适用于语音权限的服务助手
查看访问和使用特定于语音服务助手的功能所需的权限。
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适用于语音的服务助手需要服务助手强制性权限中列出的所有权限。此外，授予服务助手对语音呼叫的访问权限和运行资格流需要以下权限。
语音通话访问权限（必需）
服务计划器用户访问语音呼叫对象，以便它可以监控对话并创建服务计划。要授予访问权限，需要自定义权限集来提供对语音通话的应用程序访问权限。
服务代表不需要自定义权限集。他们只需要服务计划器用户权限集。
| 角色 | 用户许可证 | 标准权限 | 自定义权限 |
|---|---|---|---|
| 服务助理管理员 | Salesforce | 服务计划器生成器权限集 | 无 |
| 服务代表 | Salesforce | 服务计划器用户权限集 | 无 |
| 服务计划器用户 | Einstein 客服人员 |
|
推荐的自定义权限集名称：客服人员语音访问权限 所需的应用程序权限：
|
资格流访问权限（必需）
有关更多信息，请查看服务计划资格标准。
语音呼叫资格流不会使用服务计划器用户的运行流应用程序权限运行。管理员和服务代表都需要直接访问流，以便在语音呼叫记录页面打开时运行。
要授予访问权限，请限制流的默认一般访问权限，然后创建分配给管理员和服务代表的自定义权限集。或者，授予用户运行流权限，或限制流的默认一般访问权限，然后将流分配到标准用户简档（如果任一选项符合贵公司的安全标准）。
| 角色 | 用户许可证 | 标准权限 | 自定义权限 |
|---|---|---|---|
| 服务助理管理员 | Salesforce | 服务计划器生成器 | 客户权限集：语音呼叫资格流访问权限 此自定义权限集启用资格流的流访问权限。请参阅设置语音服务助手。 |
| 服务代表 | Salesforce | 服务计划器用户 | 客户权限集：语音呼叫资格流访问权限 此自定义权限集启用资格流的流访问权限。请参阅设置语音服务助手。 |
| 服务计划器用户 | Einstein 客服人员 |
|
无。客服人员用户可以通过 Einstein 客服人员用户许可证提供的运行流权限访问流。 |
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