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Diretrizes para criar ações rápidas
Revise nossas recomendações para configurar suas ações rápidas no Service Assistant.
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Para criar ações rápidas eficazes, siga duas diretrizes focadas na especificidade.
- Forneça nomes descritivos e específicos que reflitam a finalidade da ação, como "Notificação de elegibilidade de reembolso".
- Forneça instruções bem definidas que definam a ação e especifiquem condições, resultados ou requisitos.
Uma ação rápida bem definida e específica pode ser escrita em dois formatos eficazes: um estilo condensado de frase única ou uma estrutura detalhada de três partes que define a ação, sua meta e quaisquer condições ou requisitos para a ação.
Não há uma abordagem única para todos. O formato selecionado depende da complexidade do fluxo de trabalho que você está definindo na ação rápida. Ambos os formatos são válidos e servem como recomendações. O que importa é que a instrução seja clara e específica.
Aqui estão exemplos de instruções de ação rápida que ilustram as diretrizes e as maneiras de formatar instruções. O segundo exemplo mostra ambos os formatos sugeridos para escrever instruções de ação rápida.
| Exemplo | Como o exemplo funciona no Assistente de serviço FOr |
|---|---|
Nome: Atualizar status do pedido Instrução: Atualiza o campo de status do pedido em um registro do pedido. Isso pode ser usado para alterar o status de Novo para Pendente, Pendente para Enviado ou outros status conforme necessário durante o ciclo de vida do pedido. |
Este exemplo é menos eficaz para o Service Assistant. A instrução é genérica e não está relacionada a um caso de uso de negócios específico ou fluxo de trabalho específico para a atualização do pedido. Embora uma ação rápida nesse formato ainda tenha informações claras e ainda possa ser usada, ela nem sempre aparece nas etapas do plano com tanta frequência quanto uma mais específica. Fornecer mais contexto vinculado a um caso de uso de negócios específico ajuda o Service Assistant a determinar quando a ação é a certa para ser exibida em uma etapa do plano. |
Nome: Marcar pedido como enviado Instrução (condensada): Atualiza o status de um pedido para Enviado e adiciona o número de rastreamento ao registro do pedido quando um pedido foi empacotado e despachado com sucesso para entrega. Instrução (detalhada): Atualiza o campo "Status" no registro do pedido para um valor especificado. Essa ação é destinada a ser usada depois que um pedido é cumprido e o pacote é despachado com uma operadora. Após a execução, o status do pedido é alterado para Enviado e o número de rastreamento da operadora é adicionado ao registro do pedido. |
Este exemplo é mais eficaz para o Service Assistant. Os nomes e descrições são adaptados a um processo de negócios específico (pedido enviado) e ao fluxo de trabalho do caso de uso (confirmação de cumprimento e status de envio). O nome descritivo reflete um propósito claro. A instrução então serve para definir um curso geral de ação, o que ela procura realizar e as condições exatas que acionam seu uso. |
Examinando uma ação rápida efetiva
Vamos dividir o segundo exemplo em práticas recomendadas principais e detalhes. Estas são as ações rápidas que tornam eficazes para o Service Assistant.
| Prática recomendada | Detalhes |
|---|---|
| Ele tem um nome claro e específico. | O nome indica imediatamente o caso de uso exato, fornecendo muito mais contexto do que um nome genérico. Quanto mais específico for o nome, melhor será o contexto do Service Assistant sobre o propósito da ação. |
| Ele tem uma instrução bem definida | As instruções condensadas e detalhadas descrevem os principais detalhes e metas da ação rápida. |
Divisão de formato condicional
O formato condensado combina as condições e a ação em uma única frase condicional, assim como as instruções do subagente.
- Ela define uma ação geral: “Atualiza o status do pedido para Enviado...”
- Estabelece um requisito específico da acção: «... adicione o número de rastreamento ao registro do pedido...."
- Estabelece condições específicas que devem ser cumpridas: “...quando um pedido foi bem-sucedido embalado e enviado para entrega”.
Distribuição de formato detalhada
O formato detalhado divide a lógica da instrução em três partes distintas para maior clareza.
- Ela define uma ação geral: "Atualiza o campo Status no registro do pedido para um valor especificado."
- Ela define condições para a ação geral: “Essa ação destina-se a ser usada depois que os itens de um pedido foram cumpridos e o pacote foi enviado com uma transportadora para entrega.”
- Ela declara um requisito da ação: “Uma vez executada, o status do pedido é alterado para ‘Enviado’ e o número de rastreamento da transportadora é adicionado ao campo correspondente no registro do pedido.”
Em ambas as estruturas, uma ação geral ampla (atualizar o status do pedido) é definida. Isso é importante incluir, pois define a tarefa geral da ação. Porém, não seria tão eficaz quanto um nome ou instrução independente. É nesse ponto que a declaração das condições e de quaisquer requisitos para a ação rápida ajuda o Service Assistant a determinar quando adicioná-la a uma etapa do plano.
Exclusão principal para instruções de ação rápida
Uma ação rápida eficaz combina um nome específico que declara seu propósito com uma instrução bem definida que detalha seus objetivos, condições e quaisquer requisitos. Esse nível de especificidade é o que fornece o contexto necessário para o Service Assistant adicionar a ação rápida certa à etapa de plano certa. Embora uma ação genérica ainda possa ser usada, fornecer mais contexto vinculado a um caso de uso de negócios específico ajuda o Service Assistant a determinar quando a ação é a certa para ser exibida em uma etapa do plano.
