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Impostazione delle variabili di contesto per l'Assistente di servizio
Assegnare all'Assistente dell'assistenza l'ID del record attivo in modo che possa eseguire azioni come chiudere un caso o aggiornare un record senza che l'agente dell'assistenza immetta manualmente l'ID.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. | |
 Questo articolo si applica a: |
Tutte le esperienze dell'Assistente di servizio. |
| Autorizzazioni utente necessarie | |
|---|---|
| Per impostare le variabili di contesto nell'Assistente di servizio: | Insieme di autorizzazioni Generatore pianificatore servizi E Amministratore di sistema O Personalizza applicazione |
Innanzitutto, creare la variabile di contesto currentRecordId. Assegnarlo quindi come input a ogni azione che necessita dell'ID record, inclusi flussi, modello di prompt e azioni Apex.
Sono inclusi passaggi per aggiungere currentRecordId a un flusso poiché l'impostazione è specifica per le azioni basate sul flusso. Per altri tipi di azioni, ad esempio modello di prompt e azioni Apex, assegnare currentRecordId all'input dell'azione.
Impostazione della variabile di contesto
Creare la variabile di contesto currentRecordId e aggiungere una descrizione in modo che l'Assistente di servizio sappia quando utilizzarla.
- In Agentforce Builder, disattivare l'agente.
- Selezionare la scheda Contesto e fare clic su Nuova variabile.
-
Immettere i seguenti valori.
- Nome: currentRecordId
- Nome API: currentRecordId
- Tipo di dati: Testo
- Descrizione: ID del record sullo schermo dell'utente. Potrebbe non essere correlato all'input dell'utente. Utilizzare questa opzione solo se l'input dell'utente menziona "questo", "corrente" o "il record". In caso di dubbio, non usarlo.
- Selezionare sia Consenti valore da impostare tramite API che Consenti LLM di utilizzare valore.
- Fai clic su Salva.
- Riattivare l'agente.
Assegnazione della variabile di contesto ai flussi
Se si utilizza un'azione basata su flusso, aggiungere currentRecordId come variabile di input e aggiornare l'elemento Ottieni record in modo che filtri in base a esso.
- In Flow Builder, aprire il flusso.
- Fare clic su Nuova risorsa e selezionare Variabile.
-
Immettere i seguenti valori.
- Nome API: currentRecordId
- Tipo di dati: Testo
- Selezionare Disponibile per input.
- Fai clic su Chiudi.
- Fare di nuovo clic su Nuova risorsa e selezionare Variabile.
-
Immettere i seguenti valori.
- Nome API: un nome per la variabile di record, ad esempio caseRecord o messagingRecord
- Tipo di dati: Record
- Oggetto: l'oggetto recuperato dal flusso, Caso o Sessione di Messaggistica
- Fai clic su Chiudi.
- Aprire l'elemento Ottieni record.
-
In Filtro record, impostare i seguenti valori.
- Campo: ID caso o ID sessione di Messaggistica
- Operatore: Uguale a
- Valore: currentRecordId
- In Come memorizzare dati record, selezionare Scegli campi e assegna variabili (avanzate).
- In Dove memorizzare valori di campo, selezionare Insieme in una variabile di record.
- In Seleziona variabile per memorizzare record, selezionare la variabile di record, caseRecord o messagingRecord.
- Salvare il flusso.
Tornare a Agentforce Builder e assegnare la variabile di contesto alle azioni.
Assegnazione della variabile di contesto a un input azione
Assegnare currentRecordId a un input azione in modo che l'Assistente di servizio passi automaticamente l'ID record corrente nell'azione all'inizio della sessione.
- In Agentforce Builder, aprire un'azione.
- Dal campo di input, selezionare Assegna una variabile e scegliere currentRecordId.
- Assicurarsi che nel campo di input sia selezionata l'opzione Disponibile per input.
- Salvare e riattivare l'agente.
- Iniziare una nuova sessione. Le variabili di contesto vengono compilate all'inizio della sessione e non si aggiornano a metà sessione.
Tenere presente che il comportamento di currentRecordId dipende dalla selezione di Richiedi conferma utente nell'azione.
- Se Richiedi conferma utente non è selezionata, l'Assistente di servizio passa automaticamente l'ID record nell'azione senza richiedere all'agente.
- Se è selezionata l'opzione Richiedi conferma utente, l'Assistente di servizio mette in pausa e visualizza una richiesta di conferma all'agente con l'ID record precompilato.
