Opsæt lignende sager for Data Cloud One (valgfrit)

Trin 1: Fuldfør Opsætning af Data Cloud One

Start din opsætning ved at tilslutte din startorganisation og den ledsagende organisation. Hvis du allerede har en forbindelse etableret, skal du bekræfte, at forbindelsen er aktiv og gå til det næste afsnit.

1. Fra din startorganisation kan du opsætte en Data Cloud på ledsaget forbindelse.
2. Når forbindelsen er i gang, skal du gå til den ledsagende organisation og tildele administratorbrugeren tilladelsessættet Data Cloud One. Tilladelsessættet er påkrævet for at fuldføre forbindelsen. Sørg for, at tilladelsessættet har adgang til standarddataområdet.
3. Fra startorganisationen skal du gå til siden Data Cloud One-opsætning, vælge din ledsagende organisationsforbindelse og bekræfte, at forbindelsesstatussen er Aktiv, og at statussen for ledsagersynkronisering er lykkedes. Se Data Cloud One Companion-forbindelsesstatusser.

Trin 2: Fuldfør opsætning af startorganisation

Opsæt lignende sagsfunktioner i din startorganisation.

1. Udfør procedurer 1-4 i Opsæt lignende sager.
2. Når du har fuldført trinene, skal du gå til appen AI-model.
3. Fra fanen AI-modeller på navigationslinjen i venstre side skal du vælge Find.
4. Fra listevisningssiden Retrievers skal du vælge din retriever og derefter klikke på Test Retriever.
5. Brug Retriever Playground til at teste din opsætning.
   1. Bekræft dine filterbetingelser, der er angivet i afsnittet Inkluder i søgning. Disse betingelser svarer til de filtre, der blev konfigureret under opsætningen af din retriever.
   2. Brug chatboksen til at angive et sagsemne eller en beskrivelse.
   3. Gennemse dine resultater. Alle sager scores på en skala fra 0,0-1,00. Kun sager, der har en score på 0,6 eller højere, vises i komponenten Serviceassistent. Hvis du ser, at ingen sager passerer tærsklen på 0,6, betyder det, at emne- eller beskrivelsesfelterne ikke er udfyldt med nok eller relevante oplysninger.
   

   Hvis sager ikke er udfyldt, eller de ikke opfylder 0,6-tærsklen, kan du prøve disse fejlfindingstrin.

   • Bekræft, at du har Sager af den type, du søger efter i den ledsagende organisation. Prøv forskellige søgeudtryk.
   • Gennemse både datastreamkonfigurationen og dine objekttilknytninger for at sikre, at de rigtige felter er inkluderet og tilknyttet det rigtige DMO.
   • Bekræft, at både henteren og søgeindekset er aktive i din startorganisation.
   • Sørg for, at du har de korrekte felter inkluderet på fanen Felter til filtrering i dit søgeindeks. Hvis du opdager, at der mangler felter, skal du oprette et nyt søgeindeks.
   • Gennemse din konfiguration af hentningsfeltfiltrering for at bekræfte, at du har de rigtige felter angivet. Konfigurationen af feltfiltrering styrer, hvilke feltdata der sorteres gennem og hentes fra dine indekserede sagsdata. Bekræft specifikt, at du indstiller filteret Lukket til at have værdien "sand", hvor "t" skal være små bogstaver. Anvendelse af "sandt" gælder for ethvert pluklistefelt. Bekræft, at din hentning er aktiv.
   • Gennemse din hentningskonfiguration for at redigere eller indstille filtersøgning til kun at hente sager, der opfylder specifikke kriterier, f.eks. oprettes efter en bestemt dato eller indstilles til Lukket.

Trin 3: Fuldfør opsætning af ledsagerorganisation

1. Tildel disse tilladelsessætlicenser til den administrative bruger.
   1. Agentforce (standard)
   2. Agentforce Serviceagent Builder
   3. Einstein
   4. Fjerndatacloud
   5. serviceplanlægger
2. Tildel disse tilladelsessæt til den administrative bruger.
   1. Serviceplanlægger
   2. serviceplanlægger
   3. Bruger af meddelelsesskabelon
   4. Meddelelsesskabelonadministrator
   5. Agentforce
   6. Data Cloud One
3. Tildel ServicePlanner-brugeren (agentbruger) Data Cloud One-tilladelsessættet, og sørg for, at tilladelsessættet har adgang til standarddataområdet.
4. Tildel dine servicemedarbejdere brugertilladelsessættet serviceplanlægger.
5. Fra opsætningssiden for serviceassistenten skal du gå til trin 4: Tilpas oplevelse efter objekt.
6. Fra fanen Sag i afsnittet Find og vis lignende sager (valgfrit) skal du aktivere Lignende sager.
7. Fra afsnittet Tilføj en Data Cloud Retriever skal du tilføje den data retriever, du oprettede i din startorganisation og derefter klikke på Gem.
8. Gå til en sagsregistrering og en kladdeplan. Bekræft, at du ser en liste over lignende sager nederst i komponenten.
   

   Bekræft, at den generelle opsætning er fuldført.

   • Fjern den valgte retriever fra opsætningssiden for serviceassistenten. Inaktiver derefter funktionen Lignende sager, og aktiver den igen. Kladde derefter en ny servicplan.
   • Bekræft, at din datastream, søgeindeks og hentning er aktive i startorganisationen.
   • Bekræft, at søgeindekset Sidste kørselsstatus viser Klar, før du forventer resultater i Serviceassistent. Hvis du ikke ser Klar, kan du genopbygge dit søgeindeks eller oprette et nyt.

   Gennemse søgeindeks.

   • Gennemse dine segmenterings- og filterbetingelser i dit søgeindeks. Sørg for, at du angiver Emne og Beskrivelse som felter til segmentering. Følg vejledningen i trin 3 i Opsæt lignende sager.
   • Gennemse og rediger alle andre felter, du har valgt til segmentering og filtrering. Sørg for, at de er inkluderet i din opsplitnings- og filtreringskonfiguration af søgeindekset og er tilgængelige, når du konfigurerer din hentning.
   • Hvis du angiver et datointerval i dit søgeindeks, skal du gennemse og redigere området.

   Gennemse dine hentningsindstillinger.

   • Gennemse filterindstillingerne i dit søgeindeks og i din hentningsprogram. Hvis du filtrerer efter feltet Lukket eller ethvert pluklistefelt, skal du sørge for, at værdifeltet er indstillet til "sandt". "t" skal være små bogstaver.
   • Bekræft, at du valgte den rigtige retriever, og at det er en individuel retriever. Funktionen Lignende sager understøtter ikke ensemble retrievers.
   • For datahenteren skal du øge antallet af returnerede resultater til 50.
   • På fanen AI Models i Data 360 skal du gå til din retriever og åbne Retriever Playground. Kør forespørgsler, der minder om virkelige sagsemner og beskrivelser. Kun resultater med en lighedsscore på 0,6 eller højere vises i Serviceassistent. Hvis du ikke ser nogen sager eller kun sager med lave scores, skal du justere dine testforespørgsler på hentningsdetaljesiden. Opdater dine filtre, udvid datoområdet, eller forbedr sagsfeltindhold. Hvis der returneres mere nøjagtige sager, skal du anvende de ændringer, du foretog, på dit søgeindeks og hentningsprogram.