일반 설정 완료

Einstein 설정 페이지에 나열된 다른 기능을 구성할 수 있지만 필요하지는 않습니다. Einstein 생성형 AI 설정을 참조하세요.

Einstein Trust 레이어를 설정할 때는 에이전트 추론 엔진(LLM)에 노출되지 않도록 마스킹할 사례 개체 필드를 선택할 수 있습니다. 마스킹할 데이터 선택을 참조하세요. 데이터 마스킹은 기본적으로 비활성화되어 있으며 이 기능은 성능을 저하할 수 있으므로 활성화하지 않는 것을 권장합니다. 이 기능을 켠다면 Company Name 필드를 마스킹되지 않은 상태로 두세요.

Data 360은 Agentforce 데이터 라이브러리를 통해 Knowledge 기초 교육을 사용하는 경우에만 필요합니다. 서비스 도우미는 하위 에이전트 지침 및 에이전트 작업에서만 단계를 가져오는 경우 요약 계획 또는 서비스 계획 단계를 생성하기 위해 Data 360을 필요로 하지 않습니다. Knowledge 단계를 계획하려면 Data 360이 필요합니다.

Salesforce 조직에서 Data Cloud를 활성화하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. Data Cloud 설정이 완료되는 동안 계속해서 설정 단계를 수행할 수 있습니다.

이러한 표준 하위 에이전트는 안내 및 동적 계획 모두에 대한 활성 서비스 계획 및 레코드 데이터의 컨텍스트 외에 서비스 도우미가 수행할 수 있는 작업을 확장합니다. 일반 CRM 하위 에이전트에는 서비스 담당자가 에이전트 채팅을 사용하여 CRM 데이터를 쿼리하고, 이메일 초안을 작성하고 보내고, Knowledge 정보를 검색할 수 있는 표준 작업이 포함되어 있습니다. 사용 사례에 CRM 과업과 별도의 Knowledge 기반 질문에 대한 전용 하위 에이전트가 필요한 경우 일반 FAQ 하위 에이전트를 추가합니다. 자세한 내용은 서비스 도우미용 에이전트 채팅을 참조하십시오.

하위 에이전트 및 지침에는 서비스 도우미가 해결하는 데 도움이 되는 특정 사례에 대한 회사의 정책이 포함되어야 합니다. 안내 설정에서 Agentforce 작업을 추가할 수 있지만 서비스 도우미에 필요하지는 않습니다. 서비스 도우미는 고객 또는 서비스 담당자에 대한 직접 작업을 완료하지 않습니다. 작업을 추가하는 경우 추가적인 기초 교육으로만 사용되고 지침처럼 취급됩니다.

모든 하위 에이전트 및 지침을 만든 후 에이전트의 일반 설정이 완료됩니다. 선택적으로 Agentforce 데이터 라이브러리를 사용하여 Knowledge 자료에 Service Assistant를 기초 교육할 수 있습니다. 그러나 Agentforce 데이터 라이브러리를 만들 필요가 없고 사용자 정의 권한이 필요하므로 설정 단계 및 테스트 지침을 Set Up Knowledge Grounding(옵션)에서 제공했습니다.

Knowledge 데이터 유형의 데이터 라이브러리가 이미 구축되어 있는 경우 데이터 탭의 데이터 라이브러리 필드에서 선택할 수 있습니다. Service Assistant는 Knowledge 데이터 유형만 지원합니다.

데이터 라이브러리 설정을 완료하도록 선택하는 경우 Data Cloud Architect 권한 집합이 있고 권한 집합에 기본 데이터 공간에 대한 액세스 권한이 있는지 확인합니다. 또한 사용자 레코드에 Knowledge 사용자 권한이 활성화되어 있어야 합니다.

에이전트를 활성화한 후 권한이 완료되지 않았고 데이터 라이브러리가 설정되지 않았음을 나타내는 구성 오류 메시지가 나타납니다. 안전하게 무시 및 활성화를 클릭할 수 있습니다. 이는 Agentforce 기본 메시지입니다. 에이전트에게 필요한 모든 권한이 할당되어 있으며 데이터 라이브러리가 필요하지 않습니다. 겹치는 하위 에이전트 또는 지침을 검토하십시오.