Sie befinden sich hier:
Schnellaktionen im Service-Assistenten
Machen Sie sich mit der Rolle von Schnellaktionen im Service-Assistenten und ihrer Beziehung zu Agentforce Themen vertraut.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
Schnellaktionen sind Metadaten, die als zusätzliche und optionale Kontextquelle für den Service-Assistenten dienen. Sie werden im selben Agentenverarbeitungs-Framework wie Themen, Anweisungen und Knowledge verwendet, um einen Serviceplan zu erstellen, mit dem Servicemitarbeiter Schrittaufgaben direkt in der Komponente "Service-Assistent" ausführen können.
Wie Themen erfordern Schnellaktionen ihre eigenen Anweisungen, dienen jedoch einem anderen Zweck. Mithilfe von Themenanweisungen können Sie die allgemeinen sequenziellen Schritte des Serviceplans erstellen. In der Zwischenzeit enthalten Schnellaktionsanweisungen die ausführbaren Tools, die zum Ausführen dieser Schritte erforderlich sind. In einem Serviceplan werden Schnellaktionen als Schaltflächen angezeigt, mit denen automatisierte Workflows gestartet werden, um Servicemitarbeiter bei der Ausführung von Aufgaben zu unterstützen, die für einen Planschritt erforderlich sind.
Damit jede Schnellaktion in Planschritten angezeigt wird, ist eine klare Anweisung erforderlich, die definiert, was sie ist, was sie tut und welche Bedingungen für ihre Verwendung gelten. Anhand der Anweisungen kann der Service-Assistent bestimmen, wann und warum die Schnellaktion mit einem bestimmten Thema und seinen Anweisungen abgeglichen und dann in einem Serviceplanschritt angezeigt wird.
Die Tabelle enthält eine Übersicht über den Unterschied zwischen den beiden Typen von Anweisungen und ihren Rollen im Service-Assistenten. In den nächsten Abschnitten finden Sie Tipps zum Erstellen von Schnellaktionsanweisungen. Spezifische Anleitungen zu Themenanweisungen und deren Erstellung für den Service-Assistenten finden Sie unter Grundlegendes zum Service-Assistenten mit Themen.
| Vermögenswert | Was sie sind und was sie tun | Beispiel |
|---|---|---|
| Themen und Anweisungen | Das grundlegende Framework eines Serviceplans. Themen kategorisieren den Kundenvorgang und ihre Anweisungen enthalten Ihre allgemeinen Unternehmensrichtlinien und Standards für die Bearbeitung eines Kundenvorgangs. Der Serviceassistent verwendet diese Informationen zum Erstellen der Schritte des Serviceplans. | Thema: Rückgabeanforderung Anweisung: Wenn die Rückgabe innerhalb des Anspruchszeitrahmens liegt, initiieren Sie die Rückgabe im Auftragsverwaltungssystem. Ergebnisplanschritt: Verarbeiten Sie die Rückgabe im Auftragsverwaltungssystem. |
| Schnellaktionen und Anweisungen | Schnellaktionen werden in einem Serviceplanschritt als Schaltflächen angezeigt. Diese Schaltflächen bieten Servicemitarbeitern eine Möglichkeit, eine Aufgabe zu erledigen, die für den Schritt erforderlich ist, beispielsweise das Senden einer E-Mail oder das Schließen eines Kundenvorgangs. Die Anweisungen für eine Schnellaktion definieren die spezifischen Ziele, Bedingungen und Ergebnisse der Aktion. Diese Anweisungen bieten dem Service-Assistenten den erforderlichen Kontext, um zu bestimmen, wann und warum eine Schnellaktion in einem Planschritt als Schaltfläche angezeigt wird. |
Name: Initiieren einer Rückgabe Typ: Datensatz aktualisieren Anweisung: Initiieren Sie die Rückgabeanforderung eines Kunden im Auftragsverwaltungssystem. Diese Aktion soll erst verwendet werden, nachdem eine Rückgabe als berechtigt bestätigt wurde und alle erforderlichen Kundeninformationen erfasst wurden. Nach der Ausführung beginnt die Rückgabe mit der Verarbeitung und der Kundenvorgang sollte mit dem neuen Status aktualisiert werden. |
