Вы находитесь здесь:
Помощник по обслуживанию для голосовых полномочий
Просмотрите полномочия, необходимые для доступа и использования функций, характерных для Service Assistant for Voice.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
Service Assistant for Voice требует наличия всех полномочий, указанных в разделе «Обязательные полномочия для Service Assistant». В дополнение, полномочия ниже обязательны для предоставления помощнику по обслуживанию доступа к голосовым вызовам и выполнения потока права.
Доступ к голосовому вызову (обязательно)
Пользователь планировщика обслуживания открывает объект голосового вызова Voice, чтобы он мог отслеживать разговор и создавать планы обслуживания. Для предоставления доступа необходим настраиваемый набор полномочий, предоставляющий доступ приложения к голосовым вызовам Voice.
Сервисным представителям не требуется настраиваемый набор полномочий. Им нужен только набор полномочий «Пользователь планировщика обслуживания».
| Пользователь | Лицензия пользователя | Стандартные полномочия | Настраиваемые полномочия |
|---|---|---|---|
| Администратор Service Assistant | Salesforce | Набор полномочий конструктора планировщика обслуживания | Отсутствует |
| Представитель службы поддержки | Salesforce | Набор полномочий пользователя планировщика обслуживания | Отсутствует |
| Пользователь планировщика обслуживания | Агент Einstein |
|
Рекомендуемое имя настраиваемого набора полномочий: Доступ к голосовому режиму агента Обязательные полномочия приложения:
|
Доступ к потоку права (обязательно)
Дополнительную информацию см. в разделе «Критерии права на получение плана обслуживания».
Поток права на голосовой вызов Voice не выполняется посредством полномочия приложения «Выполнение потоков» пользователя планировщика обслуживания. Как администраторам, так и представителям службы поддержки требуется прямой доступ к потоку, чтобы он выполнялся при открытии страницы записи голосового вызова Voice.
Чтобы предоставить доступ, ограничьте стандартный общий доступ потока, а потом создайте настраиваемый набор полномочий, назначенный администратору и представителям службы поддержки. Или предоставьте пользователям полномочие «Выполнение потоков» или ограничьте стандартный общий доступ потока, а потом назначьте поток профилю «Стандартный пользователь», если любой из параметров соответствует стандартам безопасности вашей компании.
См. Настройка помощника по обслуживанию для Voice и критериев права на план обслуживания.
| Пользователь | Лицензия пользователя | Стандартные полномочия | Настраиваемые полномочия |
|---|---|---|---|
| Администратор Service Assistant | Salesforce | Планировщик обслуживания | Настраиваемый набор полномочий: Доступ к потоку права на голосовой вызов Voice Этот настраиваемый набор полномочий включает доступ к потоку в потоке права. См. Настройка помощника по обслуживанию для Voice. |
| Представитель службы поддержки | Salesforce | Пользователь планировщика обслуживания | Настраиваемый набор полномочий: Доступ к потоку права на голосовой вызов Voice Этот настраиваемый набор полномочий включает доступ к потоку в потоке права. См. Настройка помощника по обслуживанию для Voice. |
| Пользователь планировщика обслуживания | Агент Einstein |
|
Нет. Пользователь-агент имеет доступ к потоку посредством полномочия «Выполнение потоков», предоставленного с лицензией пользователя Einstein Agent. |
