Palveluvistajan pikatoiminnot
Tutustu pikatoimintojen rooliin Service Assistantissa ja niiden suhteeseen Agentforce.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
Pikatoiminnot ovat metadataa, joka toimii palveluhenkilön lisä- ja valinnaisena perustalähteenä. Niitä käytetään samassa agenttien käsittelyjärjestelmässä kuin aiheita, ohjeita ja Knowledgea rakentaakseen palvelusuunnitelman, joka sallii palveluedustajien suorittaa vaiheiden tehtäviä suoraan Palveluhenkilö-komponentista.
Pikatoiminnot tarvitsevat aiheiden tapaan omat ohjeensa, mutta niillä on eri käyttötarkoitus. Aiheiden ohjeet auttavat luomaan palvelusuunnitelman yleisiä ja peräkkäisiä vaiheita. Samalla pikatoimintojen ohjeet tarjoavat suoritettavat työkalut, joita tarvitaan näiden vaiheiden suorittamiseen. Palvelusuunnitelmassa pikatoiminnot näytetään painikkeina, jotka käynnistävät automatisoituja työnkulkuja auttaakseen palveluedustajia suorittamaan suunnitelman vaiheen vaatimia tehtäviä.
Jokainen pikatoiminto vaatii selkeät ohjeet, jotka määrittävät, mitä se on, mitä se tekee ja mitä sen käyttöä koskevia ehtoja. Ohjeet auttavat palveluhenkilöä määrittämään, milloin ja miksi pikatoiminto täsmätään tiettyyn aiheeseen ja sen ohjeisiin ja näytetään sitten palvelusuunnitelman vaiheessa.
Tämä taulukko tarjoaa yleiskatsauksen näiden kahden ohjeen tyypin ja niiden roolien eroavaisuuksista palveluhenkilössä. Seuraavissa osioissa on ohjeita pikatoimintojen ohjeiden luomiseksi. Lisätietoja aiheiden ohjeista ja niiden kirjoittamisesta palveluhenkilölle on kohdassa Palveluhenkilön perustaminen aiheilla.
| Omaisuus | Mitä ne ovat ja mitä ne tekevät | Esimerkki |
|---|---|---|
| Aiheet ja ohjeet | Palvelusuunnitelman peruskehys. Aiheet luokittelevat tapauksen, ja niiden ohjeet sisältävät yhtiösi yleiset käytännöt ja standardit tapauksen käsittelyyn. Palveluvistaja käyttää näitä tietoja luodakseen palvelusuunnitelman vaiheet. | Aihe: Palautuspyyntö Ohjeet: Jos palautus tapahtuu oikeutuksen ajanjakson sisällä, aloita palautus tilaustenhallintajärjestelmässä. Tuloksena oleva suunnitelman vaihe: Käsittele palautus tilaustenhallintajärjestelmässä. |
| Pikatoiminnot ja ohjeet | Pikatoiminnot näytetään painikkeina palvelusuunnitelman vaiheessa. Nämä painikkeet tarjoavat palveluedustajille tavan suorittaa vaiheen vaatimat tehtävät, kuten lähettää sähköpostia tai sulkea tapauksen. Pikatoiminnon ohjeet määrittävät toiminnon tietyt tavoitteet, ehdot ja lopputulokset. Nämä ohjeet tarjoavat palveluhenkilölle tarvittavan asiayhteyden määrittääkseen, milloin ja miksi pikatoiminto näytetään painikkeena suunnitelman vaiheessa. |
Nimi: Palautuksen käynnistäminen Tyyppi: Päivitä tietue Ohjeet: Käynnistä asiakkaan palautuspyyntö tilaustenhallintajärjestelmässä. Tämä toiminto on tarkoitettu käytettäväksi vasta, kun palautus on vahvistettu kelvolliseksi ja kaikki vaaditut asiakastiedot on kerätty. Kun palautus on suoritettu, se aloittaa käsittelyn, ja tapaus tulisi päivittää uudella tilalla. |
