breadcrumbDescription
Opsæt kontekstvariabler for serviceassistent
Giv serviceassistenten id'et for den aktive registrering, så den kan udføre handlinger som at lukke en sag eller opdatere en registrering uden at servicemedarbejderen indtaster id'et manuelt.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. | |
 Denne artikel gælder for: |
Alle serviceassistentoplevelser. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil opsætte kontekstvariabler i Serviceassistent: | Tilladelsessættet serviceplanlægger OG Systemadministrator ELLER Tilpas applikation |
Opret først kontekstvariablen currentRecordId. Tildel den derefter som et input til hver handling, der skal bruge registrerings-id'et, herunder forløb, meddelelsesskabelon og Apex.
Vi inkluderer trin til tilføjelse af currentRecordId til et forløb, da opsætningen er specifik for forløbsbaserede handlinger. For andre handlingstyper, f.eks. prompt-skabelon- og Apex-handlinger, skal du tildele currentRecordId til handlingens input.
Opsæt kontekstvariablen
Opret currentRecordId-kontekstvariablen, og tilføj en beskrivelse, så serviceassistenten ved, hvornår den skal bruges.
- I Agentforce Builder skal du deaktivere din agent.
- Vælg fanen Kontekst, og klik på Ny variabel.
-
Angiv disse værdier.
- Navn: currentRecordId
- API-navn: currentRecordId
- Datatype: Tekst
- Beskrivelse: Id'et på registreringen på brugerens skærm. Det er muligvis ikke relateret til brugerens input. Brug kun dette, hvis brugerinputtet omtaler "denne", "aktuel" eller "registreringen". Hvis du er i tvivl, skal du ikke bruge den.
- Vælg både Tillad værdi at blive angivet af API og Tillad LLM at bruge værdi.
- Klik på Gem.
- Genaktiver din agent.
Tildel kontekstvariablen til forløb
Hvis du bruger en forløbsbaseret handling, skal du tilføje currentRecordId som en inputvariabel og opdatere Hent registreringer-elementet til at filtrere efter det.
- I Flow Builder skal du åbne dit forløb.
- Klik på Ny ressource, og vælg Variabel.
-
Angiv disse værdier.
- API-navn: currentRecordId
- Datatype: Tekst
- Vælg Tilgængelig for input.
- Klik på Udført.
- Klik på Ny ressource igen, og vælg Variabel.
-
Angiv disse værdier.
- API-navn: et navn på din registreringsvariabel, f.eks. caseRecord eller messagingRecord
- Datatype: Registrering
- Objekt: det objekt, som dit forløb henter, sag eller session i Meddelelser
- Klik på Udført.
- Åbn elementet Hent registreringer.
-
Angiv disse værdier under Filtrer registreringer.
- Felt: Sags-id eller Meddelelsessessessions-id
- Operator: Er lig med
- Værdi: currentRecordId
- Under Sådan gemmer du registreringsdata skal du vælge Vælg felter og tildele variabler (avanceret).
- Under Hvor skal feltværdier gemmes skal du vælge Tilsammen i en registreringsvariabel.
- Under Vælg variabel til lagring af registrering skal du vælge din registreringsvariabel, caseRecord eller messagingRecord.
- Gem forløbet.
Vend tilbage til Agentforce Builder, og tildel kontekstvariablen til dine handlinger.
Tildel kontekstvariablen til et handlingsinput
Tildel currentRecordId til et handlingsinput, så Serviceassistent automatisk overfører det aktuelle registrerings-id til handlingen ved sessionsstart.
- Åbn en handling i Agentforce Builder.
- Fra inputfeltet skal du vælge Tildel en variabel og vælge currentRecordId.
- Sørg for, at Klar til input er markeret i inputfeltet.
- Gem og genaktiver din agent.
- Start en ny session. Kontekstvariabler udfyldes ved sessionsstart og opdateres ikke midt i sessionen.
Husk på, at adfærden af currentRecordId afhænger af, om Kræv brugerbekræftelse er valgt på handlingen.
- Hvis Kræv brugerbekræftelse ikke er valgt, overfører Serviceassistent automatisk registrerings-id'et til handlingen uden at bede medarbejderen om det.
- Hvis Kræv brugerbekræftelse er valgt, sættes serviceassistenten på pause og viser en bekræftelsesmeddelelse til medarbejderen med registrerings-id'et udfyldt på forhånd.
