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Assistente de serviço para permissões do Voice
Revise as permissões necessárias para acessar e usar recursos específicos do Service Assistant para Voice.
Edições obrigatórias
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O Service Assistant para Voice requer todas as permissões listadas em Permissões obrigatórias para o Service Assistant. Além disso, as permissões abaixo são necessárias para conceder ao Service Assistant acesso a chamadas de voz e executar o fluxo de elegibilidade.
Acesso à chamada de voz (obrigatório)
O Usuário do planejador de serviços acessa o objeto Chamada de voz para que possa monitorar a conversa e criar planos de serviço. Para conceder acesso, é necessário um conjunto de permissões personalizado que forneça acesso de aplicativo a Chamadas de voz.
Os representantes de serviço não precisam do conjunto de permissões personalizado. Eles precisam apenas do conjunto de permissões de Usuário planejador de serviços.
| Persona | Licença de usuário | Permissões padrão | Permissões personalizadas |
|---|---|---|---|
| Administrador do Service Assistant | Salesforce | Conjunto de permissões do Planejador de serviços | Nenhum |
| Responsável pelo atendimento ao cliente | Salesforce | Planejador de serviços Conjunto de permissões de usuário | Nenhum |
| Usuário do planejador de serviços | Agente do Einstein |
|
Nome do conjunto de permissões personalizado recomendado: Acesso de voz do agente Permissões de aplicativo necessárias:
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Acesso ao fluxo de elegibilidade (obrigatório)
Para obter mais informações, consulte Critérios de elegibilidade do plano de serviço.
O fluxo de elegibilidade para Chamada de voz não é executado usando a permissão do aplicativo Executar fluxos do usuário do planejador de serviços. Tanto administradores quanto representantes de serviço exigem acesso direto ao fluxo para que ele seja executado quando a página de registro Chamada de voz for aberta.
Para conceder acesso, restrinja o acesso geral padrão do fluxo e crie um conjunto de permissões personalizado que você atribui aos representantes de administração e serviço. Como alternativa, conceda aos usuários a permissão Executar fluxos ou restrinja o acesso geral padrão ao fluxo e atribua o fluxo ao perfil Usuário padrão, caso uma das opções esteja alinhada aos padrões de segurança da sua empresa.
Consulte Configurar o Service Assistant para Voice e Critérios de elegibilidade do plano de serviço.
| Persona | Licença de usuário | Permissões padrão | Permissões personalizadas |
|---|---|---|---|
| Administrador do Service Assistant | Salesforce | Criador do planejador de serviços | Conjunto de permissões personalizado: Acesso ao fluxo de elegibilidade da chamada de voz Esse conjunto de permissões personalizado habilita o acesso ao fluxo em seu fluxo de elegibilidade. Consulte Configurar o Service Assistant para Voice. |
| Responsável pelo atendimento ao cliente | Salesforce | Usuário do planejador de serviços | Conjunto de permissões personalizado: Acesso ao fluxo de elegibilidade da chamada de voz Esse conjunto de permissões personalizado habilita o acesso ao fluxo em seu fluxo de elegibilidade. Consulte Configurar o Service Assistant para Voice. |
| Usuário do planejador de serviços | Agente do Einstein |
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Nenhuma. O usuário agente tem acesso ao fluxo por meio da permissão Executar fluxos fornecida com a licença de usuário do Einstein Agent. |
