Serviceassistent för Voice-behörigheter
Gå igenom behörigheterna som behövs för att komma åt och använda funktioner som är specifika för Serviceassistent för Voice.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
Serviceassistent för Voice kräver alla behörigheter som anges i Obligatoriska behörigheter för Serviceassistent. Behörigheterna nedan krävs även för att bevilja serviceassistentåtkomst till röstsamtal och för att köra flödet för berättigande.
Röstsamtalsåtkomst (krävs)
Användaren av serviceplaneraren går till objektet Voice-samtal så att den kan övervaka konversationen och skapa serviceplaner. För att bevilja åtkomst krävs en egen behörighetsuppsättning som ger appåtkomst till Voice-samtal.
Servicerepresentanter behöver inte den egna behörighetsuppsättningen. De behöver endast behörighetsuppsättningen Användare av serviceplanerare.
| Persona | Användarlicens | Standardbehörigheter | Anpassade behörigheter |
|---|---|---|---|
| Serviceassistentadministratör | Salesforce | Behörighetsuppsättningen Serviceplanerare Builder | Ingen |
| Servicerepresentant | Salesforce | Behörighetsuppsättningen Användare av serviceplanerare | Ingen |
| Serviceplanerare | Einstein Agent |
|
Rekommenderat namn på egen behörighetsuppsättning: Agent Voice-åtkomst Appbehörigheter som behövs:
|
Behörighetsflödesåtkomst (obligatorisk)
Mer information finns i Kvalificeringskriterier för serviceplan.
Rättighetsflödet för Voice-samtal körs inte med behörigheten Användare av serviceplanerarens app Kör flöden. Både administratörer och servicerepresentanter behöver direkt åtkomst till flödet så att det körs när postsidan för Voice-samtal öppnas.
För att bevilja åtkomst, begränsa flödets allmänna standardåtkomst och skapa sedan en egen behörighetsuppsättning som du tilldelar både administratören och servicerepresentanterna. Alternativt kan du ge dina användare behörigheten Kör flöden eller begränsa flödets allmänna standardåtkomst och sedan tilldela flödet till profilen Standardanvändare, om något av alternativen överensstämmer med ditt företags säkerhetsstandarder.
Se Konfigurera serviceassistent för Voice och serviceplankriterier.
| Persona | Användarlicens | Standardbehörigheter | Anpassade behörigheter |
|---|---|---|---|
| Serviceassistentadministratör | Salesforce | Serviceplanerare | Egen behörighetsuppsättning: Flödesåtkomst för Voice-samtal Denna egna behörighetsuppsättning aktiverar flödesåtkomst för ditt behörighetsflöde. Se Konfigurera Serviceassistent för Voice. |
| Servicerepresentant | Salesforce | Serviceplanerare | Egen behörighetsuppsättning: Flödesåtkomst för Voice-samtal Denna egna behörighetsuppsättning aktiverar flödesåtkomst för ditt behörighetsflöde. Se Konfigurera Serviceassistent för Voice. |
| Serviceplanerare | Einstein Agent |
|
Inga. Agentanvändaren har åtkomst till flödet genom behörigheten Kör flöden som tillhandahålls med användarlicensen Einstein Agent. |
