breadcrumbDescription
Hurtige handlinger i Serviceassistent
Få kendskab til rollen for hurtige handlinger i Service Assistant og deres relation til Agentforce.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
Hurtige handlinger er metadata, der tjener som en yderligere og valgfri basiskilde for Serviceassistent. De bruges i den samme agentbehandling som emner, instruktioner og Knowledge til at opbygge en serviceplan, der gør det muligt for servicemedarbejdere at udføre trinopgaver direkte i komponenten Serviceassistent.
Ligesom emner kræver hurtige handlinger deres eget sæt instruktioner, men de tjener et andet formål. Emneinstruktioner hjælper med til at oprette de sekventielle trin på højt niveau i servicelisten. I mellemtiden leverer hurtige handlingsinstruktioner de eksekverbare værktøjer, der er nødvendige for at fuldføre disse trin. I en serviceplan vises hurtige handlinger som knapper, der starter automatiserede arbejdsflows for at hjælpe servicemedarbejdere med at udføre opgaver, som et plantrin kræver.
For at blive vist i plantrin kræver hver hurtig handling en tydelig instruktion, der definerer, hvad den er, hvad den gør og betingelserne for dens brug. Instruktionerne hjælper Service Assistant med at bestemme, hvornår og hvorfor den hurtige handling matches med et specifikt emne og dets instruktioner og derefter vises i et serviceplantrin.
Tabellen giver en oversigt over forskellen mellem de to typer instruktioner og deres roller i Serviceassistent. De næste få afsnit giver råd om, hvordan du opretter hurtige handlingsinstruktioner. Hvis du ønsker specifik vejledning i emneinstruktioner, og hvordan du skriver dem til Serviceassistent, kan du se Grundlægningsserviceassistent med emner.
| Aktiv | Hvad de er, og hvad de gør | Eksempel |
|---|---|---|
| Emner og instruktioner | Grundlæggende rammestruktur for en serviceplan. Emner kategoriserer sagen, og deres instruktioner indeholder dine firmapolitikker og standarder på højt niveau til at arbejde med en sag. Serviceassistenten bruger disse oplysninger til at oprette trinene i servicelisten. | Emne: Returanmodning Instruktion: Hvis returneringen er inden for berettigelsestidsrammen, skal du starte returneringen i bestillingsstyringssystemet. Resultat af plantrin: Behandl returneringen i bestillingsstyringssystemet. |
| Hurtige handlinger og instruktioner | Hurtige handlinger vises som knapper i et serviceplantrin. Disse knapper giver servicemedarbejdere en måde til at udføre en opgave, som trinnet kræver, f.eks. at sende en mail eller lukke en sag. Instruktionerne for en hurtig handling definerer handlingens specifikke mål, betingelser og resultater. Disse instruktioner giver Service Assistant den nødvendige kontekst til at bestemme, hvornår og hvorfor en hurtig handling vises som en knap i et plantrin. |
Navn: Start en returnering Type: Opdater en registrering Instruktion: Start en kundes returneringsanmodning i bestillingsstyringssystemet. Denne handling er kun beregnet til brug, når en returnering er blevet bekræftet som berettiget, og alle påkrævede kundeoplysninger er indsamlet. Når returneringen er udført, begynder den at blive behandlet, og sagen skal opdateres med den nye status. |
