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서비스용 AI 솔루션 구축
서비스 도우미에 대한 컨텍스트 변수 설정

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서비스 도우미에 대한 컨텍스트 변수 설정

서비스 담당자가 수동으로 ID를 입력하지 않고 사례 마감 또는 레코드 업데이트와 같은 작업을 완료할 수 있도록 서비스 지원자에게 활성 레코드의 ID를 지정합니다.

필수 Edition

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확인 표시 이 문서는 다음에 적용됩니다. 모든 서비스 도우미 환경
필요한 사용자 권한
Service Assistant에서 컨텍스트 변수 설정:

서비스 플래너 빌더 권한 집합

AND

시스템 관리자 또는 응용 프로그램 사용자 정의
노트
노트 Service Assistant의 컨텍스트 변수에 대한 참조 지침은 컨텍스트 변수 기초 교육에서 제공됩니다.

먼저 currentRecordId 컨텍스트 변수를 만듭니다. 그런 다음, 플로, 프롬프트 템플릿 및 Apex 작업을 포함하여 레코드 ID가 필요한 각 작업에 입력으로 할당합니다.

설정은 플로 기반 작업에만 적용되므로 플로에 currentRecordId를 추가하는 단계를 포함합니다. 프롬프트 템플릿 및 Apex 작업과 같은 다른 작업 유형의 경우 작업의 입력에 currentRecordId를 할당합니다.

컨텍스트 변수 설정

Service Assistant가 사용 시기를 파악할 수 있도록 currentRecordId 컨텍스트 변수를 만들고 설명을 추가합니다.

  1. Agentforce Builder에서 에이전트를 비활성화합니다.
  2. 컨텍스트 탭을 선택하고 새 변수를 클릭합니다.
  3. 다음 값을 입력합니다.
    1. 이름: currentRecordId
    2. API 이름: currentRecordId
    3. 데이터 유형: 텍스트
    4. 설명: 사용자 화면의 레코드 ID입니다. 사용자의 입력과 연결되지 않을 수 있습니다. 사용자 입력에서 "this", "current" 또는 "the record"를 언급하는 경우에만 사용합니다. 의심할 경우에는 사용하지 마십시오.
  4. API에서 값을 설정하도록 허용 및 LLM에서 값을 사용하도록 허용을 모두 선택합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.
  6. 에이전트를 다시 활성화합니다.

플로에 컨텍스트 변수 할당

플로 기반 작업을 사용하는 경우 currentRecordId를 입력 변수로 추가하고 레코드 가져오기 요소를 업데이트하여 필터링합니다.

  1. Flow Builder에서 플로를 엽니다.
  2. 새 자원을 클릭하고 변수를 선택합니다.
  3. 다음 값을 입력합니다.
    1. API 이름: currentRecordId
    2. 데이터 유형: 텍스트
    3. Available for Input(입력에 사용 가능)을 선택합니다.
  4. 완료를 클릭합니다.
  5. 새 자원을 다시 클릭하고 변수를 선택합니다.
  6. 다음 값을 입력합니다.
    1. API 이름: caseRecord 또는 messagingRecord 등 레코드 변수의 이름
    2. 데이터 유형: 레코드
    3. 개체: 플로에서 검색하는 개체, 사례 또는 Messaging 세션
  7. 완료를 클릭합니다.
  8. 레코드 가져오기 요소를 엽니다.
  9. 필터 레코드 아래에서 다음 값을 설정합니다.
    1. 필드: 사례 ID 또는 Messaging 세션 ID
    2. 연산자: 같음
    3. 값: currentRecordId
  10. 레코드 데이터 저장 방법 아래에서 필드 선택 및 변수 할당(고급)을 선택합니다.
  11. 필드 값 저장 위치에서 레코드 변수의 조합을 선택합니다.
  12. 레코드를 저장할 변수 선택 아래에서 레코드 변수 caseRecord 또는 messagingRecord를 선택합니다.
  13. 플로를 저장합니다.

Agentforce Builder로 돌아가 작업에 컨텍스트 변수를 할당합니다.

작업 입력에 컨텍스트 변수 할당

서비스 도우미가 세션 시작 시 현재 레코드 ID를 작업에 자동으로 전달하도록 currentRecordId를 작업 입력에 할당합니다.

  1. Agentforce Builder에서 작업을 엽니다.
  2. 입력 필드에서 변수 할당을 선택하고 currentRecordId를 선택합니다.
  3. 입력 필드에서 입력에 사용 가능이 선택되어 있는지 확인합니다.
  4. 에이전트를 저장하고 다시 활성화합니다.
  5. 새 세션을 시작합니다. 컨텍스트 변수는 세션 시작 시 채워지며 세션 중에 업데이트되지 않습니다.

currentRecordId의 동작은 작업에서 사용자 확인 필요를 선택했는지 여부에 따라 달라집니다.

  • 사용자 확인 필요를 선택하지 않으면 서비스 도우미가 담당자에게 메시지를 보내지 않고 레코드 ID를 작업에 자동 전달합니다.
  • 사용자 확인 필요를 선택하면 서비스 도우미가 일시 중지하고 레코드 ID가 미리 채워진 상태로 담당자에게 확인 메시지를 표시합니다.
 
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