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Acciones rápidas en Asistente de servicio
Conozca la función de las acciones rápidas en el Asistente de servicio y su relación con temas Agentforce.
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Las acciones rápidas son metadatos que sirven como un origen de fundamentación adicional y opcional para el Asistente de servicio. Se utilizan en el mismo marco de trabajo de procesamiento de agentes que temas, instrucciones y Knowledge para crear un plan de servicio que permite a los representantes de servicio completar tareas de pasos directamente en el componente Asistente de servicio.
Al igual que los temas, las acciones rápidas requieren su propio conjunto de instrucciones, pero tienen un propósito diferente. Las instrucciones de tema ayudan a crear los pasos secuenciales de alto nivel del plan de servicio. Mientras tanto, las instrucciones de acción rápida proporcionan las herramientas ejecutables necesarias para completar esos pasos. En un plan de servicio, las acciones rápidas se muestran como botones que inician flujos de trabajo automatizados para ayudar los representantes de servicio a completar tareas que requiere un paso de plan.
Para aflorar en pasos de plan, cada acción rápida requiere una instrucción clara que defina qué es, qué hace y las condiciones para su uso. Las instrucciones ayudan al Asistente de servicio a determinar cuándo y por qué la acción rápida coincide con un tema específico y sus instrucciones y luego se muestra en un paso de plan de servicio.
La tabla proporciona una descripción general de la diferencia entre los dos tipos de instrucciones y sus funciones en Asistente de servicio. Las siguientes secciones proporcionan consejos sobre cómo crear instrucciones de acción rápida. Para obtener directrices específicas para instrucciones de temas y cómo redactarlas para el Asistente de servicio, consulte Fundamentación del Asistente de servicio con temas.
| Activo | Qué son y qué hacen | Ejemplo |
|---|---|---|
| Temas e instrucciones | El marco de trabajo fundamental de un plan de servicio. Los temas categorizan el caso y sus instrucciones contienen las políticas y los estándares de su compañía de alto nivel para trabajar en un caso. El Asistente de servicio utiliza esta información para crear los pasos del plan de servicio. | Tema: Solicitud de devolución Instrucción: Si la devolución está dentro del plazo de aptitud, inicie la devolución en el sistema de gestión de pedidos. Paso de plan resultante: Procese la devolución en el sistema de gestión de pedidos. |
| Instrucciones y acciones rápidas | Las acciones rápidas se muestran como botones en un paso de plan de servicio. Estos botones proporcionan a los representantes de servicio una forma de completar una tarea que requiere el paso, como el envío de un email o el cierre de un caso. Las instrucciones para una acción rápida definen los objetivos, las condiciones y los resultados específicos de la acción. Estas instrucciones proporcionan al Asistente de servicio el contexto necesario para determinar cuándo y por qué se muestra una acción rápida como un botón en un paso de plan. |
Nombre: Iniciar una devolución Tipo: Actualizar un registro Instrucción: Inicie la solicitud de devolución de un cliente en el sistema de gestión de pedidos. Esta acción está pensada para su uso solo después de que se confirme una devolución como apta y se recopile toda la información requerida del cliente. Una vez ejecutada, la devolución comienza a procesarse y el caso debe actualizarse con el nuevo estado. |
