Voice 權限的服務助理
檢閱存取和使用 Voice 服務助理特定功能所需的權限。
必要版本
| 檢視支援的版本。 |
「Voice 的服務助理」需要列在「Service Assistant 的必要權限」中的所有權限。此外,需要以下權限,才能將「服務助理」存取權授與語音通話,並執行資格流程。
語音通話存取權 (必要)
服務計畫工具使用者可存取「語音通話」物件,以便監視交談並建立服務計畫。若要授與存取權,則需要提供「語音通話」應用程式存取權的自訂權限集。
服務代表不需要自訂權限集。他們只需要服務計畫工具使用者權限集。
| 角色 | 使用者授權 | 標準權限 | 自訂權限 |
|---|---|---|---|
| 服務助理管理員 | Salesforce | 服務計畫工具產生器權限集 | 無 |
| 服務代表 | Salesforce | 服務計畫工具使用者權限集 | 無 |
| 服務計畫工具使用者 | Einstein 工作人員 |
|
建議的自訂權限集名稱:工作人員語音存取權 需要的應用程式權限:
|
資格流程存取權 (必要)
如需詳細資訊,請參閱 服務計畫資格條件。
「語音通話」資格流程不會使用服務計畫工具的「執行流程」應用程式權限執行。管理員和服務代表都需要流程的直接存取權,才能在「語音通話」記錄頁面開啟時執行流程。
若要授與存取權,請 限制流程的預設一般存取權,然後建立您指派給管理員和服務代表的自訂權限集。或者,將「執行流程」權限授與您的使用者,或限制流程的預設一般存取權,然後將流程指派給「標準使用者」設定檔 (如果任一選項符合您公司的安全性標準)。
| 角色 | 使用者授權 | 標準權限 | 自訂權限 |
|---|---|---|---|
| 服務助理管理員 | Salesforce | 服務計畫工具產生器 | 自訂權限集：語音通話資格流程存取權 此自訂權限集可啟用資格流程的流程存取權。請參閱 設定 Voice 的服務助理。 |
| 服務代表 | Salesforce | 服務計畫工具使用者 | 自訂權限集：語音通話資格流程存取權 此自訂權限集可啟用資格流程的流程存取權。請參閱 設定 Voice 的服務助理。 |
| 服務計畫工具使用者 | Einstein 工作人員 |
|
無。工作人員使用者可透過 Einstein 工作人員使用者授權提供的「執行流程」權限來存取流程。 |
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