt tilpasset tillatelsessett: Agent Voice-tilgang Nødvendige apptillatelser:
|
Tilgang til berettigelsesflyt (obligatorisk)
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tjenesteplankriterier.
Berettigelsesflyten for talesamtale kjøres ikke med tillatelsen tjenesteplanlegger Kjøre flyter-app. Både administratorer og servicerepresentanter krever direkte tilgang til flyten slik at den kjører når Talesamtale-postsiden åpnes.
Hvis du vil gi tilgang, begrenser du flytens standard generelle tilgang, og deretter oppretter du et tilpasset tillatelsessett som du tildeler både administrator og servicerepresentanter. Du kan også gi brukerne tillatelsen Kjøre flyter, eller begrense flytens standard generelle tilgang og deretter tildele flyten til Standardbruker-profilen hvis begge alternativene er i samsvar med firmaets sikkerhetsstandarder.
Se Konfigurere Service Assistant for Voice og Tjenesteplankriterier.
| Personer | Brukerlisens | Standardtillatelser | Tilpassede tillatelser |
|---|---|---|---|
| Service Assistent-administrator | Salesforce | tjenesteplanlegger | Tilpasset tillatelsessett: Tilgang til flyt for talesamtaleberettigelse Dette tilpassede tillatelsessettet aktiverer flyttilgang til berettigelsesflyten. Se Konfigurere Service Assistant for Voice. |
| Servicerepresentant | Salesforce | tjenesteplanlegger | Tilpasset tillatelsessett: Tilgang til flyt for talesamtaleberettigelse Dette tilpassede tillatelsessettet aktiverer flyttilgang til berettigelsesflyten. Se Konfigurere Service Assistant for Voice. |
| tjenesteplanlegger | Einstein |
|
Ingen. Agentbrukeren har tilgang til flyten via tillatelsen Kjøre flyter som leveres med Einstein Agent-brukerlisensen. |
